¿Están las pymes preparadas para volver?

¿Cómo han capeado las pequeñas y medianas empresas la pandemia global? Hemos encuestado a 3000 líderes de empresa para evaluar cómo ha cambiado el 2020 nuestra forma de trabajar, para bien o para mal.

Encuesta sobre el estado de las pymes en 2020

Resultados principales

  • El 87 % de los encuestados señalan que se han producido cambios en lo que respecta a la actividad empresarial debido a la pandemia global.
  • El 75 % coinciden en que la relación con sus clientes ha cambiado.
  • El 90 % afirman que los entornos laborales en línea son el futuro del trabajo.

El efecto del 2020 sobre las empresas

Cuarentenas, plantillas distribuidas y la continuidad del propio negocio han sido algunos de lo retos que ha traído la pandemia global a las pymes. A pesar de los signos de recuperación, muchos directores y líderes miran al futuro con incertidumbre. ¿La pandemia ha cambiado para siempre las empresas?

Con el fin de entender mejor el clima actual, en Dropbox nos asociamos con VasonBourne para realizar una encuesta independiente. Los participantes fueron empresas y personas a cargo de la toma de decisiones en Reino Unido y Estados Unidos, de diferentes sectores y con distintos volúmenes de ingresos. Sigue leyendo para descubrir cómo están abordando la recuperación mientras buscan la manera de salir de la crisis mucho más fuertes.

El día a día de una empresa

El 87 % informaron de cambios en su actividad empresarial.

Tras nuestra oleada de entrevistas inicial el pasado junio, estaba muy claro que las pymes se enfrentaban a retos de carácter histórico. El 51 % declararon una reducción en su actividad empresarial, con muchas empresas al borde de la reducción de personal o cierre de establecimientos.

Sus tres preocupaciones principales eran el teletrabajo, la continuidad del negocio y la productividad. Solo las pymes de Estados Unidos emplean a más 60 millones de personas y juegan un papel fundamental en la creación de empleo y el crecimiento económico. En ese sentido, la pandemia ha puesto a muchos líderes en la difícil situación de preguntarse cómo afrontar este futuro tan incierto.

Sectores distintos, impactos distintos.

Aunque las empresas de hostelería y ocio se han visto especialmente afectadas por las restricciones derivadas de la COVID-19, el sector tecnológico ha visto una mejoría en sus cifras. En junio, el 51 % informaron de un aumento de la actividad empresarial. En agosto, esa cifra subió al 57 %. Este rápido incremento parece apuntar a la creciente importancia que la tecnología tiene en nuestra vida diaria, especialmente a medida que más empresas adoptan herramientas de videoconferencias, correo e soluciones informáticas en general.

Una perspectiva más positiva

La segunda oleada de la encuesta en agosto trajo noticias todavía mejores. Más empresas indicaron un aumento de la actividad empresarial y signos de una posible recuperación. 

¿Cómo consiguen los negocios permanecer abiertos, y mantener ocupados a sus empleados mientras satisfacen las necesidades de sus clientes? Aunque la relajación de las medidas jugó un papel fundamental, muchas empresas dieron con formas más inteligentes de trabajar. Se vieron obligadas a innovar.

¿Es la flexibilidad la solución para la recuperación?

A pesar de todos los retos y obstáculos, la rentabilidad y el crecimiento siguen siendo prioritarios para las empresas.
Debido a que el camino a la recuperación sigue siendo incierto, muchas empresas deben mantener la flexibilidad para adaptarse a las fluctuaciones en la demanda, a las nuevas formas de trabajar y a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Al invertir en herramientas de TI y colaboración, las empresas pueden centrarse en la productividad durante la desaceleración.
Cuando las perspectivas cambien y lleguen las oportunidades, estarán preparadas para dar lo mejor de sí mismas. Según nuestra encuesta, un 87 % de las pymes coinciden en que las herramientas de colaboración son fundamentales para posibilitar el crecimiento empresarial.

