Co to jest kultura organizacyjna?
Kulturę organizacyjną danej firmy tworzą wartości wyznawane przez jej pracowników i stosowane w niej praktyki. Obecnie wpływ kultury firmy na codzienne funkcjonowanie pracowników i efektywność przedsiębiorstwa jest znacznie większy niż kiedykolwiek wcześniej. Mamy rok 2020, nastała nowa dekada. Jeśli wciąż kurczowo trzymasz się przestarzałych wartości lub zadajesz sobie pytanie: "Co to jest kultura organizacyjna?", czas nadrobić zaległości.
To uczucie, kiedy mijasz biurka zaangażowanych w pracę kolegów i koleżanek lub słyszysz odgłosy przyjacielskich rozmów dochodzących ze strefy relaksu. To właśnie takie rzeczy stanowią o dobrej i zdrowej kulturze firmy. Ostatnie dwa dziesięciolecia to radykalne odejście od surowych, nieprzystępnych i sztywnych hierarchii oraz sięgających po horyzont open space'ów, dominujących w firmach z lat 80-tych i 90-tych. Boksy zamieniliśmy na biurka coworkingowe, dyspozytory wody na ekspresy z kawą organiczną, a pokój pracowniczy na strefę ze stołem do ping-ponga. A szefowie? Teraz, zamiast zamykać się w przeszklonych gabinetach z pięknym widokiem, pracują ramię w ramię z pracownikami niższego szczebla.
Co zatem wywołało tę zmianę?
Miały na nią wpływ rozpowszechnienie Internetu, nadejście pokolenia Y oraz możliwość dzielenia się wydarzeniami życia codziennego za pośrednictwem mediów społecznościowych. Świat uległ cyfryzacji, a firmy podążyły jego śladem. Dzisiaj nie musisz chodzić do pracy, aby pracować. Cyfrowy nomad nie musi przebywać na tym samym kontynencie (a co dopiero na tym samym piętrze), co jego koledzy i koleżanki z pracy, aby z nimi współpracować. Natomiast ci, którzy wciąż pracują w biurze, mogą spodziewać się całkiem nowych standardów.
Kultura organizacyjna – przykłady
To nie przypadek, że najbardziej dochodowe firmy na świecie to zarazem te, które szczycą się najlepszą kulturą organizacyjną. Nie myśl jednak, że to, że nie możesz sobie pozwolić na codzienne darmowe śniadanie, czy na pięknie urządzone wnętrze biura, oznacza, że nie możesz stworzyć w swojej firmie dobrej kultury pracy. Chcesz wprowadzić niewielkie, serwowane od czasu do czasu poczęstunki? Zachęć zespół do przynoszenia do biura smakołyków przywiezionych z wakacji. Chcesz zbudować relacje pomiędzy członkami zespołu i dać im okazję do przyjemnego oderwania się od pracy? Zaproś zespół na drinka na koniec miesiąca i po prostu spędźcie razem czas w luźnej atmosferze. Nie chodzi tu o zaspokajanie podniebienia pracowników czy darmowe drinki, ale o budowanie ducha zespołu, którego członkowie lubią wspólnie spędzać czas.
Wszyscy uwielbiają dodatki do wynagrodzenia, ale są to tylko bonusy, nijak się mające do prawdziwych wartości spajających zespół, czyli tego, co w ostatecznym rozrachunku najbardziej się liczy. Tego przynajmniej dowodzi doświadczenie największych firm na rynku.
Google
Firma Google, powszechnie uznawana za wzór do naśladowania w zakresie kultury organizacyjnej, oferuje pracownikom takie korzyści, aby nie tylko przyciągnąć najlepszych z nich do firmy, lecz także sprawić, że pozostaną w niej na długie lata. Kolorowe, nowoczesne biura to zaledwie wprowadzenie do kultury organizacyjnej Google. Misją firmy jest angażowanie pracowników na różne sposoby, takie jak na przykład nagradzanie niepowodzeń.
