Czy małe i średnie przedsiębiorstwa są gotowe na powrót do gry?

Jak małe i średnie firmy poradziły sobie z globalną pandemią? Przeprowadziliśmy ankietę wśród trzech tysięcy liderów biznesu, by sprawdzić, co rok 2020 zmienił w ich pracy, i czy były to zmiany pozytywne, czy negatywne.

Badanie nastrojów pracowniczych (pulse survey) w małych i średnich przedsiębiorstwach w 2020 r.

Kluczowe wnioski

  • 87% ankietowanych zgłasza zmianę poziomu aktywności firmy z powodu pandemii.
  • 75% ankietowanych przyznaje, że zmieniły się ich relacje z klientami.
  • 90% ankietowanych przyznaje, że przyszłe środowiska pracy będą bardziej polegać na rozwiązaniach cyfrowych.

Jak 2020 rok zmienił biznes

Lockdown, zespoły rozproszone i ciągłość działalności biznesowej to tylko niektóre z wielkich wyzwań, jakie pandemia postawiła przed firmami z sektora MŚP. Mimo oznak ożywienia wielu menedżerów i liderów wciąż niepewnie patrzy w przyszłość. Czy pandemia na zawsze zmieniła biznes?

By lepiej zrozumieć panującą atmosferę, Dropbox połączył siły z firmą VansonBourne i przeprowadził niezależną ankietę wśród decydentów z firm biznesowych i IT z różnych branż i o różnych obrotach w Wielkiej Brytanii i USA. Dowiedz się, jak firmy radzą sobie na drodze do ożywienia gospodarczego i uczą się wychodzić z kryzysu obronną ręką.

Już nie "business as usual"

87% ankietowanych zgłasza zmianę poziomu aktywności firmy.

Po pierwszej serii wywiadów, które przeprowadziliśmy w czerwcu ubiegłego roku, stało się jasne, że małe i średnie przedsiębiorstwa stanęły przed historycznymi wyzwaniami. 51% ankietowanych zgłosiło spowolnienie aktywności firmy, co w wielu przypadkach wiązało się z ryzykiem zmniejszenia zatrudnienia lub zamknięcia firmy.

Źródłem największych obaw była praca zdalna, ciągłość działalności biznesowej i produktywność. W samych Stanach Zjednoczonych małe przedsiębiorstwa zatrudniają 60 milionów osób oraz odgrywają dużą rolę w tworzeniu miejsc pracy i rozwoju gospodarczym. Pandemia sprawiła, że właściciele wielu takich firm zaczęli wątpić, czy przetrwają te niepewne czasy.

Różne branże. Różne skutki.

Obostrzenia związane z Covid-19 dotknęły zwłaszcza sektor hotelarsko-rozrywkowy, za to branża technologiczna nie odnotowała spadku. W czerwcu 51% firm z tego sektora zgłosiło wzmożenie aktywności biznesowej. Do sierpnia wskaźnik ten wzrósł do 57%. Tak szybki wzrost wydaje się wskazywać na rosnące znaczenie technologii w naszym codziennym życiu, szczególnie biorąc pod uwagę, że coraz więcej firm korzysta z telekonferencji, korespondencji mailowej i narzędzi IT.

Lepsza perspektywa

Druga część ankiety przeprowadzona w sierpniu przyniosła lepsze wieści. Więcej organizacji zgłosiło wzmożenie aktywności biznesowej i sygnały potencjalnego ożywienia gospodarczego. 

Jak firmom udało się utrzymać działalność, dać zajęcie pracownikom i zadowolić klientów? Luzowanie obostrzeń na pewno odegrało w tym pewną rolę, ale wiele firm zaczęło też stosować inteligentną organizację pracy. Zostały zmuszone do wprowadzenia innowacji.

Czy sposobem na powrót do formy jest elastyczność?

