Er små og mellemstore virksomheder klar til comeback?

Hvordan har små og mellemstore virksomheder klaret sig igennem den globale pandemi? Vi undersøgte 3.000 virksomhedsledere for at få et indtryk af, hvordan 2020 ændrede deres arbejdsmåde på godt og ondt.

2020 pulsundersøgelse af små og mellemstore virksomheder

Primære fund

  • 87 % rapporterer ændringer i niveauet for forretningsaktiviteter på grund af den globale pandemi.
  • 75 % er enige i, at forholdet til deres kunder har ændret sig.
  • 90 % er enige i, at mere digitalt fokuserede arbejdsmiljøer er fremtiden for den måde, vi arbejder på.

Sådan ændrede 2020 erhvervslivet

Nedlukninger, distribuerede arbejdsstyrker og forretningskontinuitet – den globale pandemi skabte nogle store udfordringer for små og mellemstore virksomheder. På trods af tegn på bedring ser mange ledere med usikkerhed på fremtiden. Har pandemien ændret erhvervslivet for evigt?

For bedre at forstå det nuværende klima gennemførte Dropbox sammen med VasonBourne en uafhængig undersøgelse af virksomheds- og it-beslutningstagere i Storbritannien og USA fra forskellige indtægtsstørrelser og brancher. Læs videre om, hvordan virksomheder kommer i bedring og lærer at komme stærkere tilbage fra krisen.

Business as unusual

87 % rapporterede ændringer i forretningsaktiviteter.

Efter vores første interviewbølge i juni sidste år var det ret klart, at små og mellemstore virksomheder stod over for nogle historiske udfordringer. 51 % rapporterede et fald i forretningsaktiviteter, hvor mange risikerer at reducere antallet af ansatte eller lukke butikken.

Fjernarbejde, forretningskontinuitet og produktivitet var de problemer, der gav størst bekymring. Små virksomheder i USA alene beskæftiger over 60 millioner mennesker og spiller en stor rolle for jobskabelse og økonomisk vækst. Pandemien fik mange ledere til at bekymre sig over, hvordan de ville klare en usikker fremtid.

Forskellige brancher. Forskellig påvirkning.

Mens hotel- og fritidsbranchen blev særligt hårdt ramt af COVID-19-restriktioner, havde de teknologiske brancher mere positive tal. I juni rapporterede 51 % en stigning i forretningsaktiviteterne. I august var det oppe på 57 %. Denne hurtige stigning ser ud til at pege på den voksende betydning, som teknologien har i vores daglige liv, især i takt med at flere organisationer begynder at bruge videokonference, e-mail og it-værktøjer.

En lysere udsigt

Vores anden bølge af undersøgelsen i august afslørede nogle bedre nyheder. Flere organisationer rapporterede om stigende forretningsaktivitet og tegn på mulig bedring. 

Hvordan formåede virksomheder at holde dørene åbne, medarbejdere travle og kunder glade? Mens lempelsen af begrænsninger helt sikkert spillede en rolle, begyndte mange virksomheder at arbejde på mere intelligente måder. De blev tvunget til at innovere.

Er fleksibilitet vejen til bedring?

På trods af alle udfordringer og tilbageslag forbliver rentabilitet og vækst de vigtigste forretningsprioriteter.
Da vejen til bedring stadig er uklar, skal virksomheder være fleksible, så de hurtigt kan skalere deres organisation til ændringer i markedets efterspørgsel, nye måder at arbejde på og skift i kundeadfærd.
Ved at investere i it/samarbejdsværktøjer kan virksomheder fokusere på at øge produktiviteten under nedgangen.
Når udsigterne ændrer sig, og muligheden banker på, er de mere end klar til at gribe den. Ifølge vores undersøgelse er 87 % af de små og mellemstore virksomheder enige om, at samarbejdsværktøjer er nøglen til at understøtte forretningsvækst.

Fjernarbejde

Forhindringer for samarbejde bremser virksomhederne

Teamwork bliver hårdere

Da virksomheder sendte medarbejdere hjem for at overholde COVID-19 sikkerhedsforanstaltninger, var mange uforberedte på den pludselige overgang til fjernarbejde. Hvordan koordinerer medarbejdere projekter, når de ikke engang er i samme lokale? Vores undersøgelse identificerede de primære forhindringer.

