SMART 목표란?
SMART는 팀원들의 목표 달성 가능성을 높여주는 목표 설정 기법입니다. 팀원들의 의욕을 극대화하고, 지속적인 피드백을 제공하고, 개인의 업무량과 회사 전체의 목표를 연결할 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 이들의 목표 설정과 달성을 지원하는 것입니다. Dropbox가 정리한 통합 안내서를 통해 SMART 목표가 무엇인지 자세히 알아보세요. 그럼, Smart 목표의 정의가 무엇인지부터 살펴보도록 하겠습니다.
SMART 목표의 정의
SMART 목표란 정확히 무엇을 의미할까요? SMART는 비즈니스의 목표 설정을 최적화하는 데 사용되는 기법을 의미하는 약자입니다. 이 기법은 프로젝트 관리, 마케팅 캠페인, 성과 관리, 자기 개발에 특히 유용하죠. 그렇다면 SMART는 어떤 말의 약자일까요? SMART 기법에는 다양한 버전이 있습니다. 그래서 출처에 따라 각 문자가 뜻하는 의미가 다를 때도 있죠. 가장 보편적으로 통용되는 SMART의 기준은 다음과 같습니다.
- Specific(구체성): 일반적인 목표로는 충분하지 않습니다. 달성하려는 목표를 구체적이고 명확하게 설정해야 하죠. 누가, 무엇을, 언제, 어떻게, 왜 해야 하는지 생각해보세요. 누가 참여하고, 무엇을 달성하고, 언제까지 달성하고, 이 과정에서 직면할 장애물과 요건에는 어떤 것이 있고, 왜 이 목표를 세우는지 질문을 던지며 최대한 구체적인 답을 찾아보세요.
- Measurable(측정 가능성): 목표를 달성하는 과정에서 그 진척 상황을 측정할 수 있는 구체적인 기준이 있어야 합니다. 측정 가능한 목표를 세울 때는 측정에 사용할 지표를 고려하고, 특정한 목표를 언제까지 달성할 것인지 주요 일정을 계획하도록 하세요.
- Achievable(달성 가능성): 목표가 현실적으로 달성이 가능한가요? 목표를 달성했을 때의 이익과 여기에 드는 시간, 노력, 비용을 비교해보고, 다른 비즈니스 우선순위를 생각해보며 이 목표가 정말 달성 가능한 것인지 면밀히 따져보세요. 목표를 달성하려면 무엇이 필요하고, 여기에 필요한 도구나 기술을 가지고 있는지도 생각해봐야 합니다. 필요한 도구나 기술이 없을 때 목표를 달성하기가 얼마나 어려운가요? 대담한 목표를 세우는 것이 잘못된 건 아니지만, 현실적으로 가망이 없다면 목표를 재고해보는 것이 좋습니다.
- Relevant(관련성): 달성하려는 목표가 더 넓은 조직의 관점에서 얼마나 관련성이 있는지도 생각해봐야 합니다. 예를 들어, 새로운 회계 프로그램을 배우라는 지시를 받았다면 이 프로그램이 본인의 업무와 비즈니스 전반에 어떤 관련이 있는지 생각해보세요. 신규 제품 출시 업무를 담당하고 있다면 이 업무가 비즈니스의 전략적 목표에 얼마나 부합하는지 따져봐야 합니다.
- Time-bound(시간제한): 모든 것은 타이밍입니다. 목표를 언제까지 달성할 것인지 날짜를 정하고, 이 일정 내에서 무엇을 달성할 수 있는지 구체적인 질문을 던져보세요. 마감 시한은 현실적이면서도 필요에 따라 유연하게 변경할 수 있어야 합니다. 절박감을 갖는 것도 좋지만, 목표 설정을 시간과의 경쟁으로 생각하면 회사와 팀 모두에 도움이 되지 않습니다.
SMART 목표 설정에 관한 정보를 검색하다 보면 SMARTER 목표라는 용어도 눈에 띌 겁니다. SMARTER 목표는 SMART 목표의 확장 버전으로, 위의 기준에 Evaluate(평가)와 Readjust(조정)를 추가한 것입니다. 이 두 가지 기준을 더하게 되면 SMART 기법의 결과를 분석 및 개선해 프로세스의 활용도를 극대화하는 것이 가능해집니다. 목표를 지속적으로 평가하고, 정기적으로 문제에 직면한다면 목표를 조정하도록 하세요.
SMART 목표의 이점
SMART 목표는 목표를 설정하는 과정에서 명확성과 주안점을 잃지 않게 해줍니다. 구체적인 로드맵이 없는 모호한 목표는 간과하기 쉽지만, 구체적인 목표는 진지하게 받아들일 가능성이 높죠.
SMART는 목표의 중요성을 파악하고 목표를 달성하는 방법을 결정하는 데 필요한 프레임워크를 제공합니다. SMART 기법은 이해하기 쉽고 값비싼 도구가 필요 없다는 장점도 있습니다. 그래서 실질적으로 글로벌 대기업부터 스타트업, 동네 슈퍼에 이르기까지 모든 조직이 사용할 수 있죠.
