Contactos, mensajes, imágenes, archivos importantes de trabajo: perder tus datos puede desesperarte, incluso si crees que perdiste tu teléfono. En un momento está en tus manos y al siguiente desapareció.
Una vez que te recuperes de la terrible experiencia, pero sin dejar pasar un momento más, tener tu información almacenada en una cuenta de Dropbox puede ayudarte a reducir el impacto del robo de un teléfono o una computadora portátil: esto es lo que tienes que hacer.
Qué hacer inmediatamente después de perder tu teléfono
Sigue estos 9 pasos una vez que hayas revisado todos tus bolsillos, carteras o áreas cercanas, y tengas la sensación de que tu teléfono no está donde debería estar:
1. Confirma que perdiste tu teléfono o te lo robaron
Si no lo tienes en tus manos, es probable que esté en otro lugar. A menos que alguien lo haya robado, regresa sobre tus pasos. Puedes buscar en ubicaciones conocidas, como el auto o la oficina, para ver si lo dejaste allí.
2. Verifica el seguimiento remoto
Android cuenta con Encontrar tu móvil y iOS con Encontrar dispositivos, por lo que el próximo paso es verificarlos en otro dispositivo. Con suerte, podrás verlos y pensarás “Cierto, ahí lo dejé”. Si no, continúa con el siguiente paso.
3. Bloquea tu dispositivo de forma remota
Si el seguimiento muestra el dispositivo en la casa de tu tía donde estabas jugando videojuegos con tu primo, genial. Si no es así, bloquéalo. Si tienes una aplicación de seguimiento o de seguridad, este es el momento para usarla y proteger tus datos.
4. Cambias las contraseñas
Lo siguiente que debes hacer es cambiar las contraseñas para proteger tus cuentas. Usa otro dispositivo para cambiar tu correo electrónico, redes sociales, cuenta de banco y otras contraseñas en cualquier cuenta que utilices en tu teléfono.
5. Elimina los datos de forma remota
Los usuarios de Dropbox pueden usar la característica borrado remoto para eliminar sus datos. La mayoría de los teléfonos tienen una función similar. Si te roban tu teléfono y logras ingresar a tus cuentas desde otro dispositivo, ¡bórralas!
6. Restaura tus datos en un dispositivo nuevo
Si consigues un dispositivo nuevo o tienes un teléfono viejo en casa, puedes restaurar los datos desde una copia de seguridad. Si no usas las características de copia de seguridad automática, es probable que tu teléfono esté desactualizado.
7. Controla tus cuentas para descubrir actividad sospechosa
Las cosas empezarán a parecer normales de nuevo, aunque es posible que tengas que iniciar sesión en las aplicaciones en tu teléfono nuevo. Cuando lo hagas, busca cambios o inicios de sesión recientes y actividad de la cuenta que no sea tuya.
8. Comunícate con el proveedor del servicio para bloquear la tarjeta SIM
Puedes hacer esto primero, pero espera a confirmar que el teléfono esté perdido. Tu proveedor no puede devolverte el teléfono, pero puede bloquear tu número y evitar que cualquier persona lo use.
9. Haz una denuncia en la policía
De nuevo, puedes hacer esto primero, en especial en caso de robos. Puede parecer inútil, pero nunca se sabe, y es lo que hay que hacer. Además, los documentos de la policía ayudan con los reclamos de seguros.
Sugerencias de seguridad para teléfonos
La realidad de perder tu teléfono o de que alguien te lo robe es angustiante. Pero las personas mal intencionadas pueden quitarte mucho más si consiguen tus datos, incluso cuando no acceden a tu teléfono.