Teletrabajo

Los obstáculos en la colaboración están ralentizando a las empresas

El trabajo en equipo es cada vez más duro

Cuando las empresas enviaron a sus empleados a casa para cumplir con las medidas de seguridad relacionadas con la COVID-19, muchos no estaban preparados para este cambio tan repentino al trabajo en remoto. ¿Cómo se coordinan los empleados en proyectos cuando no están en el mismo lugar de trabajo? Nuestra encuesta ha puesto de manifiesto algunas dificultades.

Los 3 retos del teletrabajo

1. Garantizar el trabajo en equipo
El 69 % afirma que "los documentos y las conversaciones que no se conectan entre sí y están repartidos en varias plataformas dificultan el trabajo". Y cuando a los empleados les cuesta colaborar, la productividad disminuye.
2. Medir la productividad
Cuando los responsables no ven a su equipo presencialmente, puede resultar difícil asegurarse de que completan sus tareas de forma eficiente. ¿Están los empleados centrados, motivados y entregan todo a tiempo?
3. Mantener una cultura empresarial fuerte
La cultura empresarial juega un papel clave a la hora de motivar, atraer y retener empleados. Sin un espacio físico en el que los empleados puedan interactuar y socializar, ¿cómo fomentas una cultura empresarial positiva?

Del teletrabajo al trabajo en equipo

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Pioneros en una cultura que fomenta el teletrabajo

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Transformación digital

El teletrabajo está acelerando la innovación

Cuando las plantillas distribuidas emergieron como sinónimo de la nueva normalidad, las empresas necesitaban unir a sus equipos rápidamente para conseguir sacar adelante el trabajo. 

De repente, apostaban por videoconferencias, herramientas de gestión de proyectos y espacios de trabajo digitales. El pasado junio, el 74 % de los participantes de la encuesta dijeron que usaban las herramientas de TI y colaboración que tenían de formas que nunca habían imaginado. En agosto, el 58 % afirmó que la pandemia les había servido como catalizador para la transformación digital, incluso muchos de ellos se planteaban ampliar sus presupuestos de TI.

Trabajar de forma inteligente

 
Puede que, al principio, el paso inesperado a las herramientas digitales fuera un fastidio, pero ha abierto un mundo nuevo de posibilidades para mucha gente. Ya no son únicamente funciones interesantes con las que jugar, sino herramientas fundamentales que pueden mejorar los flujos de trabajo, impulsar la creatividad y ayudar a los negocios a crecer.

Tomorrow Lab es un grupo galardonado de diseñadores e ingenieros que crean productos revolucionarios de tecnología. La colaboración es esencial para llevar a cabo su labor. Y las herramientas permiten al equipo combinar de forma sencilla los procesos de diseño, la tecnología e ingeniería en sus flujos de trabajo. Incluso cuando los protocolos de seguridad derivados de la COVID-19 les obligaron a trabajar online, esto no interrumpió su rendimiento. Podían trabajar de forma más inteligente al usar herramientas de videoconferencia para organizar reuniones rápidas cada mañana, compartir pantalla en las sesiones de revisión y abocetado y centrar en Slack las comunicaciones del día a día.

“No hay nada como pensar en grupo. Para colaborar es necesario contar con herramientas que permitan fusionar todas las ideas individuales para crear algo todavía mejor.”
Tomorrow Lab

Experiencia del cliente

Nuevas reglas para nuevos comportamientos del cliente

El 75 % afirman que la relación con sus clientes ha cambiado.

La crisis ha provocado cambios rápidos y duraderos en las expectativas de los clientes. Debido a las restricciones y a las medidas de seguridad, mucha gente ha recurrido a informarse y hacer sus compras online. Incluso antes de la pandemia, un 67 % de la trayectoria de decisión del comprador era digital. Esta cifra sigue creciendo a medida que los clientes se acostumbran a la comodidad de este canal y a una gama más amplia de opciones. ¿Cómo consiguen las empresas destacar y mantenerse competitivas? Las organizaciones deben priorizar la experiencia del cliente.

¿Tu equipo dispone de herramientas para trabajar juntos?

