职场情商

了解情商,以及为何它在现代职场如此重要。

什么是情商?

情商是一个 20 世纪 90 年代作为学术话题出现的概念,并迅速成为商业心理学和职场动态研究的重要组成部分。

它通常被称为 EQ(情商),是与 IQ(智商)相对的一个概念。高情商的员工更灵活,更多才多艺,更有进取心和效率。情商即使不比硬技能和资格更重要,也与之同样重要。

简单而言,情商是指能够解读、理解和管理自身和周围人的情绪。它关乎在压力下保持冷静,帮助他人感到轻松,以及理解您的行为会如何影响周遭环境。

智商旨在衡量认知能力,而情商则根植于我们的行为。它乍一看可能很抽象或武断,但我们的头脑正是不同的系统,把它们当作系统来对待是很重要的。作为人类,我们有责任管理、调整和改善系统,使它们发挥最佳性能,这可以也应该适用于我们自己的情感健康。

一个人也许拥有工作所需的所有专业知识,但如果他们不能在团队中进行沟通,不能控制自己的情绪,这将对他们的工作质量产生负面影响。

如何提高情商

每个人都拥有情商。拥有高情商实际上不过是了解如何拥抱和提高这种能力。

行为科学家丹尼尔·戈尔曼在其研究和定义情商的大量著作中概述了实现高情商必须培养的五项核心技能:

1. 自我意识

获得完全情商的第一步是理解您自身的情绪。我们都以不同的方式体验和表达不同的情绪状态,您越了解自己如何应对这些情绪状态,您就越能理解周围人的观点。

它不仅仅是情感意识;自我意识涉及到理解您的身份、行为和心态的细微差别。它关乎意识到别人如何看待和回应您,以及意识到您的行为如何影响周遭环境。

这就是我们所说的公众自我意识——对您在别人面前如何表现的意识。这并不意味着过分担心别人对您的看法,而是要有能力公允地评价和认识别人对您的看法,并理解原因。

那么,您到底要如何变得具有自我意识呢?

情感可能看起来纯粹存在于大脑中,但在现实中,我们可以并且确实会通过身体来体验和表达情感。这就是我们所说的私人自我意识。

例如,当您生气的时候,您可能会有“热血沸腾”的感觉;当您焦虑的时候,您可能会有胸口七上八下的感觉,或者您可能会感到颤抖。当您快乐的时候,您可能会觉得更轻松,更有活力。

如果您能认识到自己身上的这些生理指标,并理解它们发生的时间和原因,您将能够更好地理解、预测和管理情绪。

很多技巧都可以归结为个人反思;花点时间停下来问问自己感觉如何,问问自己对工作有何贡献。如果您觉得团队内部存在脱节或沟通失误,那么请评估原因,以及您正在做或说的任何事情是否会使问题长期存在。

注意您的想法和感受,试着理解不同的情况会如何影响您或触发情绪反应。当您在工作的时候,问问自己在您感到沮丧的时候和在您感到满意的时候是否能完成同样的工作,并意识到您的心态是如何影响工作表现和工作效率的。

直觉与情商密切相关。直觉是围绕着我们对情境的感知而展开的,我们可以利用直觉来理解我们的真实感受。这并不是说您应该始终跟随直觉,也不是说您应该总是忽视它,但您应该肯定地承认它,检视它,以便您能更好地理解自己的观点和情绪。

自我意识还意味着了解自己的优点和缺点,现实看待自己的能力。承认您的弱点是克服它们的第一步,而承认您的优点则有助于提高积极性和总体幸福感。

2. 自我调节

在您了解如何识别和区分情绪后,就可以开始管理它们。如果您让情绪控制了工作,您可能就无法发挥出最佳能力。自我调节意味着不让自己被外部因素所困扰,而是让自己专注于手头的任务。

我们都有自己的想法和观点,但关键是要知道如何以及何时在职场表达这些想法和观点。如果您看起来无法控制自己的情绪,这可能会导致您被视为不可靠,或是一种负担。这并不意味着您不应该表达自己或公开您的感受,但自我调节是指适当地、专业地、有意识地处理您的情绪。

如何自我调节

避免作出冲动的决定和一时兴起的行为。三思而后行是自我调节的重要组成部分。考虑您的行为或言语可能会对环境和团队产生怎样的影响,并询问自己是否正在以最有效、最具建设性的方式传达想法。

自我调节绝对能在职场中帮到您,但自我调节背后的技巧可以也应该适用于朝九晚五以外的时间。保持积极的心态,保持工作之外的兴趣爱好,保持健康的睡眠周期,以及找到一个安全健康的发泄愤怒或沮丧的途径,这些对调节您的情绪和平衡能量而言都至关重要,这样您就不会把消极情绪带入职场。

自我调节背后的工具和技巧可以被比作认知行为疗法 (CBT) 中的实践,该疗法旨在通过调整我们的思维过程和行为来帮助我们管理自身问题。CBT 通常用于治疗精神疾病和情绪障碍,但它所教授的技术和技能无疑可以用来帮助自我调节。

一些核心技术包括:

  • 细分您的问题和顾虑;如果您坐视许多小问题堆积成大问题,届时再进行解决将变得非常棘手。

  • 区分可以解决的问题和您无法控制的问题,把精力集中在可以解决的问题上

  • 用特定的时间来处理特定的问题,在规定的时间之前尽量不去想它们,而不是让它们成为一整天的负担

  • 练习正念;花点时间专注于您的呼吸,把自己从问题中抽离出来

  • 后退一步,从外部的角度看待您所面临的问题

  • 写下您的感受;这将有助于具体化和细化模糊的问题,形成可操作的解决方案

如果您感到不安,沮丧或任何明显的负面情绪,采取行动来减轻它,并向同事坦白您的经历。

练习自我调节将帮助您在工作中更具适应性,并帮助您保持专注。如果您能够管理好情绪问题并分清轻重缓急,您也便能够管理好工作负荷并分清轻重缓急。

3. 积极性

内在积极性是指那些为实现个人成就而设定和追求目标的人。这不是由金钱、名誉或地位驱动的积极性,而是由激情和个人满足感驱动的积极性。

在职位上保持正直,了解努力工作不是为了金钱,而是出于个人抱负,这将帮助您表现得更好,并完成更高质量的工作。当然,努力获得别人的赞赏和经济上的成功没有什么错,但是如果这些就是您工作的全部目的,您可能永远不会真正对职业生活感到满意。您不应该仅仅为了取悦老板和客户而努力工作,而是应该通过提高情商来努力取得更大的个人成就。

如何在工作中保持积极性

如果您在努力寻找积极性,问问自己,在您的职位和职业生涯中到底想要什么,不断自问直到拥有一个明确的答案。弄清楚您的动力是什么,您将来想去向何方,以及您需要做些什么才能到达那里。

设定现实但具有挑战性的目标,促进个人激情和渴望,这样您就能了解如何以及为何为自己工作,即使您在为别人工作。定期设定目标是鼓励积极性和提高生产力的绝佳方式。

把精力集中在您工作中所喜欢的部分,并与自己一起理性思考,以便理解您不喜欢的部分可能是实现您真正喜欢的部分所必需的。利用工作中您喜欢的方面来激发您在其他领域的积极性。问问自己为什么喜欢这些方面,为什么不喜欢其他方面。

如果您在工作中完全没有成就感, 精疲力尽,也许是时候和您的上司谈谈这个问题了。如果您在工作中不快乐,这不仅对您不好,对他们也不好,所以不要害怕直面这些担忧。

积极性是会传染的;您的热情、乐观和责任心会反映在周遭环境中,并有助于创建一个由激情而非薪水驱动的积极职场。

4. 同理心

情商不仅包括理解自己,还包括努力理解他人的情绪。如果您不同意别人的观点,不要完全无视或否定他们的情绪或观点,相反,试着从他们的角度来看待事情。倾听他们,让他们表达自己,并努力从你们的互动中学习。当涉及到冲突管理时,同理心就是一切。

高情商意味着有能力承认并从过去的错误中学习,理解不同的角度。您不必同意同事说的或做的每件事,但您应该总是努力至少理解他人的情绪,这样您就可以帮助他们管理其情绪。

对团队成员有同情心,倾听他们的心声,并做出建设性的回应。挑衅或解雇只会对职场的沟通和舒适形成阻碍,这会对您的工作和领导产生严重的负面影响。

5. 社交技能

具有强烈的社会意识是关系管理的一个基本部分,反过来,情商也是如此。拥有社交商不仅仅是保持友好和使用 笑脸表情 (尽管这确实有帮助),它还关乎平易近人、有吸引力、公开透明,并确保与您互动的人感到舒适和受到重视。

避免在谈话中做一个被动的倾听者。一定要保持投入,保持眼神交流,积极参与讨论,并表现出您对学习的兴趣。通过您的正直和同情心赢得同事的信任,并倡导积极和善良。

试着注意肢体语言,包括您自己和他人的肢体语言;拥有强大的人际交往能力意味着有能力“读懂房间气氛”,知道什么是合适的,什么是不合适的,而不用任何人说一句话。

当涉及到同理心和社交技能时,牢记以下步骤很重要:

  • 倾听您的同事
  • 不要打断别人

  • 确保您的反馈总是有建设性的

  • 开诚布公,并鼓励他人也这样做

  • 当您或您的团队成员感到筋疲力尽时,要有所意识并采取行动

  • 花时间参加社交活动

沟通是关键

一个了解如何沟通和理解彼此的团队必然会更好地工作,而我们上面所概述的技能都和与您的团队及自身进行可靠沟通有关。

无论你们是在同一个办公室工作还是 远程协作,流畅的沟通都是必不可少的。利用  Dropbox Paper  等技术和工具来促进开放式沟通和直接反馈将有助于开发情商,因为它将帮助您高效地管理工作以及与团队协作。

在职场中拥有强大的情商技能将更有效率,更有动力,并且会有一个更健康、更快乐的环境。您不必和所有的同事成为最好的朋友,但是去理解您的同事,他们的想法,以及自身行为和行动是如何被感知的,一切会大有不同。

运用情商工作意味着不要让您的情绪干扰工作质量或您与团队的关系。这意味着了解如何利用自己的优点,承认并克服自己的缺点。真正高情商的人不会忽视问题或负面情绪,而是会务实地直面它。

职场中的高情商和智商一样重要,甚至更为重要。练习和提高情商会帮助您增加自信、控制能力、决策能力和整体的心理健康。

发现更有效的团队协作方式。

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