Les PME sont-elles prêtes à revenir sur le devant de la scène ?

Comment les PME s'en sont-elles sorties face à la pandémie ? Nous avons interrogé 3 000 chefs d'entreprise pour comprendre comment l'année 2020 avait changé leur façon de travailler, pour le meilleur ou pour le pire.

Enquête 2020 auprès des PME

Principales conclusions

  • 87 % des PME signalent un changement au niveau de l'activité commerciale en raison de la pandémie.
  • 75 % des PME indiquent que les relations avec leurs clients ont changé.
  • 90 % des PME admettent que l'avenir du travail réside dans des environnements davantage axés sur le numérique.

Comment l'année 2020 a révolutionné le monde du travail

Confinements, équipes distribuées et continuité de l'activité : la pandémie a posé d'énormes difficultés aux petites et moyennes entreprises. Malgré les signes de reprise, de nombreux responsables et dirigeants envisagent l'avenir avec incertitude. La pandémie a-t-elle transformé les entreprises à jamais ?

Pour mieux comprendre le climat actuel, Dropbox s'est associé à Vanson Bourne pour mener une enquête indépendante auprès des décideurs informatiques et métiers au Royaume-Uni et aux États-Unis, au sein d'entreprises appartenant à divers secteurs d'activité et générant des volumes de revenus différents. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les entreprises se remettent de cette épreuve et ressortent même plus fortes de cette crise.

S'adapter pour survivre

87 % des PME ont signalé des changements en termes d'activité

Après notre première vague d'entretiens en juin dernier, il ne faisait aucun doute que les petites et moyennes entreprises étaient confrontées à des défis historiques. 51 % des PME ont signalé une baisse d'activité, et nombre d'entre elles risquaient de devoir réduire leurs effectifs ou de mettre la clé sous la porte.  

Les principaux problèmes étaient le télétravail, la continuité de l'activité et la productivité. Aux États-Unis, les petites entreprises emploient à elles seules plus de 60 millions de personnes et jouent un rôle important dans la création d'emplois et la croissance économique. Avec la pandémie, de nombreux dirigeants se demandent comment faire face à l'incertitude.

Plusieurs secteurs, un impact différent

Alors que l'hôtellerie et les loisirs étaient durement frappés par les restrictions liées à l'épidémie de COVID-19, les secteurs technologiques ont connu des résultats plus positifs. En juin, 51 % des PME ont signalé une hausse de l'activité commerciale. En août, ce chiffre atteignait 57 %. Cette augmentation rapide semble souligner l'importance croissante de la technologie dans notre vie quotidienne, en particulier avec l'adoption massive de la vidéoconférence, des e‑mails et des outils informatiques par un nombre croissant d'organisations.

Un avenir plus radieux

La deuxième partie de l'enquête menée en août s'est conclue sur des notes plus positives. Un plus grand nombre d'organisations ont signalé des niveaux croissants d'activité commerciale et des signes d'une possible reprise. 

Comment les entreprises sont-elles parvenues à maintenir leur activité, à conserver leurs employés et à satisfaire leurs clients ? Même si l'assouplissement des restrictions a certainement joué un rôle, de nombreuses entreprises se sont tournées vers des méthodes de travail plus intelligentes. Elles n'ont pas eu d'autre choix que d'innover.

La flexibilité est-elle la clé de la reprise ?

Malgré tous les défis et les revers, la rentabilité et la croissance restent la priorité principale des entreprises.
La voie vers la reprise n'étant pas encore clairement tracée, les entreprises doivent être flexibles afin d'adapter rapidement leur organisation à l'évolution de la demande, aux nouvelles méthodes de travail et aux changements de comportements des clients. 
Investir dans des outils informatiques et de collaboration permet aux entreprises de se concentrer sur la hausse de la productivité pendant la crise.
Lorsque les perspectives évolueront et que l'opportunité se présentera, elles seront plus que prêtes à entrer en scène. Selon notre enquête, 87 % des PME reconnaissent que les outils de collaboration sont essentiels pour soutenir la croissance de l'entreprise.

Télétravail

Les obstacles à la collaboration ralentissent les entreprises

Le travail d'équipe se complique

Lorsque les entreprises ont renvoyé leurs employés chez eux dans le cadre des mesures sanitaires liées à l'épidémie COVID-19, beaucoup n'étaient pas préparées à la mise en place du télétravail. Comment les employés coordonnent-ils les projets alors qu'ils ne sont même pas dans la même pièce ? Notre enquête a permis d'identifier certains obstacles majeurs.