 

El 92 % coincide que una colaboración interna efectiva es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

Resultados principales

Los mayores retos de servicio al cliente

  • Mantener una relación fuerte con los clientes actuales
  • Crear relaciones fuertes en línea con los nuevos clientes
  • Ofrecer una experiencia sólida en línea
  • Ofrecer una asistencia efectiva en los canales digitales

Cómo mejorar la experiencia de cliente

El rápido crecimiento en la adopción digital es realmente una gran oportunidad.Los canales en línea pueden ayudar a las empresas a reducir costes, ampliar su alcance en el mercado y comunicarse de forma más efectiva. Pero necesitan reaccionar rápidamente para aprovechar la ventaja competitiva. En ese sentido, crear una fuerte presencia digital es esencial.

 

  • Aprovecha el chat para mejorar la atención al cliente.
  • Llega a tu público y a otros nuevos a través de redes sociales.
  • Asegúrate de que tu web está optimizada para móviles y es intuitiva, ya que hoy se navega más que nunca desde estos dispositivos. 

Personalizar la experiencia digital

Revival Retro es una empresa de moda independiente y galardonada que se encarga de recuperar el glamour de las décadas de 1920, 1930 y 1940. Tras su éxito inicial en su tienda física de Londres, se dieron cuenta que necesitaban presencia digital para ser más competitivos y crecer. No te pierdas su historia
“Me siento orgullosa de mí y de mi empresa por establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. Me imaginé que usando la tecnología adecuada podríamos adoptar esta política en línea y crear una tienda digital que se pareciera mucho a la física. El éxito que hemos conseguido al dar este paso nos ha transformado por completo y los perspectivas para el futuro pintan muy bien. Redes sociales, comunidad y buenas fotos. Esa es la base sobre la que hemos ido construyendo, y Dropbox Business nos ha ayudado a gestionarlo todo.”
Rowena Howie, propietaria de Revival Retro

Más allá de la pandemia

Volver de la crisis mucho más fuertes

El 90 % afirman que los entornos laborales en línea son el futuro del trabajo.

La pandemia global cambió de la noche a la mañana nuestra forma de trabajar y colaborar, tanto con nuestros equipos como con nuestros clientes. Y ya no hay vuelta atrás. Las herramientas de TI y colaboración no solo están facilitando la recuperación, sino que responden a las prioridades de las empresas y ofrecen ventajas únicas para organizaciones, empleados y clientes.  

Hoy en día, todas las empresas están sufriendo cambios. Tenemos que transformarnos para seguir siendo relevantes de cara a nuestros clientes tanto ahora como en el futuro. La innovación es fundamental, y cada inversión digital que hacemos parte de la necesidad de los cientos de miles de personas a las que ayudamos.

Catherine Hamilton, directora de Rendimiento Empresarial, Post Office

Nuestra forma de trabajar ha cambiado para siempre

Muchas empresas están tratando de aprender de la crisis y desean mejorar el espacio de trabajo. Mientras que muchas han anunciado que implementarán modelos híbridos que combinen la oficina con el teletrabajo, otras han decidido dejar de lado la oficina por completo. Ambos enfoques pueden ofrecer nuevas ventajas, como la reducción de costes, acceso a canteras de talento y una mejor conciliación de vida personal y profesional para los empleados. Pero esto es solo el principio. La cuestión es que las empresas deben innovar para seguir siendo competitivas y volver más fuertes una vez que acabe la pandemia. Al adoptar horarios, ubicaciones y herramientas más flexibles, es posible crear una nueva cultura de trabajo y embarcarse en una nueva era de crecimiento.

¿Cómo se adapta tu empresa?

Responde a nuestra breve encuesta medible para ver si tu gestión de los retos empresariales actuales puede compararse con los de otras pymes.

Acerca del estudio

VansonBourne
Encuestó a 3000 empresas y responsables de la toma de decisiones en Reino Unido y Estados Unidos. Las entrevistas se dividieron en dos oleadas: junio y julio/agosto.
Participantes
Representantes de empresas medianas (de 250 a 2499 empleados), pequeñas (de 20 a 249 empleados) y muy pequeñas (de 2 a 19 empleados).
Sectores
Tecnología, construcción, minoristas, finanzas, hostelería y manufacturación clasificados por el volumen de ingresos.