De tre største udfordringer ved fjernarbejde

1. Sørg for, at teams kan arbejde sammen
69 % rapporterer, at "dokumenter og samtaler, der ikke er forbundet og spredes på forskellige platforme, gør arbejdet hårdere." Når medarbejdere har svært ved at samarbejde, falder produktiviteten.
2. Måling af produktivitet
Når ledere ikke ser deres team ansigt til ansigt, kan det være svært at sikre, at de udfører opgaverne effektivt. Er medarbejdere fokuserede, motiverede og på rette spor?
3. Opretholdelse af en stærk arbejdskultur
Arbejdskultur er en stor del af at motivere, tiltrække og fastholde medarbejdere. Hvordan fremmer du en positiv virksomhedskultur uden et fysisk rum for medarbejderne til at interagere i sammen?

Fra fjernarbejde til samarbejde

En tæt sammensat arbejdskultur er hjertet i Team Epiphany

En tæt sammensat arbejdskultur er hjertet i Team Epiphany

Da alle 80 ansatte i dette marketingbureau begyndte at arbejde hjemmefra, holdt ejerne Coltrane Curtis og Lisa Chu virksomheden i live ved at bruge deres teams talenter og genopfinde begivenheder i det virkelige liv som digitale oplevelser. De kunne pleje teamkultur og kreativitet ved at være fleksible og innovere nye måder at arbejde sammen på. Få mere at vide om deres historie.

Se video
Pionerer i en kultur, der arbejder hvor som helst

Pionerer i en kultur, der arbejder hvor som helst

Da videodelingsappen Cameo begyndte at se en eksplosiv vækst under nedlukningen, greb CEO Steven Galanis muligheden for at gøre tingene anderledes. Cameo fjerner kontoret og opbygger som resultat et stærkere team.

Se video
Ændring af retningen for distribueret arbejde

Ændring af retningen for distribueret arbejde

Da COVID-19 lukkede underholdningsindustrien ned, vendte filmproduktionsselskabet Array et tilbageslag til en mulighed. Find ud af, hvordan det lykkedes deres præsident, Tilane Jones, at ændre retning for virksomheden og samle teamet.

Se video
Millioner får hjælp til at komme tilbage i skole

Millioner får hjælp til at komme tilbage i skole

Da skoler i hele verden lukkede på grund af pandemien, måtte Sal Khan hurtigt skabe ressourcer til at hjælpe forældre, lærere og studerende med at skifte til virtuel læring. Se, hvordan Khan Academy fik vækst i virksomheden for at imødekomme behov i realtid.

Se video

Digital transformation

Fjernarbejde sætter skub i innovation

Da den distribuerede arbejdsstyrke blev helt almindelig, fik virksomheder brug for at samle teams hurtigt for at holde gang i arbejdet. 

Pludselig havde de videokonferencer, projektledelsesværktøjer og digitale arbejdsområder. I juni sidste år sagde 74 % af undersøgelsesdeltagerne, at de brugte eksisterende it/samarbejdsværktøjer på måder, de aldrig har tænkt på før. I august rapporterede 58 %, at pandemien havde fungeret som en katalysator for digital transformation, og mange planlagde at udvide deres it-budgetter.

En oplyst måde at arbejde på

 
Det uventede spring til digitale værktøjer kan have været en kamp i starten, men det har åbnet folks øjne for mulighederne. De er ikke bare nogle smarte funktioner til at lege med  men vigtige værktøjer, der kan forbedre arbejdsgange, frigøre kreativitet og skabe vækst i virksomheden.

Tomorrow Lab er en prisvindende gruppe af designere og ingeniører, der skaber revolutionerende teknologiprodukter. Samarbejde spiller en vigtig rolle i deres innovationer. Med værktøjer kan teamet problemfrit kombinere design, teknologi og tekniske processer i deres arbejdsgange. Selv da COVID-19 sikkerhedsprotokoller tvang virksomheden til at arbejde online, forstyrrede det ikke deres præstationer. De kunne udnytte smartere måder at arbejde på ved hjælp af videokonference til daglige stand-up-møder, skærmdeling til gennemgange og skitsesessioner samt Slack til hverdagens arbejdskommunikation.

“Der er ikke noget, der kan sammenlignes med at tænke i en gruppe. Samarbejde kræver værktøjer, som hjælper folk med at fusionere individuelle ideer og skabe noget bedre.”
Tomorrow Lab

Kundeoplevelse

Nye regler. Ny kundeadfærd.

75 % er enige i, at forholdet til kunderne har ændret sig.

Krisen har forårsaget hurtige og varige ændringer i kundernes forventninger. På grund af begrænsninger og sikkerhedsforanstaltninger gik folk over til at undersøge og foretage køb online. Allerede før pandemien var 67 % af køberens beslutningsrejse digital. Dette tal vil kun stige, når kunderne bliver vant til bekvemmeligheden og det bredere udvalg af muligheder. Hvordan skiller virksomheder sig ud og forbliver konkurrencedygtige? Organisationer skal prioritere kundeoplevelsen.

