Is het midden- en kleinbedrijf klaar voor een comeback?

Hoe hebben midden- en kleinbedrijven (MKB's) de pandemie doorstaan? Dropbox ondervroeg 3000 bedrijfsleiders over hoe 2020 de manier waarop ze werken heeft veranderd, in positieve of in negatieve zin.

Enquête over 2020 onder midden- en kleinbedrijven

Belangrijkste bevindingen

  • 87% meldt dat bedrijfsactiviteiten als gevolg van de pandemie zijn veranderd.
  • 75% bevestigt dat klantrelaties zijn veranderd.
  • 90% beaamt dat er in de toekomst nog meer in digitale omgevingen gewerkt zal worden.

Hoe 2020 de zakenwereld veranderde

Lockdowns, verspreid personeel en de bedrijfscontinuïteit: de pandemie heeft het midden- en kleinbedrijf voor grote uitdagingen gesteld. Hoewel er tekenen van herstel zijn, kijken veel managers en leiders nog steeds met onzekerheid naar de toekomst. Heeft de pandemie de zakenwereld voorgoed veranderd?

Samen met VasonBourne heeft Dropbox een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd onder bedrijfs- en IT-besluitvormers in verschillende omzetgrootten en branches in het VK en de VS, om het huidige klimaat beter te begrijpen. Lees verder hoe bedrijven zich kunnen herstellen en hoe ze sterker uit een crisis kunnen komen.

Ongewone gang van zaken

87% meldde veranderingen in de bedrijfsactiviteit.

Na de eerste interviews in juni was het vrij duidelijk dat het midden- en kleinbedrijf voor een aantal ongekende uitdagingen stond. 51% meldde een daling van bedrijfsactiviteiten, waarbij veel bedrijven het risico liepen hun personeelsbestand in te krimpen of hun deuren te sluiten.

Werken op afstand, bedrijfscontinuïteit en productiviteit waren de voornaamste problemen. Alleen al in de VS werken meer dan 60 miljoen mensen voor het kleinbedrijf, wat belangrijk is voor de werkgelegenheid en de economische groei. Door de pandemie vroegen veel leidinggevenden zich af hoe zij een onzekere toekomst zouden doorstaan.

Verschillende branches. Verschillende impact.

Waar vooral de horeca en de vrijetijdssector zwaar werden getroffen door de COVID-19-beperkingen, waren de cijfers een stuk positiever voor de tech-industrie. In juni meldde 51% een toename in bedrijfsactiviteiten. In augustus steeg dat cijfer zelfs tot 57%. Deze snelle toename geeft aan dat technologie steeds belangrijker wordt in ons dagelijks leven, vooral nu meer organisaties overgaan op videoconferenties, e-mail en IT-tools.

Een beter vooruitzicht

Onze tweede enquête in augustus liet betere resultaten zien. Meer organisaties meldden een stijging van bedrijfsactiviteiten en tekenen van mogelijk herstel. 

Hoe slaagden bedrijven erin hun deuren open te houden, medewerkers aan het werk te houden en klanten tevreden te stellen? Hoewel het versoepelen van de beperkingen zeker een rol heeft gespeeld, zijn veel bedrijven overgestapt op een slimmere manier van werken. Ze hadden geen andere keuze dan te innoveren.

Is flexibiliteit de weg naar herstel?

Naast alle uitdagingen en tegenslagen blijven winstgevendheid en bedrijfsgroei de topprioriteit voor ondernemers.
Omdat nog onduidelijk is hoe het herstel zal verlopen, moeten bedrijven flexibel zijn zodat ze hun organisatie snel kunnen aanpassen aan nieuwe manieren van werken en verschuivingen in de marktvraag en het consumentengedrag.
Door te investeren in IT-/samenwerkingstools kunnen bedrijven zich tijdens de recessie focussen op het verhogen van de productiviteit.
Als de vooruitzichten veranderen en kansen zich aandienen, staan zij klaar om toe te slaan. Volgens onze enquête geeft 87% van het midden- en kleinbedrijf aan dat samenwerkingstools essentieel zijn voor de bedrijfsgroei.

Werken op afstand

Obstakels in de samenwerking zorgen ervoor dat bedrijven worden afgeremd

Teamwerk wordt lastiger

Toen bedrijven hun medewerkers naar huis stuurden om de veiligheidsmaatregelen in verband met COVID-19 na te leven, waren veel van die bedrijven niet voorbereid om plotseling op afstand te werken. Hoe kunnen medewerkers samenwerken aan projecten als ze niet eens in dezelfde ruimte zitten? Uit onze enquête zijn een aantal belangrijke hindernissen naar voren gekomen.

