中小型企業是否已準備好重振旗鼓,捲土重來?

中小型公司如何度過全球疫情?我們針對 3,000 名企業領導者進行調查,以了解 2020 年對他們的工作方式有何改變,無論好壞。

2020 年中小型企業脈動調查

主要發現

  • 87% 的受訪者認為受到全球疫情影響,業務活動量有所改變。
  • 75% 的受訪者同意和客戶的關係有所改變。
  • 90% 的受訪者同意工作方式的未來趨勢,將走向更趨數位化的工作環境。

2020 年帶給企業什麼改變

封鎖、分散式工作團隊及業務持續性:全球疫情使中小型企業面臨嚴峻挑戰。儘管出現復甦跡象,但許多經理和領導者對未來仍然充滿不確定性。疫情已永遠改變企業了嗎?

為深入了解目前情況,Dropbox 與 IVasonBourne 合作,針對來自英美不同營收規模和產業的業務和 IT 決策者,進行了獨立調查。請繼續閱讀,看看公司如何努力邁向復甦,並摸索如何從危機中東山再起。

業務不同以往

87% 的受訪者表示業務活動有所改變。

去年六月我們進行了第一波調查,很明顯看到中小型企業面臨了前所未有的挑戰。51% 的受訪者表示業務活動減少,且很多人面臨裁員或關店的風險。

遠端工作、業務持續性及生產力是大家最關心的問題。光是在美國的小型企業部門就涵蓋超過 6000 萬名員工,這對創造就業機會和經濟成長,影響甚鉅。疫情讓很多領導者思考,該如何度過不確定的未來。

不同產業,受到的影響也不同。

雖然 COVID-19 的限制對於餐旅和休閒產業尤其不利,但在科技產業,我們卻看到比較漂亮的業績數字。六月時,51% 的受訪者表示業務活動有所增加。到了八月,比例已高達 57%。如此快速的成長,似乎代表科技在日常生活中的重要性與日俱增,尤其有越來越多組織在工作中採用視訊會議、電子郵件和 IT 工具。

前景看好

我們在八月進行的第二波調查,透露了更好的消息。越來越多組織表示,業務活動量正在增加,而且出現可能復甦的跡象。

企業如何保持運作、讓員工開心忙碌,並且讓客戶滿意?雖然放寬限制無疑是原因之一,但許多企業轉而採取更聰明的工作方式。企業不得不進行創新。

靈活彈性是復甦的必經之路嗎?

撇開面臨的挑戰和挫敗,獲利和成長依然是企業最重要的優先任務。
由於復甦之路還未見明朗,所以企業需要保持彈性,以便迅速調整組織,順應市場需求的改變、新的工作方式及客戶行為的改變。
企業可藉由投資 IT 或協作工具,在低迷時期專注提升生產力。
當未來前景改變,機會上門時,他們早已迫不急待準備揮棒。根據調查,87% 的中小型企業認為好的協作工具對幫助業務成長至關重要。

遠端工作

協作過程的障礙阻礙了企業的發展

團隊合作變得更加困難

企業為了遵守 COVID-19 的安全措施,讓員工回家工作,但很多人對於遠端工作這項突然的轉變,都措手不及。當員工根本不在同一個房間時,該如何協調專案?我們的調查指出了幾項主要障礙。

遠端工作的 3 大挑戰

1. 確保團隊合作順暢
69% 的受訪者認為「文件和對話不只對不上,而且還散落在各種不同的平台,這讓工作難上加難。」若員工無法順暢協作,則生產力隨之下滑。
2. 衡量生產力
當主管無法當面看到團隊成員時,就很難確保他們是否有效率地完成工作項目。員工是否還有專心工作的動力,且一切按照進度進行?
3. 維持團結一心的企業文化
企業文化對於激勵、吸引和留住員工扮演很重要的角色。少了讓員工互動和交誼的實際空間,該如何培養正面積極的企業文化?

從遠端工作到團隊合作

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數位轉型

遠端工作是創新的捷徑

當分散式工作團隊成為新常態時,企業需要迅速凝聚團隊,以保持工作順暢。

突然之間,大家都開始使用視訊會議、專案管理工具,及數位工作空間。去年 6 月,有 74% 的受訪者表示,他們正在使用現有的 IT 或協作工具,而且是以從未曾想像過的方式使用工具。到了 8 月,則有 58% 的受訪者表示疫情已成為數位化轉型的催化劑,很多人打算追加 IT 預算。

更前瞻的工作方式

 
在毫無準備下直接開始使用數位化工具,一開始可能是種痛苦的掙扎,但這些工具確實能開啟我們的眼界,讓我們看到無限可能。數位化工具並非提供幾項好玩、酷炫的功能而已,更是改善工作流程、解放創造力並幫助企業發展的關鍵工具。

