Qu'est‑ce qu'une équipe transverse ?
Chaque entreprise est composée de différents départements : Finances, Ressources humaines, Contenus, Marketing… Et si l'on retrouvait cet éventail de compétences dans chaque équipe ? C'est le principe de la transversalité.
La transversalité consiste à rassembler des groupes de personnes ayant des compétences et des expériences diverses, mais qui travaillent toutes vers un objectif commun. Ainsi, au lieu de faire circuler un projet d'une équipe à l'autre jusqu'à son lancement, une même équipe peut en gérer tous les aspects. Chaque équipe est comparable à une mini entreprise et peut mener à bien toutes les étapes d'un projet en collaborant ensemble sans faire appel à un autre département.
Pourquoi faire appel à des équipes transverses ?
L'avantage principal des équipes transverses est l'amélioration de la réactivité, de la responsabilité, de la productivité et de la prise de décision. En éliminant les barrières qui font que chaque processus du cycle de vie d'un projet est réservé à une équipe précise, les équipes transverses peuvent mieux collaborer. De plus, leurs membres peuvent provenir de partout dans l'entreprise et même inclure des travailleurs à distance, ce qui permet de diversifier les compétences, les connaissances et les expériences. Une équipe performante est capable d'éliminer les goulets d'étranglement, car il n'existe plus de temps mort lors du transfert du projet d'un département à l'autre.
Qui peut faire appel aux équipes transverses ?
Même si toutes les entreprises peuvent mettre en place des équipes transverses, il existe quelques conditions préalables. Une structure hiérarchique horizontale, l'adoption du travail d'équipe en ligne et l'ouverture aux nouvelles idées sont des notions clés pour assurer le succès de cette approche. Les petites entreprises, dont les employés sont moins nombreux mais disposent souvent de compétences multiples, sont généralement adeptes de cette méthode de travail. On constate que les équipes transverses sont plus aptes à résoudre les problèmes et donc à prendre plus de risques créatifs.
Pour arriver à cela, il faut que l'entreprise tout entière encourage ce type d'approche. Ainsi, si vous savez que votre entreprise n'est pas prête à laisser s'exprimer un cadre junior travaillant à distance, vous ne risquez pas de réussir à créer des équipes transverses, et vous devrez surtout remettre en question votre culture d'entreprise.
Si vous n'arrivez pas à vous défaire d'une mentalité traditionnelle, vous n'êtes peut‑être pas prêt pour cette façon de travailler avant‑gardiste. Des entreprises comme Netflix, Spotify et Google commencent à adopter cette méthode de travail, mais ce n'est pas un changement qui se fait du jour au lendemain. Pour qu'elle fonctionne, vous devez absolument faire appel aux bons employés, issus des bons domaines fonctionnels.
Comment utiliser les équipes transverses en entreprise ?
Plusieurs styles de travail reposent sur les équipes transverses, comme les modes Agile, Kanban ou Lean. Pour adopter ces méthodologies, votre meilleure option est d'employer des personnes qui en ont l'expérience et qui pourront aider les membres de l'équipe à surmonter les problèmes de mise en route. Même si la transversalité implique de s'éloigner du modèle traditionnel avec chef de projet et subordonnés directs, il reste souvent nécessaire de faire appel à un leader. Un chef d'équipe expérimenté et polyvalent peut aider à assurer une transition en douceur.
Cette diversité doit être mise en place dès l'embauche, vous devez rechercher des compétences et des expériences variées. Pour fonctionner, la transversalité exige avant tout une bonne dose de confiance. Vous devez pouvoir travailler en équipe, sortir des sentiers battus si la situation l'exige, prendre la relève en cas de besoin et être soutenu lorsque vous le faites. Embaucher des employés aux perspectives et expériences professionnelles différentes vous permettra de surmonter les difficultés et de résoudre les problèmes de manière créative.
Quels sont les aspects les plus importants des équipes transverses ?
Voici les caractéristiques principales des équipes transverses qui réussissent.
Communication
C'est un grand classique. Les membres d'une équipe efficace sont constamment en contact et se tiennent au courant de l'avancée du travail. Les stand‑up meetings Kanban ou Agile (courtes réunions debout qui sont par nature plus directes que les réunions classiques) sont un moyen efficace de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. Il ne suffit pas de contacter vos collègues quand quelque chose va mal ou que vous avez besoin d'une modification urgente. Pensez aussi à célébrer vos victoires en équipe, et à communiquer aussi bien sur les points positifs que sur les problèmes. Une communication franche et ouverte permet d'éviter les intrigues de bureau, les accusations et la victimisation.