Les trois défis principaux du télétravail

1. S'assurer que les équipes peuvent collaborer
69 % des PME déclarent que les “documents et conversations qui ne sont pas reliés entre eux et qui sont éparpillés sur différentes plateformes compliquent le travail.” Lorsque les employés peinent à collaborer, la productivité baisse.
2. Mesurer la productivité
Lorsque les responsables ne voient pas leurs équipes en face à face, il peut être difficile de vérifier que les tâches sont menées à bien efficacement. Est-ce que les employés sont concentrés, motivés et respectent les délais ?
3. Maintenir une culture d'entreprise forte
La culture d'entreprise joue un rôle important pour motiver, attirer et retenir les employés. Sans un espace physique dans lequel les employés peuvent interagir et échanger, comment favoriser une culture d'entreprise positive ?

Du télétravail au travail d'équipe

Des équipes soudées au cœur de l'agence Team Epiphany

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Lorsque les 80 employés de cette agence de marketing ont commencé à travailler de chez eux, les propriétaires Coltrane Curtis et Lisa Chu ont su maintenir l'activité de l'entreprise en tirant parti des compétences de leur équipe et en réinventant les événements réels sous forme d'expériences numériques. Ils ont su nourrir la culture d'équipe et la créativité en étant flexibles et en trouvant de nouveaux modes de collaboration. Découvrez leur histoire.

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Inventer une culture d'entreprise à distance

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Lorsque l'application de partage de vidéos Cameo a commencé à connaître une croissance exponentielle pendant le confinement, le PDG Steven Galanis a saisi l'occasion de faire les choses différemment. Cameo permet de rester ensemble en dehors du bureau et de renforcer l'esprit d'équipe.

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Changer la donne grâce au travail à distance

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Lorsque l'épidémie de COVID-19 a mis un coup d'arrêt à l'industrie du spectacle, la société de production de films Array est parvenue à transformer cet obstacle en opportunité. Découvrez comment sa présidente, Tilane Jones, a réussi à faire évoluer l'entreprise et à unifier l'équipe.

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Permettre à des millions d'élèves de continuer à étudier

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Lorsque la pandémie a entraîné la fermeture des écoles à travers le monde entier, Sal Khan a dû créer rapidement des ressources afin de permettre aux parents, enseignants, élèves et étudiants de passer à l'enseignement à distance. Découvrez comment Khan Academy a développé son activité pour répondre en temps réel à un besoin.

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Transformation digitale

Le télétravail a permis d'accélérer l'innovation

Lorsque le travail à distance est devenu la norme, les entreprises ont dû trouver rapidement un moyen de rapprocher les équipes pour leur permettre de continuer à travailler

Du jour au lendemain, elles ont adopté la vidéoconférence, les outils de gestion de projet et les espaces de travail numériques. En juin dernier, 74 % des participants à l'enquête ont déclaré qu'ils utilisaient les outils de collaboration/informatiques de manière inédite. En août, 58 % des personnes interrogées ont déclaré que la pandémie avait servi de catalyseur à la transformation numérique, et beaucoup d'entre elles prévoyaient d'augmenter le budget informatique.

Un mode de travail plus éclairé

 
Le passage inattendu aux outils numériques a peut-être été difficile au début, mais il a également permis de découvrir le champ des possibles. Il ne s'agit pas simplement de fonctionnalités sympas à utiliser, mais d'outils essentiels capables d'améliorer les workflows, de favoriser la créativité et de développer l'activité de l'entreprise.

Tomorrow Lab est une agence de concepteurs et d'ingénieurs primés qui créent des produits technologiques révolutionnaires. La collaboration joue un rôle clé dans leurs innovations. Les outils permettent à l'équipe d'associer facilement les processus de conception, d'ingénierie et technologiques dans leurs workflows. Même lorsque les protocoles sanitaires imposés par l'épidémie de COVID-19 ont obligé les entreprises à travailler en ligne, leurs performances n'ont pas été impactées. Elles ont pu travailler plus intelligemment en utilisant la vidéoconférence pour les réunions, le partage d'écran pour les révisions et les séances de croquis, et Slack pour la communication au quotidien.

“Il est impossible de penser en tant que groupe. La collaboration exige des outils qui permettent de fusionner les idées de chacun pour les améliorer.”
Tomorrow Lab

Expérience client

Nouvelles règles, nouveaux comportements des clients

75 % des PME indiquent que les relations avec leurs clients ont changé

Avec la crise sanitaire, les attentes des clients ont changé rapidement et de façon durable. En raison des restrictions et des mesures sanitaires, les clients se sont tournés vers la recherche et l'achat de produits en ligne. Même avant la pandémie, 67 % des décisions d'achat s'effectuaient en ligne. Ce nombre ne fera que croître à mesure que les clients s'habitueront à l'aspect pratique et au large choix. Comment les entreprises se distinguent-elles et restent-elles compétitives ? Les organisations doivent donner la priorité à l'expérience client.

