¿Qué es la cultura organizacional?
Los valores y los comportamientos de un lugar de trabajo forman la cultura organizacional de una empresa. Y juega un papel más importante que nunca en la vida de los trabajadores y en los niveles de productividad de un negocio. Es el año 2020 y una nueva década ha llegado. Así que, si todavía te aferras a algunos valores anticuados o tienes que preguntarte "¿Cuál es la cultura del lugar de trabajo?", es hora de ponerte al día.
La sensación que obtienes al caminar por una oficina de trabajo pesado o el murmullo de colegas amistosos en el área de descanso. Todas estas cosas definen una cultura de empresa feliz y saludable. Las últimas dos décadas son dramáticamente diferentes de la rigidez, la inaccesibilidad y la clara jerarquía del lugar de trabajo del "mar de cubículos" de los 80 y 90. Hemos cambiado los cubículos por escritorios de coworking, los enfriadores de agua por máquinas de café orgánico, y la sala del personal de la oficina por un área de ping pong. ¿Y los jefes? Se sientan al lado de colegas menores, no encerrados en la oficina de la esquina.
Entonces, ¿qué ha causado el cambio de la cultura corporativa?
El advenimiento de Internet, el auge del milenio y la posibilidad de compartir la vida cotidiana a través de los medios sociales han desempeñado un rol en estos cambios. El mundo se ha vuelto digital, y los negocios han seguido el mismo camino. Ya no necesitas ir al trabajo para estar trabajando. El nómada digital no necesita estar en el mismo continente ni mucho menos en el mismo piso que sus colegas para poder colaborar. Y para los empleados que trabajan en la empresa, se está estableciendo un nuevo estándar de cultura del espacio de trabajo.
Ejemplos de cultura organizacional
No es coincidencia que algunas de las empresas más exitosas del mundo sean también las que ofrecen la mejor cultura empresarial. No pienses que el hecho de no poder ofrecer desayunos gratis todas las mañanas o de no tener una oficina decorada con un diseño interior elegante significa que la cultura de tu empresa no puede florecer. ¿Quieres tener pequeños placeres de vez en cuando? Anima a tu equipo a traer deliciosos recuerdos de sus vacaciones fuera. ¿Quieres hacer que tus trabajadores se conecten y tengan algo que esperar? Abre unos cuantos tragos al final de cada mes y suelta tu cabello recogido. No se trata de satisfacer a un goloso o de conseguir una bebida de cortesía, sino de crear un espíritu de equipo y hacer que tus compañeros de trabajo disfruten del tiempo que pasan juntos.
A todos les encantan los "beneficios", pero son solo eso: bonificaciones, independientes de los valores centrales del equipo y, al final del día, eso es lo que realmente importa, como lo demuestran incluso estos gigantes de la industria:
Google
Es considerada por muchos como el máximo ejemplo de la cultura de la empresa. Las ofertas de Google a sus empleados están diseñadas no solo para atraer a los mejores, sino para retenerlos durante muchos años. Las oficinas modernas y coloridas son solo la superficie de la cultura organizacional de Google. La misión es comprometer a sus empleados de todas las maneras posibles, incluso recompensar el fracaso.
Las iniciativas en la oficina ven a los empleados siendo asesorados por compañeros "googlers" en tareas del espacio de trabajo o en pasatiempos compartidos. Existe la oportunidad de ofrecer nuevas ideas y ser (positivamente) rechazado por estas en Google X Labs, donde el ridículo y la vergüenza están prohibidos. La formación y el desarrollo continuos son el núcleo de la estructura organizacional. Sin embargo, por encima de todo esto, los googlers están unidos por el claro propósito de hacer que la información en la web sea útil y clara. Este impulso compartido y el compromiso con los usuarios finales es lo que mantiene a Google constantemente en la parte superior de cualquier lista de "mejor cultura de empresa".
HubSpot
Similar a Google, HubSpot tiene el usual diseño lúdico de oficina y un calendario de eventos sociales para esperar. Y, al igual que Google, HubSpot reconoce el valor del fracaso, diciendo "preferimos fracasar frecuentemente que no intentarlo nunca". La clave de esta empresa, que también suele estar en lo más alto de los rankings de la cultura organizacional, son sus valores fundamentales. Se definen como HEART: Humilde, Empático, Adaptable, Resaltado, Transparente. HubSpot cree que la cultura de la empresa es una inevitabilidad orgánica de cualquier lugar de trabajo y que es deber de la empresa hacerla buena.
