不同於銷售支援（主要工作在為銷售工作團隊提供資源和工具）或潛在客戶互動（廣義的關係建立策略），銷售互動的重點，在經常與潛在客戶聯繫，確保其感興趣的熱度，進而決定購買。
這裡我們會分別說明銷售互動流程的每個步驟，並分享如何使用 Dropbox 這類工具，提升您策略的品質，以獲致更好的結果。
利用工具強化銷售互動流程
管理銷售互動流程，可以有效地將潛在客戶，轉變成忠實用戶。此外，在每個階段加入適當的工具，可以最佳化您的工作流程，協助您客製化互動方式，進而促進銷售。
以下將說明如何利用工具，提高銷售互動成效：
確定潛在客戶
您可以從提高潛在客戶資格開始。精選潛在客戶，並專注在最具轉換潛力的客戶身上，對於提升潛在客戶資格成功率至關重要。
這裡就可以選用內建客戶關係管理 (CRM) 的工具協助您。這類工具可以有效地為您的潛在客戶評分，並組織您的潛在客戶，讓您依照「低」、「中」或「高」的感興趣程度，排列潛在客戶的優先順序。
舉例來說，Dropbox 就提供了一系列的行銷與銷售工具整合，包括 Zoho CRM、OnePageCRM 及 amoCRM 等 CRM 工具。
使用 CRM 整合的好處
- 集中資料存取：所有潛在客戶資訊都會儲存在同一處，方便您依據現有資訊，快速地做出結論。這對於大型、分散在各處的工作團隊來說十分有用。
- 自動為潛在客戶評分：許多 CRM 工具會依據潛在客戶的潛力，自動進行排序和排名，為您節省大量的時間和精力。
- 更高的資料準確性：CRM 工具可以藉由同步多個潛在客戶清單或資料庫，確保潛在客戶資料的準確性，而且全都是最新的資料。
推廣
接下來是針對不同客戶客製化要傳達的訊息，直陳每位潛在客戶的需求和痛點，而工具在此一步驟上可以提供協助。
在此步驟中，電子郵件自動化工具可以發揮極大的作用，可以讓您不需要花費太多人力，就能開展銷售互動的此一重要步驟，並能依照不同客戶的需求，及時推廣銷售。此一步驟十分重要，而工具可以非常有效率地協助處理。
電子郵件自動化工具的優點
- 大規模效率：電子郵件自動化意味著您可以觸及更多對象，同時兼具個人風格。此功能對於觸及面擴及大型清單或資料庫來說非常實用。
- 依據動作自動執行：您可以將您的電子郵件行銷平台，設定成依據潛在客戶的動作，觸發追蹤電子郵件。如此一來，電子郵件就能在適當的時間，禮貌地與客戶進行互動，其間完全無須任何手動輸入。
- 客層：您可以使用自動化電子郵件行銷工具，設計客製化訊息發送給潛在客戶中的特定群體（例如對特定產品感興趣的群體），從而提高相關性與回應率。
互動
在此階段中，您通常會經由多種管道，連絡您的潛在客戶，可能是電子郵件、電話、社群媒體，也可能多管齊下。不僅可以最大化您的接觸點，也能優先關注潛在客戶。
此時多通路銷售互動工具就能派上用場，在互動時提供平順的溝通體驗，確保您的訊息一致且具備成效，協助您輕鬆完成此一步驟。
多通路工具的優點
- 加速溝通：透過多通路互動工具，您可以從單一平台管理所有互動，減少多通路推廣工作的複雜性。
- 全通路互動：無論您的潛在客戶身在何處，都能和他們互動，提高轉換的機會。
- 更優質的資料收集與分析：這些工具可以協助您從每次的互動之中，收集有價值的深入見解，協助您日後精鍊您的策略。
內容分享與和示範
提供有價值的銷售內容，並進行虛擬示範，非常適合在銷售互動過程中，展示產品的優點。您可以簡單使用螢幕錄影工具，按幾下滑鼠按鈕建立和傳送螢幕錄影內容。