W oddziałach stacjonarnych Google promuje się wzajemny mentoring pracowników, zarówno w zakresie wykonywanych zadań, jak i dzielonych przez nich pasji. Google X Labs to przestrzeń, w której mogą się oni dzielić nowymi pomysłami. Każdy pomysł może zostać odrzucony, ale tylko w pozytywny sposób, ponieważ wyśmiewanie i poniżanie jest zabronione. Regularne szkolenia i stały rozwój pracowników stanowią trzon struktury organizacyjnej. Przede wszystkim jednak pracowników Google łączy jeden cel – dbanie o to, aby informacje w sieci były użyteczne i jasne. Wspólny cel i koncentracja na użytkowniku końcowym sprawiają, że Google konsekwentnie zajmuje pierwsze miejsce na liście firm z „najlepszą kulturą organizacyjną”.
Hubspot
Podobnie jak Google, HubSpot może się poszczycić wesołym wystrojem biur i kalendarzem pełnym wydarzeń towarzyskich. Ponadto, tak samo jak Google, HubSpot również docenia korzyści płynące z porażek, wyznając zasadę „wolimy często popełniać błędy niż nigdy nie próbować”. Kluczowe znaczenie w firmie – również często zajmującej najwyższe miejsca w rankingach kultury organizacyjnej – mają jej wartości. Symbolizuje je akronim HEART: Humble (Pokorni), Empathetic (Empatyczni), Adaptable (Elastyczni), Remarkable (Wyjątkowi), Transparent (Transparentni). HubSpot wierzy, że kultura organizacyjna to nieodłączny element każdego miejsca pracy, a zadbanie o dobrą kulturę w firmie należy do obowiązków organizacji.
Mars Inc.
Postęp nie jest zarezerwowany wyłącznie dla szybko zmieniającej się branży technologii cyfrowych. Żywym dowodem na to jest firma Mars Inc., która, mimo swojej wieloletniej obecności na rynku, dokłada wszelkich starań, aby jej kultura organizacyjna szła z duchem czasu. Każdemu nowemu "Marsjaninowi" zostaje przypisany mentor. To jednak nie wszystko. Starsi członkowie zespołu mają możliwość odbycia "stażu odwróconego", podczas którego ich młodsi współpracownicy uczą ich, jak korzystać z nowoczesnych rozwiązań, takich jak media społecznościowe. Całości dopełnia działalność charytatywna, przywiązywanie dużej wagi do dobrej zabawy, innowacyjności, zaufania i wspólnej wiary w pracę dla dobra klienta. Firmie Mars Inc. udało się więc trafić w samo sedno w zakresie motywacji pracowników i budowania kultury całej organizacji.
Dropbox
Chcielibyśmy oczywiście wspomnieć również o sobie. Firma Dropbox zawsze dokładała wszelkich starań, aby stworzyć kulturę organizacyjną gwarantującą pracownikom inspirację, różnorodność, wiedzę oraz radość z pracy. Wszystko zaczyna się od włączenia pracowników w proces tworzenia kultury firmy. Od 2011 r. organizujemy coroczny, trwający 7 dni Hack Week, umożliwiający pracownikom Dropbox wyjście ze swoich codziennych ról i odkrycie nowych możliwości. Pozostawiając codzienną pracę za sobą, nasze globalne zespoły mogą tworzyć bardziej kreatywne pomysły o większym rozmachu oraz podważać dotychczasowe przekonania. Łączy nas również różnorodność. Co roku, podczas takich wydarzeń jak Black History Month i Pride, dzielimy się historiami o różnorodności pracowników Dropbox. Wierzymy, że podkreślanie naszego zróżnicowania w zakresie pochodzenia i perspektyw umacnia nas jako firmę.
Wierzymy również, że w budowaniu silnych więzi istotne znaczenie mają proste akty dobroci. Mimo że doceniamy e-maile z podziękowaniami, postanowiliśmy stworzyć też Pocztę Wdzięczności – wewnętrzną usługę pocztową, za pośrednictwem której pracownicy Dropbox mogą wysyłać napisane odręcznie podziękowania. Nieoczekiwany uśmiech na twarzy odbiorcy gwarantowany! Największą wagę przykładamy do tego, aby każdy z naszych pracowników czuł się współtwórcą kultury naszej organizacji.
Jakie wnioski można wyciągnąć z powyższych przykładów? Kultura firmy to gwarancja budowania zespołów, które łączy wspólny cel, które nie boją się porażek i które mają warunki do ciągłego doskonalenia się i rozwoju. Są to wartości, które wybiegają daleko poza lokalizację geograficzną.