Drie uitdagingen voor werken op afstand

1. Ervoor zorgen dat teams kunnen samenwerken
69% zegt dat "documenten en gesprekken die los verspreid zijn over verschillende platformen het werk moeilijker maken". Als het voor medewerkers moeilijk is om samen te werken, daalt de productiviteit.
2. De productiviteit meten
Als managers hun teams niet in het echt zien, is het moeilijk om te controleren of ze hun taken wel efficiënt uitvoeren. Zijn de medewerkers gefocust, gemotiveerd en liggen ze op schema?
3. Een sterke werkcultuur behouden
De werkcultuur speelt een grote rol bij het motiveren, aantrekken en behouden van medewerkers. Hoe zorg je voor een positieve bedrijfscultuur als er geen fysieke ruimte is waar medewerkers met elkaar kunnen praten?

Van werken op afstand naar teamwerk

Team Epiphany staat voor een hechte werkcultuur

Team Epiphany staat voor een hechte werkcultuur

Toen alle 80 medewerkers van dit marketingbureau thuis gingen werken, hielden de eigenaren Coltrane Curtis en Lisa Chu het bedrijf overeind door de talenten van hun team te omarmen en evenementen om te vormen tot digitale belevenissen. Ze koesterden de teamcultuur en creativiteit door flexibel te zijn en innovatief om te gaan met nieuwe manieren van samenwerken. Meer informatie over hun verhaal vind je hier.

Video bekijken
Bouwen aan een cultuur waarin mensen overal kunnen werken

Bouwen aan een cultuur waarin mensen overal kunnen werken

Toen de app Cameo voor het delen van video's een explosieve groei begon te vertonen tijdens de lockdown, greep CEO Steven Galanis de kans aan om het anders te doen. Cameo schaft het kantoor helemaal af en werkt op die manier aan een sterker team.

Video bekijken
Gedistribueerd werk op zijn kop zetten

Gedistribueerd werk op zijn kop zetten

Toen door COVID-19 de entertainmentindustrie kwam stil te liggen, zette filmproducent Array die tegenslag om in een kans. Leer hoe de directeur, Tilane Jones, het bedrijf een nieuwe draai kon geven en het team wist te verenigen.

Video bekijken
Miljoenen mensen helpen opnieuw naar school te gaan

Miljoenen mensen helpen opnieuw naar school te gaan

Toen scholen overal ter wereld hun deuren sloten vanwege de pandemie, besloot Sal Khan snel hulpmiddelen te creëren om ouders, leraren en leerlingen te ondersteunen bij de omschakeling naar virtueel onderwijs. Ontdek hoe Khan Academy het bedrijf liet groeien om aan de bestaande behoefte te voldoen.

Video bekijken

Digitale transformatie

Werken op afstand zorgt voor versnelde innovatie

Toen medewerkers overal op verschillende locaties gingen werken, moesten bedrijven de teams snel online samenbrengen om het werk vlot te laten verlopen. 

Plotseling waren videoconferenties, tools voor projectbeheer en digitale werkruimten de normaalste zaak van de wereld. Afgelopen juni zei 74% van de deelnemers aan de enquête dat ze bestaande IT-/samenwerkingstools op manieren gebruiken waar ze voorheen nooit aan gedacht hadden. In augustus gaf 58% aan dat de pandemie als katalysator voor de digitale transformatie had gediend, met als gevolg dat veel bedrijven overwegen meer te investeren in IT.

Een prettigere manier van werken

 
De onverwachte overstap op digitale tools was aanvankelijk misschien een uitdaging, maar het heeft overal de ogen geopend voor de mogelijkheden. Het zijn niet gewoon maar wat leuke functies om mee te spelen, maar essentiële tools om de workflows te verbeteren, creativiteit te ontsluiten en voor bedrijfsgroei te zorgen.

Tomorrow Lab is een bekroonde groep designers en ingenieurs die revolutionaire technologieproducten maken. Samenwerking speelt een belangrijke rol bij deze innovaties. Met tools kan het team ontwerp-, technologie- en engineeringprocessen naadloos combineren in hun workflows. Zelfs toen het team door de veiligheidsprotocollen in verband met COVID-19 gedwongen online moest werken, heeft dit de prestaties niet nadelig beïnvloed. Ze werkten slimmer door dagelijkse stand-up meetings te organiseren via videoconferencing, hun schermen te delen voor beoordelingen en schetssessies, en Slack te gebruiken voor de dagelijkse communicatie op het werk.

“Denken in een groep bestaat niet. Voor samenwerking zijn tools nodig waarmee mensen individuele ideeën kunnen samenvoegen en iets beters kunnen creëren.”
Tomorrow Lab

Klantervaring

Nieuwe regels. Nieuw klantgedrag.

75% bevestigt dat de klantrelaties zijn veranderd.

De crisis heeft de klantverwachtingen snel en blijvend veranderd. Als gevolg van beperkingen en veiligheidsmaatregelen zijn mensen hun onderzoek en aankopen online gaan doen. Zelfs vóór de pandemie verliep 67% van het beslissingstraject van de koper digitaal. Dit aantal zal alleen maar toenemen naarmate klanten wennen aan het gemak en het grotere aanbod. Hoe kunnen bedrijven zich onderscheiden en concurrerend blijven? Organisaties moeten prioriteit geven aan de klantervaring.

