什麼是 SMART 目標？
SMART 是一套設定目標的準則，可提升團隊成員達成目標的成功率。協助團隊成員制定並達到目標，可確保他們維持高度動力、持續給予意見，並將個人的工作內容與更廣泛的企業目標相連結。從我們的全方位指南中，找出 SMART 目標的所有需知，就從我們的 SMART 目標定義開始。
SMART 目標定義
SMART 目標究竟是什麼？SMART 是一套目標設定架構的首字縮寫語，可將貴公司設定目標的方式最佳化，對於專案管理、行銷活動、績效管理與個人發展尤其有幫助。所以，這個首字縮寫語代表什麼意思？值得一提的是，不同的資料來源對每個字母代表的意思有不同的說法，所以您可能會看到不同版本的 SMART 架構。然而，SMART 準則通常與下列概念相關：
- 明確：籠統的目標無法發揮作用；相反的，您想達成的目標必須明確，且沒有任何模糊的地帶。試著想想以「W」開頭的問句：誰 (Who)、什麼 (What)、何時 (When)、哪個 (Which) 和為什麼 (Why)。誰需要參與？您試圖達成什麼目的？何時需要完成？您面臨哪些障礙或要求？為什麼要訂立此目標？請盡可能鉅細靡遺地回答上述問題。
- 可衡量：您需要擁有明確的標準，以衡量目標的達成進度。制定可衡量的目標時，請思考您要使用的指標，並針對您想達成的特定目標設立里程碑。
- 可實現：此目標是否可實現？調查此目標是否真的能夠實現，並評估所需花費的時間、心力、成本和可達成的效益，同時將公司內的其他優先事項納入考量。您也應該思考該怎麼做才能達成此目標，以及您是否具備必要的工具或技能。若沒有，取得這些工具或技能有多困難？設定遠大的目標不一定有錯，但如果該目標完全不可能達成，那麼您最好重新評估。
- 相關：思考目標在更廣泛組織內的相關性也很重要。舉例來說，當您決定自學一套新的會計軟體時，最好考慮一下這套軟體與您的工作還有整體公司的相關性。同樣地，若您想推出全新的系列產品，也請思考這與公司的策略目標是否吻合。
- 時間限制：時間就是一切。您需要設定目標日期，並透過具體的問題，確認自己在這段時間內可達成的目標。請確保您訂下的期限務實但彈性。雖然急迫感很重要，但將設定目標變成與時間賽跑，對團隊成員或公司整體都沒有好處。
當您閱讀有關 SMART 目標設定架構的資訊時，很可能也會看到 SMARTER 目標一詞。SMARTER 系統只是 SMART 的延伸，多加了兩個字母：評估 (Evaluate) 與重整 (Readjust)。簡單來說，加入這兩個字母可讓您分析和改善 SMART 方法，並充分利用這套流程。持續評估您的目標，若您發現自己經常遇到問題，就表示您必須進行重整。
SMART 目標有何效益？
SMART 目標可確保您在設定目標的過程中保持清晰，並聚焦於重要事項。畢竟，沒有明確藍圖的模糊目標很容易遭到忽視，相反地，明確的目標則較易受重視。
SMART 能提供必要架構，讓您審視目標的重要性，同時協助您訂定實現目標的方法。此外，也請您務必記得，使用 SMART 設定目標不僅容易理解，更無須昂貴的工具即可落實。也就是說，基本上任何組織，無論是全球大型企業、野心勃勃的新創公司，甚至是小型的家族商店，都能從中獲益。
SMART 方法可確保您設定的目標具有成功的潛力。因此，若您打算為貴組織引進設定目標的新方法，SMART 會是一個有效且經濟實惠的做法。「可衡量」是這套流程的關鍵要素，也就是說您的目標要容易監督。因此，使用 SMART 有助於發現自己是否有未達成的目標。如此一來，當目標可能無法實現時，您便能更快反應並做出必要改變。
使用 SMART 目標的最佳方式為何？
在企業環境中，SMART 目標通常可用來強化績效管理。在進行員工評估時，SMART 目標設定架構可幫助您制定和達成目標。讓我們來看一下 SMART 目標的使用範例，以便深入瞭解其用處。
SMART 目標範例 1：在年底前將網路流量提升 20%
將提升網路流量的工作分配給團隊成員，可對您的業務收益帶來關鍵影響，因為您可以與更多客戶連結，進而從行銷漏斗的頂層增加客戶。
- 明確：在年底前將網路流量至少提升 20%。
- 可衡量：使用標準網路流量檢查工具 (如 Google Analytics) 持續衡量進度。
- 可實現：工作團隊已熟悉工具與數位行銷技術，因此，若將提升流量視為比其他業務目標更重要的優先事項，便可實現此目標。
- 相關：提升流量有助於增加收益，拓展業務的影響範圍。
- 時間限制：此目標的期限已設為年底，可透過每月里程碑確保達成進度。
SMART 目標範例 2：在 24 個月內清償 20,000 美元的債務
設定財務目標是掌握財務狀況的絕佳方式。若您想在財務管理流程中引進 SMART 目標設定架構，清償公司債務會是個好的開端。
- 明確：清償 20,000 美元的公司債務。
- 可衡量：使用會計工具監督進度，並分解成每月或每週進度加以追蹤。
- 可實現：透過將應收帳款最佳化，同時確保廠商準時全額付款，20,000 美元是可實現的目標。
- 相關：清償公司債務可確保公司的財務狀況處於最佳狀態，並為您提供促進業務成長及購買新資產所需的資金。
- 時間限制：在 24 個月的時間範圍內，您可以每三個月設一個里程碑，確保您在實現目標的軌道上。
SMART 目標範例 3：在六個月內改善使用會計軟體的能力
另一項實用的 SMART 目標便是改善團隊成員使用特定軟體 (如 Salesforce) 的能力，幫助他們提升工作績效。
- 明確：更熟悉 Salesforce，並在下次績效評估前有所進益。
- 可衡量：在下次評估前，他們應能掌握 Salesforce 的關鍵功能，同時取得認證，以證明自身進步。
- 可實現：若能每週保留特定時間與同事討教，提升 Salesforce 技能是可實現的目標。
- 相關：操作 Salesforce 已經是工作中相當重要的一部分。藉由提升技能，他們可以更有效率地支援同事，並確保自己在公司維持長久且成效卓著的職涯發展。
- 時間限制：透過設定六個月的目標期限，他們將努力讓自己熟悉 Salesforce 的使用方法，且不會占用太多時間。
設定 SMART 目標時，最好的工具為何？
您可以應用許多工具與策略來設定、追蹤和維持 SMART 目標。首先，您可以透過 Dropbox 建立有效率的時程範本，以便追蹤和管理工作團隊的進度。接著，您便可制定待辦清單、與同事分享想法，並確保您達成 SMART 目標的預定時程。
Dropbox 提供的專案規劃範本，也可確保所有人都掌握相同資訊。這是管理整個 SMART 目標設定流程的簡單做法。從訂定目標到設定時程，以及新增行動項目並收集意見，此平台可讓您更輕鬆地幫助每位團隊成員掌握狀況。
SMART 可在企業環境中，讓您以有效、簡單且經濟實惠的方式設定目標與標的。無論您有非常明確的業務目標 (例如在年底前增加 5% 的市占率)，或只是希望以更可靠的方式管理員工評比，SMART 目標設定工具都能成為您的理想解決方案。