Działania wpływające pozytywnie na kulturę firmy
Dla firmy, której pracownicy przebywają w różnych krajach i strefach czasowych, budowanie silnej kultury organizacyjnej i wspólnych wartości ma kluczowe znaczenie.
Zadbaj o to, aby narzędzia cyfrowe, z których korzystasz, były aktualne
Dawno temu dobre zaopatrzenie biura sprowadzało się do trzymania odpowiedniej ilości papieru do drukarki w szafce z materiałami. Dzisiaj trzeba zapewnić pracownikom rozwiązania cyfrowe na każdą ewentualność oraz być na bieżąco z nowoczesnymi produktami dla inteligentnych firm.
Potrzebujesz narzędzia umożliwiającego współpracę różnych działów? Skorzystaj z aplikacji Slack, dzięki której członkowie Twojej organizacji będą mogli się za sobą kontaktować i budować trwałe relacje. Musisz śledzić i rozwiązywać problemy pojawiające się przy realizacji projektów? Prowadź ich rejestr w czasie rzeczywistym za pomocą narzędzia Trello. Potrzebujesz zewnętrznych ekspertów? Znajdziesz ich wśród dostępnych od ręki specjalistów na platformie Upwork.
W aplikacji zwiększającej wydajność Dropbox znajdziesz pierwszy na świecie inteligentny obszar roboczy, ułatwiający realizację zadań i zwiększający produktywność zespołu. To narzędzie umożliwia budowanie „kultury adhokracji”, bazującej na elastyczności i wzmacnianiu niezależności pracowników. W ten sposób kształtuje pewność siebie pracowników, przyspiesza proces podejmowania decyzji oraz zachęca do kreatywności i podejmowania ryzyka, a co za tym idzie, pomaga budować takie zespoły, które dają firmie przewagę nad konkurencją.
Spłaszcz hierarchię Twojej firmy
W procesie tworzenia stabilnej kultury firmy kultura organizacyjna i kierowanie zespołem idą ze sobą w parze. W nowoczesnych środowiskach pracy struktury organizacyjne ulegają spłaszczeniu. Kluczowe wartości firmy to wartości łączące wszystkich pracowników, wypierające starodawny, dychotomiczny podział na „my i oni” pomiędzy pracownikami różnych szczebli. Dział zasobów ludzkich, dyrektorzy zarządzający oraz nowi pracownicy są tak samo dostępni dla wszystkich w firmie, dzięki czemu powstaje kultura organizacyjna, w której doceniane są pomysły i opinie każdego pracownika.
Możesz to osiągnąć, otwierając kanały komunikacji, takie jak e-mail, komunikator wewnętrzny czy tablice ogłoszeń. Pracownicy mogą z nich korzystać, aby być na bieżąco z tym, co dzieje się w firmie i jak rozwija się kultura organizacyjna, lecz również po to, aby podzielić się żartem lub polecić świetny film. Nagranie ekranu zrobione w Dropbox Capture to jeszcze lepsze medium, ponieważ zawiera Twój głos, którym możesz przekazać odpowiedni ton wypowiedzi. Tworząc kulturę organizacyjną umożliwiającą nawiązywanie otwartych, przyjacielskich relacji, dajesz pracownikom szansę bycia sobą. W rezultacie tworzysz zdrowe środowisko pracy, pełne szczerych ludzi nie bojących się dzielić z innymi swoimi pomysłami.
Nie zapominaj o pracownikach zdalnych
Przez wiele lat powszechne było przekonanie, że pracownicy zdalni nie są prawdziwymi członkami zespołu. W ramach zmiany kulturowej, która nastąpiła w ostatnich latach, taki pogląd został niemal kompletnie wyparty przez nowy sposób pracy, w którym wszyscy pracownicy pozostają ze sobą w ciągłym kontakcie. Firmy przykładają obecnie większą wagę do swoich kluczowych wartości niż do czterech ścian, w których prowadzą działalność.