Heeft jouw team de tools om samen te werken?

 

92% vindt dat een effectieve interne samenwerking belangrijk is voor een goede klantervaring.

Belangrijkste bevindingen

De grootste uitdagingen voor de klantenservice

  • De goede relaties met bestaande klanten onderhouden
  • Goede relaties opbouwen met nieuwe online klanten
  • Zorgen voor een goede online ervaring
  • Zorgen voor effectieve support via digitale kanalen

De klantervaring verbeteren

Dat men steeds meer digitaal doet, is eigenlijk een enorme kans. Onlinekanalen kunnen bedrijven helpen hun kosten te drukken, hun marktbereik uit te breiden en doeltreffender te communiceren. Maar ze moeten snel handelen om een concurrentievoordeel te behalen. Een goede online aanwezigheid opbouwen is nu belangrijker dan ooit.

 

  • Gebruik live chat om de klantsupport te verbeteren.
  • Bereik nieuwe en al bestaande klanten via sociale mediakanalen.
  • Zorg ervoor dat jouw website geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten en gebruiksvriendelijk is: mensen gebruiken hun mobiele toestellen vaker dan ooit. 

Digitaal persoonlijker maken

Revival Retro is een onafhankelijk, bekroond modebedrijf dat de glamour van de jaren 1920-1940 nieuw leven inblaast. Na hun eerste succes met een fysieke winkel in Londen besefte het merk al snel dat het een online aanwezigheid nodig had om beter te kunnen concurreren en te groeien. Lees meer over hun verhaal
“Ik ben er trots op dat het bedrijf en ik bouwen aan duurzame relaties met onze klanten. Ik bedacht dat we met behulp van de juiste technologie dat beleid ook online konden toepassen: een online winkel die aanvoelt als een fysieke winkel. Dat onze online activiteiten zo'n succes zijn, heeft geleid tot een omwenteling en de vooruitzichten voor de toekomst zijn heel goed. Sociale media, de community en geweldig beeldmateriaal vormen de basis, en Dropbox Business helpt ons alles te beheren.”
Rowena Howie, eigenaar van Revival Retro

Voorbij de pandemie

Sterker uit een crisis komen

90% beaamt dat we in de toekomst in digitale omgevingen zullen werken.

De pandemie zorgde van de ene op de andere dag voor een ingrijpende verandering in hoe we allemaal werken en met elkaar samenwerken, zowel met onze teams als met onze klanten. Er is geen weg meer terug. IT/-samenwerkingstools dragen niet alleen bij aan het herstel, maar voldoen ook aan de bedrijfsbehoeften en leiden tot unieke voordelen voor organisaties, medewerkers en klanten.  

Op dit moment ondergaat elk bedrijf veranderingen in een stroomversnelling. Als we nu en in de toekomst relevant willen blijven voor onze klanten, moeten we een transformatie ondergaan. Innovatie is essentieel: al onze digitale investeringen doen we om aan de behoeften van onze tientallen miljoenen klanten te voldoen.

Catherine Hamilton, Business Performance Director, Post Office

Onze werkwijze zal waarschijnlijk nooit meer hetzelfde zijn

Veel bedrijven proberen van de crisis te leren en een betere werkplek te bedenken. Sommige bedrijven hebben hybridemodellen aangekondigd waarin werken op kantoor wordt gecombineerd met werken op afstand, terwijl andere bedrijven het kantoor juist helemaal afschaffen. In beide gevallen kan dit leiden tot interessante nieuwe voordelen, zoals lagere kosten, meer talent en een betere werk-privébalans voor medewerkers. Maar dat is pas het begin. Het komt erop neer dat bedrijven moeten innoveren om de concurrentie voor te blijven en na de pandemie sterker uit de strijd te komen. Dankzij flexibelere roosters, locaties en tools ontstaan er nieuwe werkculturen en breekt er een nieuw tijdperk van groei aan.

Hoe presteert jouw organisatie?

Vul onze korte enquête in om te zien hoe jouw aanpak van de huidige bedrijfsuitdagingen zich verhoudt tot die van andere kleine en middelgrote organisaties.

Over het onderzoek

VansonBourne
Er zijn 3000 bedrijfs- en IT-besluitvormers in het VK en de VS ondervraagd. De interviews werden afgenomen in twee ronden: juni/juli en augustus.
Deelnemers
Vertegenwoordigde organisaties: middelgroot (250-2499 medewerkers), klein (20-249 medewerkers) en zeer klein (2-19 medewerkers).
Branches
O.a. technologie, bouw, detailhandel, financiën, horeca en productie, met verschillende omzetgrootten.