Qu'est-ce que la culture d'entreprise ?
La culture d'une entreprise se définit par les valeurs et les comportements de ses membres. En 2020, à l'aube d'une nouvelle décennie, elle joue un rôle plus important que jamais dans la vie des employés et la productivité des entreprises. Alors, si vous vous accrochez encore à des valeurs du passé ou si vous n'avez toujours pas compris l'importance de la culture pour votre entreprise, il est temps de vous mettre à la page.
Ce que vous ressentez lorsque vous traversez le bureau ou ce que vous entendez à la machine à café en disent long sur la culture d'une entreprise. Les deux dernières décennies tranchent radicalement avec la culture des années 80 et 90, synonyme de rigidité, d'inaccessibilité et de hiérarchie bien définie, où les employés étaient isolés dans leurs box. Ces box ont été remplacés par des open spaces, les fontaines à eau par des machines à café bio, et la salle de pause par une table de ping-pong. Et les dirigeants et managers ? Ils sont désormais assis aux côtés de leurs collègues plus juniors, et non isolés dans leur propre bureau.
Quelles sont les raisons de ce changement de culture ?
L'avènement d'Internet, l'arrivée de la génération Y sur le marché du travail et la démocratisation des réseaux sociaux ont tous joué un rôle dans cette évolution. Le monde s'est digitalisé, et les entreprises ont suivi le même chemin. Aujourd'hui, vous n'avez plus besoin d'aller au bureau pour travailler. L'employé numérique nomade n'a pas besoin de se trouver sur le même continent (et encore moins au même étage) que ses collègues pour collaborer avec eux. Et pour ceux qui continuent à travailler dans un bureau physique, une toute nouvelle culture d'entreprise est en train de voir le jour.
Exemples de culture d'entreprise
Ce n'est pas un hasard si certaines des entreprises les plus prospères au monde sont aussi celles qui ont les meilleures cultures d'entreprise. Et même si vous ne pouvez pas offrir le petit-déjeuner ou des bureaux au design épuré à vos employés, vous pouvez tout de même leur offrir une culture d'entreprise dans laquelle ils pourront s'épanouir. Vous voulez faire plaisir à votre équipe de temps en temps ? Encouragez vos employés à rapporter des spécialités locales de leurs vacances. Vous voulez que vos employés s'entendent bien et qu'ils partagent des moments de détente ? Organisez une sortie en fin de mois et relâchez la pression autour de quelques verres. Mais n'oubliez pas que ce ne sont pas les sucreries ou les verres offerts qui comptent, mais le temps passé ensemble par vos employés, qui contribue à renforcer l'esprit d'équipe.
Tout le monde aime bénéficier d'avantages, mais le plus important, ce sont les valeurs fondamentales de l'équipe, comme le prouvent ces géants du secteur :
Google
Google est considéré par beaucoup comme l'exemple ultime de la culture d'entreprise. La firme propose des avantages conçus non seulement pour attirer les meilleurs talents, mais aussi pour les fidéliser pendant de nombreuses années. Les bureaux modernes et colorés ne sont que le sommet de l'iceberg de la culture de Google : l'entreprise de Mountain View a pour mission d'impliquer ses employés de toutes les manières possibles, y compris en récompensant l'échec.
Dans le cadre d'initiatives internes, les employés sont encadrés par d'autres "Googlers" dans des tâches professionnelles ou des loisirs communs. Dans les Google X Labs, interdit de tourner ses collègues en ridicule, vous êtes libre de proposer de nouvelles idées qui seront peut-être refusées, mais critiquées de façon constructive. La formation et le développement continus sont au cœur de la structure organisationnelle. Mais par-dessus tout, les Googlers sont unis autour d'un même objectif : rendre l'information sur le Web utile et claire. Ce sont cette volonté et cet engagement communs envers les utilisateurs finaux qui permettent à Google de rester en tête de lice des "meilleures cultures d'entreprise".
Hubspot
Tout comme Google, HubSpot est installé dans des bureaux ludiques et propose un calendrier d'événements sociaux bien rempli. Et tout comme Google, HubSpot valorise l'échec : "mieux vaut échouer que de ne jamais essayer". Le secret de cette entreprise, que l'on retrouve souvent en tête des classements des meilleures cultures d'entreprise, réside dans ses valeurs fondamentales. Elles se résument par l'acronyme HEART : Humble, Empathique, Adaptable, Remarquable, Transparent. HubSpot estime que la culture d'entreprise est un élément inévitable et naturel de tout espace de travail, et qu'il est de son devoir de créer la meilleure possible.