Tomorrow Lab 由一群得獎設計師和工程師組成,專門打造革命性的科技產品。協作在創新過程中扮演關鍵角色。好的工具使團隊能夠將設計、技術和工程流程無縫地結合到他們的工作流程中。就算 COVID-19 安全規定迫使公司員工必須於線上工作,但他們的工作表現也沒有受到影響。他們善用更聰明的工作方式,例如改用視訊會議進行每日站立會議,改用共享螢幕方式進行審查和草圖繪製會議,以及運用 Slack 進行日常和工作的交流。

“我們不認為應該大家一起坐下來腦力激盪。協作流程有賴工具幫助人們整併個人的想法,並從中產生更棒的點子。”
Tomorrow Lab

客戶體驗

全新規則,全新客戶行為。

75% 的受訪者同意和客戶的關係有所改變。

這場危機對客戶期望產生了快速且持久的變化。由於限制和安全措施,進而使大家轉而精打細算,並選擇於線上購物。在疫情之前,只有 67% 購買者的決策體驗是在數位管道發生,但這個數字只會增加,因為客戶對於數位管道的便利性和多樣化選擇已逐漸習以為常。企業該如何脫穎而出並保持競爭力?組織必須將客戶體驗放在第一優先順位。

您的團隊有工具可以一起合作嗎?

 

92% 的受訪者認為有效的內部協作是創造成功客戶體驗的關鍵。

主要發現

最困難的客戶服務挑戰

  • 和現有客戶維持緊密關係
  • 和全新線上客戶建立緊密關係
  • 提供紮實的線上體驗
  • 透過數位管道提供有效支援

如何改善客戶體驗

數位工具逐漸獲得廣泛採用,這其實是個很大的機會。線上管道能幫助企業降低成本、開拓市場受眾,並且進行更有效率的溝通,但企業也必須快速反應,才能獲得競爭者優勢。創造強烈的線上形象,至關重要。

 

  • 利用線上即時聊天來改善客戶支援服務。
  • 透過社群媒體管道,接觸全新客戶並維繫現有客戶。
  • 確保您的網站適合用行動裝置觀看,且使用者可以方便操作,因為現在大多數客戶都在使用行動裝置。

讓數位管道增添個性

Revival Retro 是一家獨立、獲獎肯定的流行服飾企業,企圖重振 1920 至 1940 年代的服飾魅力。他們一開始在倫敦的實體店面獲得成功,但該品牌很快意識到他們需要建立線上形象,才能提高競爭力和成長機會。進一步瞭解他們的故事
“我對於自己和企業能夠和客戶建立持久的關係,感到自豪。我發現我們可以透過正確的技術工具,在線上沿用我們的實體店面策略,也就是打造出感覺像是實體商店的線上商店。我們線上業務的成功不同以往,而未來前景的確充滿希望。社群媒體、社區、和傑出的視覺設計是我們成功的基礎,而 Dropbox Business 幫助我們管理所有內容。”
Rowena Howie,Revival Retro 老闆

疫情之外

從危機中東山再起

90% 的受訪者同意工作方式的未來趨勢,將走向更為數位化的工作環境。

全球疫情彷彿一夕之間,對團隊或客戶之間的工作或協作方式帶來了巨變。真的沒有回頭路了。IT 或協作工具不僅能加速復甦腳步,還幫助企業達成優先任務,並為組織、員工及客戶帶來了獨一無二的好處。

如今,每個企業都在經歷更迅速的變革。我們必須進行轉型,和客戶保持連結,不管是現在還是未來都一樣。創新是必要的,我們進行的每項數位投資,都是因為我們服務的數千萬名客戶有著真切的需求。

Catherine Hamilton,業務績效總監,郵局

我們的工作方式已今非昔比

許多企業正嘗試從危機中記取教訓,並找出更好的工作空間。儘管有些公司宣布將辦公室與遠端工作結合,打造成混合模式,但也有些公司卻完全放棄了辦公室。兩種方案都可以帶來讓人興奮的全新好處,例如降低成本、更容易找到人才,以及為員工改善工作與生活間的平衡,不過這一切還只是開始。最關鍵的是,企業必須進行創新才能保持競爭力,而且一旦疫情消退,勢必就得更強勢地反彈成長。企業可透過採用更靈活的時程安排、工作地點和協作工具,營造全新企業文化並開啟全力成長的全新紀元。

您的組織表現如何?

參與我們的快速基準調查,了解您目前管理業務挑戰的表現,與其他中小型組織相比較的結果。

關於研究

VansonBourne
對英美 3,000 位業務和 IT 決策者進行調查,訪談分兩波進行,分別是 6 月或 7 月,及 8 月。
參與者
代表性的中型組織 (250 - 2499 名員工)、小型組織 (20 - 249 名員工) 和極小型組織 (2 - 19 名員工)。
企業
包含科技、營建、零售、金融、飯店和製造業,並由一系列不同營收規模的組織所組成。