SMART 기법은 목표를 성공적으로 달성할 수 있도록 도와줍니다. 현재 조직의 목표를 설정하는 새로운 방식을 찾고 있다면 효과가 좋고 비용적인 면에서도 경제적인 SMART를 고려해보세요. '측정 가능성'은 목표 설정 과정의 핵심 요소로, 이는 목표 진행 상황을 간편하게 모니터링할 수 있다는 것을 의미합니다. 그래서 SMART 기법을 사용하면 목표를 달성하지 못했을 때 이를 바로 파악할 수 있죠. 그렇게 되면 목표 달성이 힘들어졌을 때 빠르게 대응해 필요한 부분을 변경할 수 있습니다.
SMART 기법을 현명하게 사용하는 법
비즈니스 환경에서 SMART 기법은 성과 관리 방식을 개선하는 데 자주 사용됩니다. 직원 평가를 수행 중인 경우, 목표 수립과 달성에 SMART 기법이 큰 도움이 되죠. SMART 목표 설정의 예시를 맥락과 함께 조금 더 자세히 살펴봅시다.
SMART 목표 설정 예시 1: 올해 말까지 웹 트래픽 20% 늘리기
웹 접속량을 늘리는 업무는 더 많은 고객과의 접촉 및 잠재 고객 유치와 직결되어 있습니다. 그래서 비즈니스의 수익에 큰 영향을 미치죠.
- 구체성: 올해 말까지 웹 트래픽을 20% 늘린다.
- 측정 가능성: Google Analytics 등의 표준 웹 트래픽 측정 도구를 사용해 지속적으로 진행 상황을 측정한다.
- 달성 가능성: 팀이 이미 도구와 디지털 마케팅 기술에 친숙하기 때문에 다른 비즈니스 목표보다 우선시하면 충분히 달성할 수 있다.
- 관련성: 트래픽이 증가하면 매출 증대와 비즈니스 확장에 도움이 된다.
- 시간제한: 이 목표의 마감 시한은 올해 말로, 월별 목표를 세워 목표 달성을 향해 나아간다.
SMART 목표 설정 예시 2: 24개월 내 2만 달러 부채 상환
재정 목표 수립은 재정을 효과적으로 관리하는 데 있어 훌륭한 방법입니다. 재무 관리 프로세스에 SMART 기법을 사용하고 싶다면 기업의 부채를 상환하는 것이 좋은 시작점이 될 수 있죠.
- 구체성: 2만 달러 상당의 기업 부채를 상환한다.
- 측정 가능성: 회계 프로그램을 사용해 주별, 월별로 진행 상황을 추적하며 부채 상환 진척률을 모니터링한다.
- 달성 가능성: 미수금을 최대한 활용하고 공급업체가 대금을 제때 일시불로 지급하게끔 하면 2만 달러의 부채 상환이 가능하다.
- 관련성: 기업 부채를 상환하면 기업의 재정 상황을 최적화해 비즈니스를 성장시키고 새로운 자산을 구매하는 데 필요한 자금을 확보할 수 있다.
- 시간제한: 24개월 일정 내에서 3개월마다 목표를 세워 부채 상환 계획이 제대로 진행되도록 한다.
SMART 목표 설정 예시 3: 6개월 내 회계 프로그램 활용 실력 늘리기
Salesforce 같은 특정한 프로그램 활용 실력을 향상해 팀원들의 업무 성과를 개선할 때도 SMART 기법을 유용하게 사용할 수 있습니다.
- 구체성: Salesforce를 능숙하게 다루는 법을 배워 다음번 업무 성과 평가 때 향상된 실력을 입증받는다.
- 측정 가능성: 다음번 업무 성과 평가 때 Salesforce 핵심 기능을 능숙하게 다룰 수 있음을 보여준다. 그 과정의 일환으로 자격증을 획득해 실력이 향상되고 있음을 입증한다.
- 달성 가능성: 매주 일정한 시간을 정해 동료들과 협력하면 충분히 목표를 달성할 수 있다.
- 관련성: Salesforce 활용은 이미 직무에서 중요한 부분이다. 활용 실력을 향상하면 동료들을 더 효율적으로 지원하고, 회사 내 위치도 공고히 할 수 있다.
- 시간제한: 6개월 내로 이전보다 훨씬 적은 시간만 투입해도 되도록 Salesforce 활용 실력을 향상하는 것을 목표로 한다.
SMART 기법에 사용할 수 있는 최고의 도구
SMART 목표를 설정하고, 추적하고, 유지하는 데 사용할 수 있는 도구와 전략은 다양합니다. 우선 Dropbox를 사용해 효율적인 타임라인 템플릿을 만들어 팀의 진척 상황을 추적하고 관리해보세요. 할 일 목록을 만들고, 동료들과 아이디어를 공유하며 예정된 일정에 맞게 SMART 목표를 달성할 수 있습니다.
Dropbox에서는 모두가 같은 내용을 공유할 수 있는 프로젝트 계획 템플릿도 제공됩니다. 이 템플릿을 활용하면 SMART 목표 설정 프로세스 전체를 쉽고 간편하게 관리할 수 있죠. 목표와 타임라인을 정하는 것에서부터 실행 방안을 마련하고 피드백을 수집하는 것까지 모든 것을 Dropbox에서 진행하며 모든 팀원이 목표를 향해 차근차근 나아가보세요.
SMART 기법은 기업의 목표를 설정할 때 활용할 수 있는 효과적이고, 간단하면서도, 비용 효율적인 방식입니다. 연말까지 시장점유율을 5% 높이겠다는 구체적인 비즈니스 목표가 있든, 단순히 직원 평가 프로세스를 안정적으로 관리하는 방법이 필요하든, SMART 기법이 이상적인 솔루션이 되어주죠.