Mars Inc.
Cette institution établie de longue date a su faire évoluer sa culture d'entreprise, prouvant ainsi que ce n'est pas un privilège réservé au secteur des nouvelles technologies. À leur arrivée, tous les "Martiens" bénéficient d'un mentor. Et les membres d'équipe déjà intégrés ont également la possibilité de suivre des "stages inversés", où leurs collègues plus juniors les initient aux outils modernes comme les réseaux sociaux. Ajoutez à cela les initiatives caritatives, l'importance que Mars accorde à l'amusement, l'innovation et la confiance, et la conviction commune que le client est ce qu'il y a de plus important, et vous comprendrez pourquoi Mars Inc. a trouvé la recette idéale pour motiver ses employés.
Dropbox
Nous voulions évidemment reconnaître un peu notre propre mérite. Dropbox s'est toujours efforcé de proposer une culture d'entreprise inspirante, diverse, éclairée et ludique. Cela commence par laisser les employés participer à la définition de cette culture. Depuis 2011, nous organisons chaque année la “Hack Week” : sept jours pendant lesquels les employés Dropbox peuvent laisser de côté leur travail habituel et travailler sur le projet de leur choix. En explorant d'autres possibilités, les membres de nos bureaux mondiaux sont en mesure de créer, de voir plus grand et de remettre en question leurs perceptions. Nous célébrons également la diversité. Chaque année, lors d'initiatives comme Black History Month (le mois de l'histoire des Noirs) et Pride (marche des fiertés), nous rendons hommage à la diversité des Dropboxers. C'est l'occasion pour nous de mettre en évidence nos différents parcours et perspectives, et ce qui nous rend plus forts en tant qu'entreprise.
De plus, nous reconnaissons que les actes de bienveillance sont essentiels pour établir des liens solides. Même si tout le monde aime recevoir des remerciements par e‑mail, nous avons créé Gratitude Post : un service postal interne qui permet aux Dropboxers d'envoyer des messages de remerciement manuscrits qui donnent à coup sûr le sourire à leurs destinataires. Veiller à ce que chacun se sente intégré dans notre culture fait partie de nos priorités.
Quels sont les principaux enseignements à retenir de ces exemples ? Les meilleures cultures d'entreprise garantissent la poursuite d'un même objectif par tous, éliminent la peur de l'échec et donnent les moyens aux employés de progresser. Autant de valeurs fondamentales qui s'étendent bien au-delà d'un bureau physique.
Stratégies d'amélioration de la culture d'entreprise
Lorsque certains collaborateurs travaillent à l'autre bout du pays ou du monde, dans des fuseaux horaires différents, il est essentiel que les équipes du siège et les équipes distantes partagent une même culture d'entreprise et les mêmes valeurs fondamentales.
Maintenez votre boîte à outils numérique à jour
Il fut un temps où, pour que votre équipe soit bien préparée, il vous suffisait d'avoir une réserve de papier suffisante. Aujourd'hui, vous devez disposer d'outils numériques pour couvrir tous les cas d'usage et vous tenir au courant des nouvelles solutions d'espace de travail intelligent.
Vous avez besoin que vos différents départements travaillent ensemble ? Slack permet à vos employés de rester en contact en établissant des relations étroites. Vous avez besoin de suivre et de résoudre les difficultés rencontrées sur un projet ? Consignez-les en temps réel dans Trello. Vous avez besoin de l'aide de freelances ? Trouvez les ressources disponibles instantanément sur Upwork.
L'application de productivité Dropbox a créé le premier espace de travail intelligent qui permet de simplifier les workflows et d'optimiser la productivité. De tels outils favorisent une “culture de l'adhocratie” qui valorise la flexibilité et l'autonomie des employés. Ils donnent confiance, accélèrent la prise de décision et encouragent la créativité et la prise de risque, façonnant ainsi des équipes qui représentent un avantage concurrentiel certain pour leur entreprise.
Adoptez une culture hiérarchique plus horizontale
La culture d'entreprise et le leadership vont de pair. La structure hiérarchique s'est aplanie dans le monde du travail d'aujourd'hui. Les valeurs fondamentales sont des valeurs partagées qui brisent l'ancienne dichotomie qui opposait seniors, intermédiaires et juniors. Les ressources humaines, les directeurs et les nouveaux employés sont souvent tout aussi accessibles les uns que les autres, ce qui crée une culture de travail qui valorise les pensées et les opinions de chacun.