Las siguientes sugerencias de seguridad para teléfonos te ayudarán a prevenir la agitación del robo físico o digital, así que aplícalas para mantener una seguridad estricta si sucede lo peor:
- Establece un código de acceso o una contraseña segura
- Habilita la identificación biométrica, como Face ID en iPhone o Reconocimiento facial en Android
- Mantén el software y el firmware del teléfono actualizados
- Cambia las notificaciones de la pantalla de bloqueo para que no muestren información personal ni mensajes
- Ten cuidado al descargar aplicaciones de cualquier sitio que no sea la App Store de Apple o Google Play
- No otorgues permisos a aplicaciones, como para la cámara o el micrófono, a menos que las necesites
- Evita usar redes públicas de wifi
- Habilita la verificación de dos pasos siempre que sea posible
- No confirmes ni respondas a estafas de suplantación de identidad o rescates, en especial después del robo
- Usa softwares con características de seguridad de última generación, como Dropbox, para proteger los datos de tu dispositivo
- Realiza copias de seguridad regularmente de tu trabajo usando Dropbox Backup
- Habilita siempre Encontrar tu móvil o Encontrar dispositivos
¿Eres de esas personas que usan “12345” o “contraseña” como contraseña? Si lo eres, o incluso si no lo eres, explora cómo verificar la seguridad de mi contraseña y mejorarla. Obtendrás sugerencias excelentes para proteger tus cuentas.
Usa Dropbox para mantener seguros los archivos de tu teléfono
Si bien no podemos hacer una copia de seguridad en un teléfono como lo harías con una computadora o un disco externo, es fácil almacenar archivos en tu cuenta a través de la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles. Para cargar archivos en un dispositivo móvil, haz lo siguiente:
- Descarga la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles desde la App Store o Google Play y ábrela.
- Abre una carpeta en tu cuenta de Dropbox donde quieres almacenar un archivo.
- Pulsa + (signo más) que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.
- En iPhone, selecciona Crear o cargar archivos o Cargar archivos en Android.
- Presiona Cargar archivos en iPhone o Cargar en Android.
Con Dropbox, todo lo que guardas con copia de seguridad desde un teléfono se sincroniza de forma automática en todos tus dispositivos.
Los teléfonos vienen con muchas opciones de copia de seguridad para tu dispositivo, así que úsalas. La forma en que lo haces varía según el fabricante. Consulta Cómo hacer una copia de seguridad en iPhone o Mac, una guía para los usuarios de iPhone.
Usa Dropbox para proteger todos tus archivos importantes donde sea que estén. También puedes explorar Qué hacer si te roban la computadora portátil para obtener información sobre qué hacer si se pierde tu computadora.
Preguntas frecuentes sobre teléfonos perdidos o robados
Cuando un teléfono se pierde, e incluso antes o después, es posible que te hagas las siguientes preguntas:
- ¿Vale la pena reportar un teléfono robado? Sí, en especial si lo ves en Encontrar tu móvil o Encontrar dispositivos. La policía puede incluir teléfonos en una lista negra y es posible que las empresas de tarjetas de crédito necesiten sus registros.
- ¿Qué posibilidades hay de que recupere mi teléfono robado? Muy pocas. Un informe de la Comisión Federal de Comunicaciones incluye datos en los que se afirma que 1 de cada 10 personas estadounidenses son víctimas de robos de teléfono, pero el 68 % nunca lo recupera.
- ¿Es mejor reportar un teléfono robado o perdido? Si te robaron el teléfono, lo mejor es reportarlo como robado. Hacerlo de otra manera sería cometer fraude. Del mismo modo, si pierdes un teléfono, nunca lo reportes como robado.
Si crees que te robaron el teléfono y lo ves en la aplicación de seguimiento, no intentes recuperarlo por tu cuenta.
Protege tus datos con Dropbox
Los teléfonos robados y perdidos son eventos muy comunes, por lo que necesitas seguir los pasos importantes que describimos anteriormente, además de poner en práctica las sugerencias de seguridad de teléfonos para obtener el mejor nivel de seguridad.
Si te sucede, intenta recuperarte y seguir adelante. Puedes mantener seguros los datos de tu teléfono, tablet o computadora en tu cuenta de Dropbox, por lo que estarás en una buena posición si sucede lo peor.