Dzięki wydarzeniom firmowym oraz spotkaniom transmitowanym na żywo do każdego członka organizacji współpracownicy mogą nawiązywać prawdziwe przyjaźnie bez względu na to, czy pracują zdalnie czy z biura. Korzyści takie jak elastyczny czas pracy poprawiają motywację pracowników – bez względu na strefę czasową, w której się znajdują. Dzięki comiesięcznym newsletterom każdy może być na bieżąco z tym, co dzieje się w innych oddziałach, niezależnie od tego, czy zatrudniają one jednego czy stu pracowników. Newsletter to także okazja do docenienia pracy innych członków zespołu. Każdy z nas słyszał niejedną straszną historię pokazującą, jak silnie negatywne środowisko pracy wpływa na produktywność każdego członka zespołu. Zadbaj zatem o to, aby wszyscy pracownicy Twojej firmy w każdej komórce organizacyjnej mogli cieszyć się pozytywną i stabilną kulturą pracy.
Zacznij od pierwszego dnia. Upewnij się, że każdy nowy pracownik jest przedstawiany reszcie zespołu za pośrednictwem połączenia video lub e-maila. Może nawet pokuś się o nieszablonowe pytania w stylu „Jakim zwierzęciem chciałbyś/-abyś być i dlaczego?”. Pamiętaj także o dodaniu nowych pracowników do odpowiedniego kanału komunikacji używanego przez ich przyszły zespół.
Zadbaj o spotkania na żywo
Rozwiązania cyfrowe to wspaniałe ułatwienie, ale pewna doza starego, dobrego kontaktu na żywo jest zawsze korzystna. Zadbaj o odpowiednią liczbę sal konferencyjnych, a pracownikom zdalnym zapewnij laptopy wyposażone w kamery, aby wszyscy pracownicy mieli możliwość spokojnie ze sobą porozmawiać. Stwórz kalendarz wydarzeń towarzyskich, takich jak comiesięczne śniadania lub coroczne imprezy bożonarodzeniowe, aby pracownicy mogli osobiście poznać ludzi ukrywających się na co dzień za awatarami. Jeśli zaś pracownik zdalny nie może wziąć udziału w danym wydarzeniu, wyślij mu e-mailem napisaną odręcznie kartkę, aby wiedział, że brakowało go na imprezie.
Nie szukaj winnych
Nic nie zabija kreatywności i gotowości do podejmowania ryzyka bardziej niż strach. Pamiętaj, że kiedy w projekcie wszystko idzie nie tak, nie chodzi o to, aby znaleźć winnego, ale rozwiązanie. Dobre miejsce pracy to takie, które zapewnia pracownikom nie tylko narzędzia ułatwiające wykonywanie zadań, lecz także rozwiązania, które zabezpieczą ich w chwili, kiedy coś pójdzie źle. Nowoczesny sprzęt, kopie zapasowe plików i zasilanie rezerwowe to zabezpieczenia, które powinny znaleźć się w każdym miejscu pracy, aby wyeliminować najczęstsze źródła obaw.
Dropbox offline pomoże Ci zabezpieczyć się przed najgorszą możliwą awarią – utratą połączenia z Internetem. Zapewniając pracownikom dostęp do plików w trybie offline, umożliwiasz im pracę w zupełnie nowy sposób. Niezależnie od tego, czy są w drodze do pracy, przebywają poza biurem, czy nastąpiła awaria Internetu, brak Wi-Fi nie oznacza, że są pozbawieni dostępu.
Co kultura organizacyjna oznacza dla mnie?
Nie musisz wdrażać wymyślnych rozwiązań, aby stworzyć w swojej firmie nowoczesną kulturę organizacyjną, dzięki której pracownicy będą zmotywowani, a stacjonarne i zdalne zespoły będą sprawnie ze sobą współpracować. Po prostu skoncentruj się na tym, aby jako lider stworzyć w firmie taką kulturę, która zapewni Twoim pracownikom jak najlepsze warunki do pracy. Mogą to być smakowite poczęstunki, motywowanie pracowników przez słuchanie ich pomysłów i opinii, czy też umożliwienie im realizowania swoich pasji za pomocą narzędzi zwiększających produktywność. Robiąc to, stworzysz środowisko pracy, które kształtuje i przyciąga najlepsze talenty w branży oraz oferuje idealne warunki do osiągania najwyższej produktywności.