錄影時，像是 Dropbox 中 [傳送和追蹤] 這類互動追蹤工具，就十分適合用來汲取這些潛在客戶如何與您的內容互動的深入見解，讓您可以依據他們的喜好量身訂做追蹤。
傳送和追蹤工具的優點
- 無縫分享：[傳送和追蹤] 可以讓您輕鬆地將內容散發給潛在客戶，而且完全無須擔心檔案大小或傳送和追蹤傳送的問題
- 受控存取：安全分享敏感文件，並追蹤存取者，務使在與潛在客戶互動的同時，也能確保資料安全
- 組織潛在客戶，並排列其優先順序：利用互動資料，優先追蹤最感興趣的潛在客戶
追蹤
有效銷售互動的一大重要步驟，就是實作結構化的追蹤流程，藉以維持潛在客戶的熱度，並確保自己在潛在客戶之前的存在感。
使用內建自動追蹤提醒與排程功能的 CRM，可以確保您不會錯失任何重要接觸點。
實作結構化的追蹤流程，優先關注潛在客戶。尋找內建自動追蹤提醒與排程功能的 CRM。
CRM 工具在追蹤方面的優點
- 自動提醒：設定追蹤提醒，確保溝通一致，完全無須人工追蹤
- 工作項目管理：您可以直接在您的 CRM 工具中，管理您的待辦事項，讓追蹤流程井井有條
- 培養潛在客戶：CRM可以提供實用的深入見解，利用相關的內容與及時的追蹤來培養潛在客戶，增加您成交的機會
成交階段
潛在客戶說「好」不代表銷售互動已經結束！有效的成交技巧可以培養彼此的關係，並確保潛在客戶可以順利變成回頭客。
此時可以應用整合了電子簽章的工具（例如 Sign），協助您傳送及分享銷售流程中的重要文件。
電子簽章與文件分享工具的優點
效率及安全性：您可以透過新增具備法律約束力的電子簽章，加快成交的速度，同時確保所有各方都受到保護
簡單易用：電子簽章方便客戶簽署和回傳文件，減少成交過程中的摩擦
文件追蹤：即時追蹤文件狀態很簡單！只要使用電子簽章就能辦到，讓您準確知道交易完成的時間
整體而言，工具的價值在於能協助處理需要大量資源或煩人的工作，讓您能夠專注於培養潛在客戶。您也可以隨時間遞嬗精鍊銷售互動流程，並依據您銷售的產品和對象進行調整。
為什麼要投資專用的銷售互動軟體？
您可以手動完成所有工作，但應用技術可以大幅加快您的速度。銷售互動工具讓您不需要再猜測，其提供的一系列功能，不僅可以讓您的工作流程發揮最大成效，還能強化您與潛在客戶建立關係的能力。
投資專業的銷售互動軟體，可以為您帶來下列幾項好處：
提高效率
銷售互動軟體可以自動執行重複的工作，減少手動並加快流程的速度，讓工作團隊能夠專注於更重要的事情 - 成交。
有資料佐證，並可採取相應動作的深入見解
透過銷售互動工具，您可以獲得有價值的深入見解，了解潛在客戶如何與您的內容互動。
例如，利用 Dropbox 的 [ 傳送和追蹤]，為您提供即時意見，了解哪些內容會讓人感興趣或不感興趣，以便您微調日後的策略。
更容易整合工作團隊
一貫化通訊、即時更新和共享分析，可確保您的銷售工作團隊進度一致。容易整合工作團隊成員，意味著能夠培養一組敏捷、見多識廣、合作緊密的銷售人馬。
更利於協作
銷售互動平台讓協作更為輕而易舉。工作團隊成員可以分派工作項目或監督進度，經理人員可以在需要時隨時介入，而所有動作都只須在同一個中央樞上執行就可以了。這就好像是工作團隊的每個人，都擁有了一位虛擬銷售助理，精準執行其份內工作。
可靠的擴展能力
您的需求會隨著您的業務成長而增多。專用的銷售互動工具可以隨著您一起成長，為您提供靈活的解決方案，配合您的銷售策略發展而變化。
使用 Dropbox 不僅可以增強您的銷售互動，還能協助您的工作團隊迎向長久的成功。這是一款全方位的解決方案，所含的各項功能，可以協助銷售互動與許多其他重要工作流程發揮最大成效。