Mars Inc.
Al demostrar que no todo se trata de estar en la vertiginosa industria digital, la antigua institución de Mars Inc. no ha dejado que su cultura empresarial se quede en el pasado. De hecho, los "marcianos" no solo tienen un mentor cuando son nuevos empleados. Los miembros más antiguos del equipo también pueden intentar "prácticas inversas", donde los compañeros más jóvenes les enseñan maravillas modernas como los medios sociales. Agrega las iniciativas de caridad, el compromiso de Mars con el juego, la innovación, la confianza y la creencia compartida de que el cliente lo es todo. Está claro que Mars Inc. ha dado en el clavo en cuanto a la motivación de los empleados y la cultura general.
Dropbox
Por supuesto, queríamos darnos un poco de crédito. Dropbox siempre se ha esforzado por tener una cultura organizacional que sea inspiradora, diversa, informada y alegre. Eso comienza dejando que los miembros del equipo participen en la definición de la cultura. Desde 2011, hemos puesto en marcha una semana anual de Hack, 7 días completos para que los empleados de Dropbox salgan de sus espacios de trabajo habituales y exploren. Al dejar atrás la vida laboral diaria, nuestras oficinas globales son capaces de crear, pensar en grande y desafiar nuestras percepciones. También nos unimos al celebrar la diversidad. Cada año, durante iniciativas como el Mes de la Historia Negra y el Orgullo, compartimos historias sobre la diversidad de los empleados de Dropbox. Esto destaca nuestros diferentes antecedentes y perspectivas, lo que nos hace más fuertes como empresa.
Además, reconocemos que los simples actos de bondad son esenciales para construir conexiones fuertes. Aunque un correo electrónico de agradecimiento es genial, creamos Gratitude Post, un servicio postal interno para que los empleados de Dropbox envíen mensajes de gratitud escritos a mano, que seguramente pondrán una sonrisa inesperada en la cara de los destinatarios. Asegurarse de que todos puedan participar en nuestra cultura es de suma importancia.
¿Las claves de estos ejemplos principales? La mejor cultura de la empresa asegurará que los equipos estén unidos en su objetivo, que no tengan miedo a fracasar y que tengan los medios para crecer y mejorar. Todos estos son valores fundamentales que se extienden mucho más allá de un lugar físico.
Estrategias para mejorar la cultura de la empresa
Con empleados que trabajan en diferentes costas, países y zonas horarias, es fundamental que los equipos de oficina y en línea se integren en la misma cultura organizacional y en los mismos valores básicos.
Mantén tu juego de herramientas digitales actualizado
Hace tiempo, mantener a tu equipo bien equipado significaba tener suficiente papel en el armario de suministros. Hoy en día, significa proporcionar una solución digital para todas las posibilidades y estar actualizado con los nuevos productos para un lugar de trabajo inteligente.
¿Se requiere alguna colaboración interdepartamental? Los miembros de la organización pueden conectarse construyendo relaciones significativas en Slack. ¿Necesitas rastrear y resolver los puntos difíciles del proyecto? Mantenlos registrados en tiempo real en Trello. ¿Necesitas profesionales externos? Encuentra recursos disponibles al instante en Upwork.
La aplicación de productividad de Dropbox ha construido el primer espacio de trabajo inteligente del mundo para simplificar los flujos de trabajo y optimizar la productividad. Herramientas como esta promueven una "cultura de adhocracia" que valora la flexibilidad y el empoderamiento de los empleados. Al hacerlo, genera confianza, asegura una toma de decisiones más rápida y fomenta la creatividad y la asunción de riesgos, formando finalmente un equipo que da a cualquier organización una ventaja competitiva.
Aplana la cultura de las jerarquías
La cultura organizacional y el liderazgo van de la mano cuando se trata de crear una fuerte cultura de empresa. En el entorno laboral actual, la estructura organizacional se ha aplanado. Los valores centrales son valores compartidos, al romper la vieja dicotomía de "ellos y nosotros" entre los empleados sénior, medios y júnior. Los recursos humanos, los directores generales y los nuevos empleados suelen ser igualmente accesibles, lo que crea una cultura en el lugar de trabajo que valora los pensamientos y las opiniones de todos.