Vous pouvez parvenir à ce résultat en gardant ouverts les canaux de communication comme les e‑mails, la messagerie instantanée ou les forums de discussion. Les employés peuvent s'y tenir au courant de l'actualité et de la culture de l'entreprise, partager une blague ou simplement parler du dernier succès au box-office. Un enregistrement d'écran réalisé avec Dropbox Capture est encore plus efficace pour faire passer votre message avec le bon ton. En gardant votre culture d'entreprise ouverte et en encourageant les échanges informels, vous permettez à vos employés d'être vraiment eux-mêmes. L'environnement de travail qui en résulte fourmille de personnes authentiques qui peuvent multiplier les idées et les faire évoluer ensemble.
Veillez à ce que vos initiatives de team building incluent également les employés à distance
Traditionnellement, les employés à distance n'étaient pas vus comme des membres à part entière de l'équipe. Le changement culturel de ces dernières années a vu cette idée presque entièrement remplacée par des habitudes de travail guidées par une "connexion continue". Les entreprises accordent désormais plus d'importance à leurs valeurs fondamentales qu'aux quatre murs entre lesquels elles opèrent.
Qu'ils travaillent sur place ou à distance, les collègues entretiennent de véritables amitiés, encouragées par des événements et réunions retransmis en direct pour tous les membres de l'entreprise. Des avantages comme les horaires de travail flexibles renforcent leur motivation, quel que soit leur fuseau horaire. Les newsletters mensuelles permettent à chacun de se tenir informé des activités des autres bureaux, qu'ils comprennent un seul employé ou cent, et de faire savoir aux membres de l'équipe que leurs efforts sont appréciés. Qui n'a pas un jour entendu, dans son entourage, quelqu'un se plaindre d'un environnement d'entreprise toxique et de ses conséquences sur les employés ? Assurez-vous donc que tout le monde puisse profiter d'une culture positive forte, à chaque échelon de votre structure organisationnelle.
Commencez dès le premier jour de chaque employé : assurez-vous de les présenter à tout le monde via un lien vidéo ou un e-mail. Vous pouvez même y ajouter des questions amusantes comme "Quel animal seriez-vous et pourquoi ?". Veillez également à les ajouter au canal de communication de l'équipe qu'ils rejoignent.
Gardez du temps pour communiquer en face à face
Le numérique, c'est merveilleux, mais établir des liens en personne est également très bénéfique. Cela peut être aussi simple que de proposer assez de salles de réunion pour permettre aux employés de parler entre eux, ou de s'assurer que tout le monde dispose d'ordinateurs portables équipés de webcams pour que les employés à distance puissent faire de même. Prévoyez différents événements, comme des petits-déjeuners mensuels ou une soirée de Noël, pour permettre aux collègues de savoir qui se cache derrière les avatars. Et si les télétravailleurs ne peuvent pas y assister, l'envoi de cartes manuscrites leur permettra de savoir qu'ils ont manqué au reste de l'équipe.
Ne pointez pas les fautes du doigt
Rien n'étouffe plus la créativité et la prise de risque que la peur. Assurez-vous qu'en cas d'incident grave le réflexe est de trouver une solution, et non de savoir qui en est responsable. Un environnement de travail efficace doit non seulement fournir aux employés les outils nécessaires pour faciliter leur travail, mais il doit également constituer un filet de sécurité en cas de problème. Les équipements modernes, les sauvegardes de fichiers et les batteries de secours sont utiles à mettre en œuvre, car ils contribuent à éliminer ces sources de peur.
L'accès hors ligne de Dropbox permet de résoudre le problème le plus redouté de tous : la perte totale de connexion à Internet. Lorsqu'elles peuvent accéder à leurs fichiers hors connexion, les équipes profitent d'une toute nouvelle façon de travailler. Que ce soit sur le trajet du travail, hors du bureau ou simplement en cas de coupure Internet, la perte d'accès au Wi-Fi ne signifie pas forcément que les employés sont déconnectés.
Comment puis-je mettre en place une culture d'entreprise favorable ?
Il n'est pas nécessaire d'être trop original pour créer une culture d'entreprise moderne qui encourage la motivation des employés et rassemble les équipes internes et externes. Assurez-vous simplement qu'en tant que leader, vous créez la meilleure culture d'entreprise possible pour votre personnel. Il peut s'agir d'offrir des snacks, de permettre à chacun de donner son avis, ou de motiver les employés dans leur travail grâce à nos outils de productivité. Ce faisant, vous créez un environnement qui attire et nourrit les meilleurs talents et produit les meilleurs résultats.