Votre équipe dispose-t-elle des outils appropriés pour collaborer ?

 

92 % des personnes interrogées estiment qu'une collaboration interne efficace est la clé d'une expérience client réussie.

Principales conclusions

Les plus grands défis du service client

  • Maintenir des relations fortes avec les clients actuels
  • Créer des relations fortes avec de nouveaux clients en ligne
  • Offrir une expérience en ligne de qualité
  • Proposer une assistance efficace via les canaux numériques

Comment améliorer l'expérience client

L'augmentation rapide de l'adoption du numérique représente une formidable opportunité. Les canaux en ligne peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts, à toucher de nouveaux clients et à communiquer plus efficacement. Mais elles doivent agir vite pour se différencier de la concurrence. Il est plus essentiel que jamais de créer une forte présence en ligne.

 

  • Utilisez le chat en direct pour améliorer l'assistance client.
  • Utilisez les réseaux sociaux pour toucher les clients existants et en attirer de nouveaux.
  • Assurez-vous que votre site Web est adapté aux appareils mobiles et qu'il est convivial : les utilisateurs utilisent plus que jamais leurs appareils mobiles. 

Personnaliser davantage le numérique

Revival Retro est une entreprise de mode indépendante et primée qui fait revivre le glamour des années 1920 à 1940. Après avoir connu un premier succès avec son magasin physique à Londres, la marque a rapidement réalisé qu'elle avait besoin d'une présence en ligne pour être plus compétitive et se développer. En savoir plus sur son histoire
“Je suis fière d'avoir pu établir des relations durables avec nos clients. J'ai compris qu'avec la technologie appropriée, nous pouvions suivre la même démarche et ainsi créer une boutique en ligne qui ressemble à une boutique physique. Le succès de notre entreprise en ligne a marqué un véritable tournant, et les perspectives d'avenir sont radieuses. Les réseaux sociaux, la communauté et des images de qualité sont les piliers de notre mutation, et Dropbox Business nous aide à gérer tout cela.”
Rowena Howie, propriétaire de Revival Retro

Au-delà de la pandémie

Un rebond net après la crise

90 % des sondés admettent que l'avenir du travail réside dans des environnements axés sur le numérique

La pandémie nous a contraints à modifier subitement notre façon de travailler et de collaborer, tant avec nos équipes qu'avec nos clients. Aucun retour en arrière n'est vraiment possible. Les outils informatiques et de collaboration facilitent non seulement la reprise, mais permettent également de répondre aux priorités commerciales et offrent des avantages uniques aux organisations, aux employés et aux clients. 

Aujourd'hui, toutes les entreprises connaissent une mutation accélérée. Nous devons nous réinventer pour rester attractifs, aujourd'hui comme demain. L'innovation est essentielle, et chaque investissement numérique que nous réalisons résulte des besoins de nos dizaines de millions de clients.

Catherine Hamilton, directrice de la performance opérationnelle, Post Office

Notre façon de travailler ne sera peut-être plus jamais la même

De nombreuses entreprises essaient de tirer les leçons de la crise et de réinventer l'environnement de travail. Alors que certaines entreprises ont annoncé des modèles hybrides qui combinent le bureau et le télétravail, d'autres s'éloignent complètement du bureau. Ces deux démarches peuvent déboucher sur de nouveaux avantages intéressants, comme la réduction des coûts, l'accès à un plus grand réservoir de talents et la promotion d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les employés. Mais ce n'est que le début. En un mot, les entreprises doivent innover pour rester compétitives et ressortir plus fortes à la fin de la pandémie. En adoptant des horaires, des lieux et des outils plus flexibles, elles peuvent façonner une nouvelle culture d'entreprise et amorcer une nouvelle ère de croissance.

Comment votre organisation se positionne-t-elle ?

Répondez à notre courte enquête comparative pour savoir comment vous gérez les défis actuels par rapport aux autres PME.

À propos de l'étude

Vanson Bourne
3 000 décideurs métiers et informatiques ont été interrogés au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les entretiens ont été réalisés en deux vagues : juin/juillet et août.
Participants
Des entreprises de taille moyenne (de 250 à 2 499 employés), de petite taille (de 20 à 249 employés) et de très petite taille (de 2 à 19 employés) ont été choisies.
Secteurs d'activité
Des entreprises appartenant aux secteurs de la technologie, de la construction, du retail, de la finance, de l'hôtellerie et de l'industrie manufacturière, et générant des volumes de revenus différents, ont été sélectionnées.