Mimo nowych wyzwań i przeszkód priorytetem dla firm pozostają rentowność i wzrost.
Droga do odbudowy po pandemii wciąż nie jest jasno wytyczona, dlatego firmy muszą działać elastycznie i szybko dostosowywać skalę działania do zmian w popycie i postawach klientów, a także do nowych metod pracy.
Inwestując w rozwiązania IT i te służące lepszej współpracy, firmy mogą skupić się na zwiększaniu produktywności w okresie spadku koniunktury.
Gdy zmienią się perspektywy i pojawią nowe szanse, takie przedsiębiorstwa będą już w blokach startowych. W naszej ankiecie 87% ankietowanych firm przyznaje, że narzędzia do współpracy pomagają im w rozwoju biznesu.

Praca zdalna

Przeszkody we współpracy spowalniają firmy

Coraz trudniej pracować zespo–łowo

Gdy firmy wysłały pracowników do domów w ramach zapobiegania rozprzestrzeniania się Covid-19, wiele z nich nie było gotowych do tak nagłego przejścia na pracę zdalną. Jak pracownicy koordynują pracę nad projektami, nie przebywając w tym samym pomieszczeniu? Dzięki ankiecie odkryliśmy kilka największych przeszkód.

Trzy główne wyzwania pracy zdalnej

1. Zapewnienie współpracy w zespołach
69% ankietowanych wskazuje, że „dokumenty przechowywane i konwersacje prowadzone na różnych, niepołączonych z sobą platformach utrudniają pracę”. A gdy pracownikom trudno się współpracuje, produktywność spada.
2. Pomiar produktywności
Gdy menedżerowie nie spotykają się z zespołami osobiście, może być im trudno ocenić, czy zadania są wykonywane sprawnie. Czy pracownicy są skoncentrowani i zmotywowani, a projekty realizowane zgodnie z harmonogramem?
3. Utrzymanie silnej kultury pracy
Kultura pracy odgrywa ważną rolę w motywowaniu, przyciąganiu i utrzymywaniu pracowników. Jak jednak wspierać pozytywną kulturę organizacyjną, nie mając fizycznej przestrzeni, w której pracownicy mogliby się spotykać?

Od pracy zdalnej po współpracę w zespołach

W sercu Team Epiphany znajduje się kultura pracy oparta na zgranych zespołach

W sercu Team Epiphany znajduje się kultura pracy oparta na zgranych zespołach

Gdy cały 80-osobowy zespół tej agencji marketingowej zaczął pracować z domu, właściciele Coltrane Curtis i Lisa Chu utrzymali biznes w dobrej formie, odpowiednio wykorzystując talenty swoich pracowników i przenosząc wydarzenia na żywo do świata cyfrowego. Dzięki elastyczności i wprowadzaniu innowacyjnych metod współpracy potrafili wspierać kulturę pracy zespołowej i dbać o kreatywność. Poznaj ich historię.

Obejrzyj film
Pionierzy w kulturze pracy z dowolnej lokalizacji

Pionierzy w kulturze pracy z dowolnej lokalizacji

Gdy w czasie lockdownu popyt na aplikację Cameo służącą do udostępniania wideo zaczął gwałtownie rosnąć, dyrektor generalny firmy Steven Galanis potraktował to jako szansę na zmianę działania. W efekcie Cameo zrezygnowało z biur stacjonarnych i zbudowało jeszcze silniejszy zespół.

Obejrzyj film
Rewolucja w pracy rozproszonej

Rewolucja w pracy rozproszonej

Gdy pandemia Covid-19 wstrzymała działanie branży rozrywkowej, Array, firma zajmująca się produkcją filmów, zmieniła tę przeszkodę w szansę. Przekonaj się, jak dzięki prezes Tilane Jones firma Array zrobiła zwrot, który zjednoczył zespół.

Obejrzyj film
Wsparcie milionów uczniów w powrocie do szkoły

Wsparcie milionów uczniów w powrocie do szkoły

Gdy szkoły na całym świecie zamknęły się z powodu pandemii, Sal Khan musiał szybko zorganizować zasoby, które pozwoliły nauczycielom, uczniom i rodzicom przejść na nauczanie zdalne. Dowiedz się, jak Khan Academy rozwinęło działalność, by sprostać aktualnym potrzebom.