Responsabilité
Le mot d'ordre est : un pour tous, tous pour un. Comme nous l'avons dit, la communication est essentielle, mais il faut aussi encourager les membres d'équipe à assumer leurs erreurs. Donnez l'exemple en admettant quand vous avez tort, mais aussi en traitant de façon saine ceux qui font de même. L'erreur est humaine, et une bonne équipe sait les transformer en leçons, pas en occasions de pointer du doigt les fautifs.
L'adaptabilité
Les choses peuvent énormément changer au cours d'un même projet, et vos équipes transverses doivent y être préparées. Elles doivent réagir aux changements rapidement et efficacement. Elles ne doivent pas avoir peur d'explorer de nouvelles voies pour mener leurs projets à bien, ce qui demande encore une fois de leur accorder votre confiance, qu'elles assument la responsabilité de leurs actions, et de ne blâmer personne en cas d'échec.
Alignement
La devise officieuse des méthodes de travail agiles est “bosser et avancer” et c'est un sentiment auquel votre équipe doit adhérer. Tout le monde doit être au clair sur la progression des projets, et chacun doit en partager la propriété. Vous devez travailler ensemble pour prendre des décisions et résoudre les problèmes. Votre équipe doit être guidée par le désir de faire les choses bien.
Les équipes transverses fonctionnent‑elles ?
Oui, si elles sont composées des bonnes personnes. Sans cela, vous courez à la catastrophe. Il faut savoir que bon nombre des méthodes qui encouragent la transversalité ont d'abord été élaborées pour accommoder des processus de travail précis. La méthode Agile vient des développeurs logiciels, tandis que la méthode Lean a été conçue pour la production industrielle, ce qui signifie que leur mise en place et leurs avantages ne conviennent tout simplement pas aux agences marketing, par exemple. Une mauvaise utilisation de ces méthodes peut entraîner toutes sortes de problèmes. La revue Harvard Business Review a d'ailleurs constaté que 75 % des équipes transverses étaient dysfonctionnelles.
Maintenant que nous avons vu les avantages des équipes transverses, vous devez également avoir conscience de ce qui peut mal tourner si vous rassemblez n'importe quels employés et leur demandez de travailler en mode Agile.
Fidélité aux départements d'origine
Certes, vous formez une équipe, mais il se peut que certains employés se rangent du côté de leur département d'origine en cas de conflit. Par exemple, la partie marketing de votre équipe va‑t‑elle faire pression sur les développeurs pour atteindre les KPI de son département, même si ce n'est pas la meilleure option pour le client ou le projet ? Nous insistons : il faut que toute l'entreprise adopte ce style de travail. Vous ne pouvez pas passer une journée en mode transversal, puis retrouver un modèle de travail traditionnel le reste du temps.
Leader surchargé
Les leaders peuvent aider à garder les équipes sur la bonne voie. Cependant, ils peuvent involontairement encourager les valeurs traditionnelles à perdurer dans ce qui est censé être une façon de travailler révolutionnaire, et les équipes risquent de trop se reposer sur eux. Vous avez une décision importante à prendre ? Demandez au leader. Vous avez un problème ? Demandez au leader de le régler. Un membre de l'équipe n'assume pas ses actes ? Comptez sur le leader pour mettre ça au clair. Les équipes transverses prospèrent lorsqu'elles travaillent ensemble et réussissent ensemble.
Manque de communication
Il existe également le risque de prendre pour acquise la mentalité du “tous pour un” et de s'attendre à ce que l'équipe puisse être efficace sans un effort concerté. Ce n'est pas parce que votre équipe est transverse que tout le monde est automatiquement au courant de tout. Assurez-vous de faire circuler les informations grâce aux annotations, aux dossiers partagés, aux tableaux Trello et à des réunions fréquentes, qu'elles aient lieu au bureau ou en ligne.
Manque de passion
Il ne s'agit pas d'attendre des membres de l'équipe qu'ils fassent du travail leur priorité absolue, mais ils doivent être motivés par cette façon de travailler. Cela signifie qu'ils doivent savoir que leur travail a de la valeur et qu'il a un impact sur le projet dans son ensemble. Pour ce faire, il faut travailler ensemble et réussir ensemble. Toute personne qui ne voit pas l'utilité de son travail va à coup sûr faire preuve de désintérêt.
Ce que Dropbox peut faire pour vous
La collaboration transverse requiert un alignement parfait, et c'est là que Dropbox entre en jeu. Vous pouvez partager des dossiers et modifier des documents en temps réel, et chaque membre de l'équipe sait précisément ce qu'il a à faire.
Avec Dropbox, votre équipe n'a pas besoin d'être au même endroit pour collaborer et tous vos documents sont stockés en ligne de façon sécurisée. Les équipes transverses disposent d'un environnement de travail central où faire avancer leur objectif commun.