Har dit team værktøjerne til at arbejde sammen?

 

92 % er enige om, at effektivt internt samarbejde er nøglen til at levere en vellykket kundeoplevelse.

Primære fund

De største kundeservice–udfordringer

  • Opretholdelse af stærke relationer med nuværende kunder
  • Oprettelse af stærke relationer med nye online kunder
  • Tilbyde en stærk online oplevelse
  • Give effektiv support via digitale kanaler

Sådan forbedrer du kundeoplevelsen

Den hurtige stigning i digital implementering  faktisk en stor mulighed. Onlinekanaler kan hjælpe virksomheder med at reducere omkostninger, udvide deres marked og kommunikere mere effektivt. Men de er nødt til at handle hurtigt for at få den konkurrencemæssige fordel. At skabe en stærk online tilstedeværelse er vigtigere end nogensinde.

 

  • Brug live chat til at forbedre kundesupport.
  • Nå ud til nye og nuværende kunder via sociale mediekanaler.
  • Sørg for, at dit websted er mobil-først og brugervenligt – folk bruger deres mobile enheder mere end nogensinde. 

Gør det digitale mere personligt

Revival Retro er en uafhængig, prisvindende modeforretning, der genopliver glamour fra 1920'erne til 1940'erne. Efter den første succes med en fysisk butik i London indså mærket snart, at de havde brug for en online tilstedeværelse for at være mere konkurrencedygtige og vokse. Læs mere om deres historie
“Jeg sætter en stolthed i at mig og virksomheden har etableret varige relationer med vores kunder. Jeg regnede med, at ved hjælp af den rigtige teknologi kunne vi bruge denne politik online: Skabe en online butik, der føltes som en fysisk butik. Succesen med vores online virksomhed har været transformerende, og udsigterne for fremtiden ser meget lyse ud. Sociale medier, fællesskab og fantastiske billeder er det fundament, som dette er blevet bygget på, og Dropbox Business hjælper os med at styre det hele.”
Rowena Howie, Ejer af Revival Retro

Efter pandemien

Kom tilbage stærkere efter krisen

90 % er enige i, at digitalt fokuserede arbejdsmiljøer er fremtiden for den måde, vi arbejder på.

Den globale pandemi førte til en tilsyneladende øjeblikkelig ændring af, hvordan vi alle arbejder og samarbejder – både med vores teams og med vores kunder. Der er virkelig ingen vej tilbage. It/samarbejdsværktøjer letter ikke kun bedring, men opfylder også virksomhedsprioriteter og giver unikke fordele for organisationer, medarbejdere og kunder.  

I dag oplever enhver virksomhed accelereret forandring. Vi er nødt til at kunne forandre os for at forblive relevante for kunder nu og ind i fremtiden. Innovation er vigtig, og enhver digital investering, vi foretager, stammer fra behovene hos de titusinder af kunder, vi betjener.

Catherine Hamilton, direktør for virksomhedsresultater, Post Office

Vores arbejdsmåde bliver måske aldrig den samme igen

Mange virksomheder forsøger at lære af krise og få en bedre arbejdsplads. Mens nogle har annonceret hybridmodeller, der kombinerer kontoret med fjernarbejde, fjerner andre virksomheder helt kontoret. Begge kan føre til spændende nye fordele som at sænke omkostningerne, skabe adgang til en større pulje af talent og skabe en bedre balance mellem arbejdsliv og privatliv for medarbejderne. Men det er virkelig kun begyndelsen. Konklusionen er, at virksomheder skal innovere for at forblive konkurrencedygtige og komme tilbage stærkere, når pandemien aftager. Ved at vedtage mere fleksible tidsplaner, placeringer og værktøjer kan de forme en ny arbejdskultur og gå i gang med en ny æra med vækst.

Hvordan klarer din organisation sig?

Tag vores hurtige benchmarkundersøgelse for at se, hvor din håndtering af aktuelle virksomhedsudfordringer er i forhold til andre små og mellemstore organisationer.

Om undersøgelsen

VansonBourne
Undersøgte 3.000 forretnings- og it-beslutningstagere i Storbritannien og USA. Interviewene blev udført i to bølger – juni/juli og august.
Deltagere
Repræsenterede mellemstore (250-2499 ansatte), små (20-249 ansatte) og meget små (2-19 ansatte) virksomheder.
Brancher
Omfattede teknologi, byggeri, detailhandel, finans, hotelbranchen og produktion samt en række indtægtsstørrelser.