Obejrzyj film

Rewolucja cyfrowa

Praca zdalna przyspiesza innowacje

Wraz z normalizacją pracy w zespołach rozproszonych firmy musiały szybko znaleźć sposób na umożliwienie zespołom kontaktu i sprawnej współpracy, by zadbać o realizację zadań. 

Szybko zaczęły korzystać z wideokonferencji, narzędzi do zarządzania projektami i cyfrowych obszarów roboczych. W czerwcu 2020 roku 74% ankietowanych oceniło, że korzystają z istniejących narzędzi IT i do współpracy w znacznie większym stopniu, niż by się spodziewali. W sierpniu 58% osób wskazało, że pandemia stała się katalizatorem transformacji cyfrowej, a wielu ankietowanych planowało zwiększyć budżet na IT.

Nowatorskie metody pracy

 
Niespodziewane i gwałtowne przejście na narzędzia cyfrowe mogło na początku stanowić trudność, ale dzięki niemu dostrzegliśmy potencjał tych rozwiązań. To nie tylko fajne funkcje i ciekawostki, ale też niezbędne narzędzia, które mogą usprawnić procesy, rozbudzić kreatywność i wesprzeć rozwój biznesu.

Tomorrow Lab to wielokrotnie nagradzana grupa projektantów i inżynierów, którzy tworzą rewolucyjne produkty technologiczne. Współpraca odgrywa kluczową rolę w tworzeniu przez nich innowacji. Dzięki narzędziom zespół płynnie łączy procesy projektowe, technologiczne i inżynieryjne. Ich efektywności nie zaburzyło nawet obowiązkowe przejście na pracę online z powodu pandemii. Zespoły zaczęły wykorzystywać sprytne metody pracy – wideokonferencje do codziennych odpraw, udostępnianie ekranu w czasie sesji poświęconych przeglądowi pracy i szkicowaniu oraz Slack do codziennej komunikacji.

“Nie ma czegoś takiego jak myślenie grupowe. Współpraca wymaga narzędzi, które pozwalają ludziom łączyć indywidualne pomysły i tworzyć coś lepszego.”
Tomorrow Lab

Obsługa klienta

Nowe reguły gry. Nowe postawy klientów.

75% ankietowanych przyznaje, że zmieniły się ich relacje z klientami.

Kryzys wywołał gwałtowne i trwałe zmiany w oczekiwaniach klientów. Z powodu obostrzeń i środków bezpieczeństwa ludzie zaczęli wyszukiwać i kupować produkty online. Już przed pandemią 67% decyzji konsumenckich podejmowano online. Klienci przyzwyczają się do wygody i szerokiego asortymentu w sklepach online, a ten wskaźnik będzie rósł. Jak firmy mogą się wyróżniać i utrzymywać przewagę konkurencyjną? Priorytetem każdej organizacji musi być doświadczenie klienta.

Czy Twój zespół ma odpowiednie narzędzia do współpracy?

 

92% ankietowanych zgadza się, że dobra współpraca w zespole jest kluczem do zapewnienia klientom właściwych doświadczeń.

Kluczowe wnioski

Największe wyzwania w obsłudze klienta

  • Utrzymanie silnych relacji z obecnymi klientami
  • Budowanie silnych relacji z nowymi klientami internetowymi
  • Zapewnienie wyróżniających się doświadczeń online
  • Skuteczne wsparcie klienta w kanałach online

Jak poprawić obsługę klienta

Gwałtowne zwiększenie skali zastosowania narzędzi cyfrowych jest tak naprawdę ogromną szansą. Kanały internetowe mogą pomagać firmom redukować koszty, zwiększać udziały w rynku i prowadzić skuteczniejszą komunikację. Trzeba jednak działać szybko, jeśli chce się zyskać przewagę konkurencyjną. Stworzenie silnej marki online jest teraz jeszcze istotniejsze.

