什麼是 SMART 目標?

幫助您的員工使用 SMART 架構規劃與達成目標,這套架構可幫助您設定明確 (Specific)、可衡量 (Measurable)、可實現 (Achievable)、相關 (Relevant) 且有時效限制 (Time-bound) 的目標。

Paper 文件顯示將 SMART 目標分成五大要素的表格,每個要素皆有各自說明。

什麼是 SMART 目標?

SMART 是一套設定目標的準則,可提升團隊成員達成目標的成功率。協助團隊成員制定並達到目標,可確保他們維持高度動力、持續給予意見,並將個人的工作內容與更廣泛的企業目標相連結。從我們的全方位指南中,找出 SMART 目標的所有需知,就從我們的 SMART 目標定義開始。

SMART 目標定義

SMART 目標究竟是什麼?SMART 是一套目標設定架構的首字縮寫語,可將貴公司設定目標的方式最佳化,對於專案管理、行銷活動、績效管理與個人發展尤其有幫助。所以,這個首字縮寫語代表什麼意思?值得一提的是,不同的資料來源對每個字母代表的意思有不同的說法,所以您可能會看到不同版本的 SMART 架構。然而,SMART 準則通常與下列概念相關:

  • 明確:籠統的目標無法發揮作用;相反的,您想達成的目標必須明確,且沒有任何模糊的地帶。試著想想以「W」開頭的問句:誰 (Who)、什麼 (What)、何時 (When)、哪個 (Which) 和為什麼 (Why)。誰需要參與?您試圖達成什麼目的?何時需要完成?您面臨哪些障礙或要求?為什麼要訂立此目標?請盡可能鉅細靡遺地回答上述問題。
  • 可衡量:您需要擁有明確的標準,以衡量目標的達成進度。制定可衡量的目標時,請思考您要使用的指標,並針對您想達成的特定目標設立里程碑。
  • 可實現:此目標是否可實現?調查此目標是否真的能夠實現,並評估所需花費的時間、心力、成本和可達成的效益,同時將公司內的其他優先事項納入考量。您也應該思考該怎麼做才能達成此目標,以及您是否具備必要的工具或技能。若沒有,取得這些工具或技能有多困難?設定遠大的目標不一定有錯,但如果該目標完全不可能達成,那麼您最好重新評估。
  • 相關:思考目標在更廣泛組織內的相關性也很重要。舉例來說,當您決定自學一套新的會計軟體時,最好考慮一下這套軟體與您的工作還有整體公司的相關性。同樣地,若您想推出全新的系列產品,也請思考這與公司的策略目標是否吻合。
  • 時間限制:時間就是一切。您需要設定目標日期,並透過具體的問題,確認自己在這段時間內可達成的目標。請確保您訂下的期限務實但彈性。雖然急迫感很重要,但將設定目標變成與時間賽跑,對團隊成員或公司整體都沒有好處。

當您閱讀有關 SMART 目標設定架構的資訊時,很可能也會看到 SMARTER 目標一詞。SMARTER 系統只是 SMART 的延伸,多加了兩個字母:評估 (Evaluate) 與重整 (Readjust)。簡單來說,加入這兩個字母可讓您分析和改善 SMART 方法,並充分利用這套流程。持續評估您的目標,若您發現自己經常遇到問題,就表示您必須進行重整。

SMART 目標有何效益?

SMART 目標可確保您在設定目標的過程中保持清晰,並聚焦於重要事項。畢竟,沒有明確藍圖的模糊目標很容易遭到忽視,相反地,明確的目標則較易受重視。

SMART 能提供必要架構,讓您審視目標的重要性,同時協助您訂定實現目標的方法。此外,也請您務必記得,使用 SMART 設定目標不僅容易理解,更無須昂貴的工具即可落實。也就是說,基本上任何組織,無論是全球大型企業、野心勃勃的新創公司,甚至是小型的家族商店,都能從中獲益。

SMART 方法可確保您設定的目標具有成功的潛力。因此,若您打算為貴組織引進設定目標的新方法,SMART 會是一個有效且經濟實惠的做法。「可衡量」是這套流程的關鍵要素,也就是說您的目標要容易監督。因此,使用 SMART 有助於發現自己是否有未達成的目標。如此一來,當目標可能無法實現時,您便能更快反應並做出必要改變。

使用 SMART 目標的最佳方式為何?