Puedes hacer que esto suceda al mantener abiertos los canales de comunicación como el correo electrónico, la mensajería instantánea o los tableros de mensajes. Los empleados pueden estar actualizados con las noticias de la empresa y la cultura corporativa, compartir un chiste o simplemente delirar sobre la última película de éxito. Una grabación de pantalla con Dropbox Capture es una forma incluso mejor de compartir tu voz para que tengas el tono adecuado. Al mantener la cultura de la empresa abierta y fomentar la charla amistosa, puedes dejar que tus empleados sean realmente ellos mismos. El resultado es un ambiente de trabajo lleno de gente genuina que puede hacer rebotar las ideas de los demás.
Asegúrate de que la creación de equipos incluya a trabajadores remotos
Hay una creencia tradicional de que los trabajadores remotos no son realmente miembros de buena fe del equipo. El cambio cultural que ha tenido lugar en los últimos años ha hecho que esta idea sea sustituida casi por completo por una forma de trabajo "siempre conectada". Los negocios son ahora más acerca de los valores centrales que tienen que las cuatro paredes entre las que operan.
Los compañeros de trabajo fomentan auténticas amistades, tanto si trabajan de forma remota como si no, animados por eventos sociales y reuniones que se transmiten en directo a todos los miembros de la organización. Los beneficios como los horarios de trabajo flexibles mejoran la motivación de los empleados sin importar la zona horaria en la que estén. Los boletines de noticias mensuales pueden mantener a todos actualizados sobre otras oficinas, ya sean de un solo empleado o de 100, y hacer saber a los miembros del equipo que sus esfuerzos son apreciados. Todos tienen historias de terror sobre cómo el entorno psicológico negativo de una organización afectaba la forma en que las personas trabajaban. Por lo tanto, asegúrate de que todos disfruten de una cultura positiva y fuerte en cada parte de su estructura organizacional.
Empieza desde el primer día y asegúrate de que los nuevos empleados se presenten a todos por medio de un vínculo de vídeo o un correo electrónico con puntos extras para preguntas divertidas como "¿Qué animal serías y por qué?". También asegúrate de agregarlos al canal de comunicación correcto para el equipo con el que trabajarán.
Asegura un tiempo cara a cara
La tecnología digital es algo maravilloso, pero una dosis de buena conexión en persona a la antigua usanza también servirá de mucho. Esto podría ser tan simple como tener suficientes salas de reuniones para dar a los empleados un lugar para hablar o asegurarse de que todos tienen computadoras portátiles equipadas con cámaras web para que los trabajadores remotos puedan hacer lo mismo. Un calendario de eventos sociales, como desayunos una vez al mes o fiestas anuales de Navidad, asegura que los compañeros de trabajo puedan ver a las personas detrás de los avatares. Y, si los trabajadores remotos no pueden asistir, enviar tarjetas escritas a mano por correo como muestra de agradecimiento les hará saber que se los ha echado de menos.
Prohíbe la culpa
Nada mata la creatividad y la toma de riesgos más rápido que el miedo. Asegúrate de que, si ocurre un desastre, no se trate de quién tenga la culpa, sino de cómo arreglarlo. Un gran lugar de trabajo no solo debe proporcionar las herramientas para facilitar el trabajo de los empleados y tener una red de seguridad para cuando todo salga mal. Los equipos modernos, las copias de seguridad de los archivos y los bancos de energía de reserva son adiciones inteligentes a tu lugar de trabajo, que ayudan a eliminar estas fuentes de miedo.
El acceso a Dropbox sin conexión ayuda a resolver el problema más temido, la pérdida de la conexión a Internet. Al proporcionar acceso a los archivos sin conexión, los equipos pueden disfrutar de una nueva forma de trabajo. Ya sea en el viaje, fuera de la oficina o solo a través de un apagón de Internet, estar lejos de la conexión Wi-Fi no significa que estén desconectados.
¿Qué es la cultura organizacional para mí?
No hay que pensar mucho fuera de la caja para crear una cultura organizacional moderna que fomente la motivación de los empleados y reúna a los equipos internos y remotos. Solo asegúrate de que tú, como líder, estés creando la mejor cultura de empresa para tu fuerza de trabajo. Pueden ser golosinas sabrosas, empoderamiento al permitir que todas las voces sean escuchadas, o animar a los empleados a concentrar sus pasiones en su trabajo con nuestras herramientas de productividad. Al hacerlo, puedes generar un ambiente que fomente y atraiga el mejor talento y produzca el mejor trabajo.