 

  • Popraw obsługę klienta, wprowadzając czat na żywo.
  • Docieraj do nowych i aktualnych klientów w mediach społecznościowych.
  • Upewnij się, że strona firmy jest przyjazna dla użytkownika i świetnie działa na urządzeniach mobilnych, które są obecnie w użyciu częściej niż kiedykolwiek. 

Bardziej osobisty świat cyfrowy

Revival Retro to niezależna, nagradzana marka modowa, która przywraca blask modzie lat 20., 30. i 40. XX wieku. Po pierwszych sukcesach sklepu stacjonarnego w Londynie szybko okazało się, że aby się rozwinąć i stać bardziej konkurencyjną, marka musi zaistnieć w internecie. Czytaj dalej, by poznać historię marki
“Zarówno dla mnie, jak i dla mojej firmy zawsze ważne było budowanie trwałych relacji z klientami. Uznałam, że z pomocą odpowiednich technologii możemy osiągnąć to samo online i stworzyć sklep internetowy, w którym klienci poczują się jak w sklepie stacjonarnym. Sukces sklepu online był dla nas przełomowy i wygląda na to, że przed nami świetlana przyszłość. Podstawą tego sukcesu są media społecznościowe, świetne zdjęcia oraz społeczność naszych klientów, i to Dropbox Business pomaga nam tym wszystkim zarządzać.”
Rowena Howie, właścicielka Revival Retro

Krajobraz po pandemii

Wyjść z kryzysu obronną ręką

90% ankietowanych przyznaje, że przyszłe środowiska pracy będą skoncentrowane na rozwiązaniach cyfrowych.

Pandemia niemal z dnia na dzień zmieniła sposób, w jaki pracujemy i współdziałamy – w zespołach i z klientami. Nie ma już odwrotu. Narzędzia IT i do współpracy nie tylko wspierają powrót do biznesowej normalności, ale też pomagają realizować priorytety firm i dają wyjątkowe korzyści organizacjom, pracownikom i klientom.  

Obecnie każda firma przechodzi przyspieszoną przemianę. By teraz i w przyszłości nadal liczyć się dla klientów, musimy poddać się transformacji. Innowacje są niezbędne, a każda inwestycja w cyfrowe rozwiązania bierze się z potrzeb dziesiątek milionów klientów, których obsługujemy.

Catherine Hamilton, dyrektor ds. wydajności biznesowej, Post Office

Zmiana sposobów pracy może być trwała

Wiele firm stara się wyciągać wnioski z kryzysu i usprawnić funkcjonowanie miejsc pracy. Niektóre organizacje zamierzają stosować model hybrydowy będący połączeniem biura i pracy z domu, inne całkowicie zamykają biura. Oba te rozwiązania mogą dawać ciekawe korzyści, takie jak obniżenie kosztów, dostęp do większej puli talentów czy wspieranie pracowników w utrzymywaniu zdrowszej równowagi między pracą a życiem osobistym. Ale tak naprawdę to dopiero początek. W praktyce firmy muszą wprowadzać innowacje, by utrzymać przewagę konkurencyjną i wyjść z pandemii obronną ręką. Dzięki elastyczniejszemu podejściu do godzin i miejsca pracy organizacje mogą na nowo kształtować kulturę pracy i wkroczyć w kolejny etap rozwoju.

Jak na tych polach radzi sobie Twoja organizacja?

Weź udział w krótkiej ankiecie porównawczej i przekonaj się, jak Twoja firma wypada pod kątem zarządzania w porównaniu z innymi małymi i średnimi przedsiębiorstwami.

Informacje o badaniu

VansonBourne
W ankiecie udział wzięło trzy tysiące decydentów w obszarze biznesu i IT w Wielkiej Brytanii i USA. Wywiady odbyły się w dwóch turach – na przełomie czerwca i lipca oraz w sierpniu.
Uczestnicy
Respondentami byli przedstawiciele organizacji o różnej skali: średnich (mających 250-2499 pracowników), małych (20-249 pracowników) i bardzo małych (2-19 pracowników).
Branże
Firmy te należały do takich sektorów jak technologia, budownictwo, handel detaliczny, finanse, hotelarstwo, produkcja i generowały przychody różnej skali.