在企業環境中,SMART 目標通常可用來強化績效管理。在進行員工評估時,SMART 目標設定架構可幫助您制定和達成目標。讓我們來看一下 SMART 目標的使用範例,以便深入瞭解其用處。

SMART 目標範例 1:在年底前將網路流量提升 20%

將提升網路流量的工作分配給團隊成員,可對您的業務收益帶來關鍵影響,因為您可以與更多客戶連結,進而從行銷漏斗的頂層增加客戶。

  • 明確:在年底前將網路流量至少提升 20%。
  • 可衡量:使用標準網路流量檢查工具 (如 Google Analytics) 持續衡量進度。
  • 可實現:工作團隊已熟悉工具與數位行銷技術,因此,若將提升流量視為比其他業務目標更重要的優先事項,便可實現此目標。
  • 相關:提升流量有助於增加收益,拓展業務的影響範圍。
  • 時間限制:此目標的期限已設為年底,可透過每月里程碑確保達成進度。
SMART 目標範例 2:在 24 個月內清償 20,000 美元的債務

設定財務目標是掌握財務狀況的絕佳方式。若您想在財務管理流程中引進 SMART 目標設定架構,清償公司債務會是個好的開端。

  • 明確:清償 20,000 美元的公司債務。
  • 可衡量:使用會計工具監督進度,並分解成每月或每週進度加以追蹤。
  • 可實現:透過將應收帳款最佳化,同時確保廠商準時全額付款,20,000 美元是可實現的目標。
  • 相關:清償公司債務可確保公司的財務狀況處於最佳狀態,並為您提供促進業務成長及購買新資產所需的資金。
  • 時間限制:在 24 個月的時間範圍內,您可以每三個月設一個里程碑,確保您在實現目標的軌道上。
SMART 目標範例 3:在六個月內改善使用會計軟體的能力

另一項實用的 SMART 目標便是改善團隊成員使用特定軟體 (如 Salesforce) 的能力,幫助他們提升工作績效。

  • 明確:更熟悉 Salesforce,並在下次績效評估前有所進益。
  • 可衡量:在下次評估前,他們應能掌握 Salesforce 的關鍵功能,同時取得認證,以證明自身進步。
  • 可實現:若能每週保留特定時間與同事討教,提升 Salesforce 技能是可實現的目標。
  • 相關:操作 Salesforce 已經是工作中相當重要的一部分。藉由提升技能,他們可以更有效率地支援同事,並確保自己在公司維持長久且成效卓著的職涯發展。
  • 時間限制:透過設定六個月的目標期限,他們將努力讓自己熟悉 Salesforce 的使用方法,且不會占用太多時間。

設定 SMART 目標時,最好的工具為何?

您可以應用許多工具與策略來設定、追蹤和維持 SMART 目標。首先,您可以透過 Dropbox 建立有效率的時程範本,以便追蹤和管理工作團隊的進度。接著,您便可制定待辦清單、與同事分享想法,並確保您達成 SMART 目標的預定時程。

Dropbox 提供的專案規劃範本,也可確保所有人都掌握相同資訊。這是管理整個 SMART 目標設定流程的簡單做法。從訂定目標到設定時程,以及新增行動項目並收集意見,此平台可讓您更輕鬆地幫助每位團隊成員掌握狀況。

SMART 可在企業環境中,讓您以有效、簡單且經濟實惠的方式設定目標與標的。無論您有非常明確的業務目標 (例如在年底前增加 5% 的市占率),或只是希望以更可靠的方式管理員工評比,SMART 目標設定工具都能成為您的理想解決方案。

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