การมีส่วนร่วมในการขายจะเน้นที่การมีปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวันเพื่อให้ลีดยังคงมีความสนใจและหันมาซื้อสินค้า ซึ่งต่างจากการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการขายที่มุ่งเน้นที่การจัดเตรียมทรัพยากรและเครื่องมือสำหรับทีมขาย หรือการมีส่วนร่วมของผู้มุ่งหวัง ซึ่งครอบคลุมถึงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์
เราจะมาแจกแจงรายละเอียดสำหรับกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายและแบ่งปันวิธีการใช้เครื่องมืออย่าง Dropbox ในการยกระดับกลยุทธ์ของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้ดีขึ้น
การใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการมีส่วนร่วมในการขาย
การจัดการกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายอย่างมีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ นอกจากนี้ การผสานการทำงานของเครื่องมือที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน ช่วยให้คุณปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์ และกระตุ้นยอดขายได้
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมในการขายของคุณด้วยเครื่องมือต่างๆ มีดังนี้
คุณสมบัติของลีด
คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยการปรับปรุงคุณสมบัติของลีด การปรับปรุงลีดและมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีโอกาสเกิดคอนเวอร์ชันสูงที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณสมบัติของลีดที่มีประสิทธิภาพ
เครื่องมือที่มีการผสานการทำงานกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยคุณได้ในขั้นตอนนี้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยด้านการให้คะแนนและจัดระเบียบลีดอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณจัดลำดับความสำคัญของผู้มุ่งหวังที่มีความสนใจ ‘ต่ำ’ ‘ปานกลาง’ หรือ ‘สูง’ ได้
ตัวอย่างเช่น Dropbox มีการผสานการทำงานของเครื่องมือทางการตลาดและการขายมากมาย ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือ CRM อย่าง Zoho CRM, OnePageCRM และ amoCRM
ประโยชน์จากการใช้การผสานการทำงาน CRM
- การเข้าถึงข้อมูลแบบรวมศูนย์: เก็บข้อมูลลีดทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่มีขนาดใหญ่และมีการกระจายตัวมากขึ้น
- การให้คะแนนลีดอัตโนมัติ: เครื่องมือ CRM จำนวนมากจะเรียงลำดับและจัดอันดับลีดโดยอัตโนมัติตามโอกาสในการเกิดคอนเวอร์ชัน จึงช่วยประหยัดเวลาและช่วยอำนวยความสะดวกได้มาก
- มีการปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล: เครื่องมือ CRM คอยจัดการข้อมูลลีดของคุณให้มีความแม่นยำและเป็นปัจจุบันได้ โดยใช้การซิงโครไนซ์ข้อมูลในรายการหรือฐานข้อมูลลีดจำนวนมาก
Outreach
ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการคือการสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งสื่อสารออกมาได้ตรงตามความต้องการและปัญหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนต้องการแก้ไข และใช้เครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยจัดการกระบวนการได้
ซึ่งเครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างยิ่งในส่วนนี้ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณมีเวลาไปจัดการกับส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วมในการขาย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสามารถส่งอีเมลที่ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายได้ตรงเวลาโดยไม่ต้องจัดการงานด้วยตนเองมากเกินไป นี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่สามารถให้เครื่องมือจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก
ประโยชน์จากเครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติ
- ประสิทธิภาพในวงกว้าง: การส่งอีเมลอัตโนมัติทำให้คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้โดยไม่สูญเสียเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งเหมาะสำหรับการเข้าถึงผู้คนในรายการหรือฐานข้อมูลขนาดใหญ่เป็นอย่างยิ่ง
- ระบบอัตโนมัติตามการดำเนินการ: การกำหนดค่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อทริกเกอร์อีเมลติดตามผลโดยอิงตามการดำเนินการของลีด ซึ่งทำให้มีส่วนร่วมกับลีดได้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมและค่อยๆ พาลีดเข้าสู่กระบวนการได้โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
- การแบ่งส่วน: คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดผ่านระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อเจาะจงเป้าหมายในการส่งข้อความที่ปรับแต่งสำหรับกลุ่มแบบเฉพาะภายในลีดที่คุณมีได้ ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งข้อความสำหรับผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่าง ซึ่งช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องของเนื้อหาและเพิ่มอัตราการตอบกลับได้
การมีส่วนร่วม
โดยทั่วไปแล้วคุณจะมีส่วนร่วมกับผู้มุ่งหวังผ่านช่องทางต่างๆ ในขั้นตอนนี้ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือหลายช่องทางพร้อมกัน การใช้ช่องทางเหล่านี้จะช่วยเพิ่มจุดติดต่อให้มากที่สุดและทำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจดจำและนึกถึงแบรนด์ของคุณ
เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายแบบหลายช่องทางจะทำหน้าที่ได้ดีในขั้นตอนนี้ โดยจะมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นในขณะที่มีส่วนร่วม ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ และทำให้กระบวนการในส่วนนี้ง่ายมากขึ้นสำหรับคุณด้วยเช่นกัน
ประโยชน์จากเครื่องมือหลายช่องทาง
- การสื่อสารที่คล่องตัวขึ้น: เมื่อใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง คุณจะสามารถจัดการการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียว จึงลดความซับซ้อนของการเข้าถึงหลายช่องทาง
- การมีส่วนร่วมแบบทุกช่องทาง: ดึงดูดลีดของคุณให้เข้ามามีส่วนร่วมได้จากทุกช่องทาง จึงเพิ่มโอกาสในการเกิดคอนเวอร์ชัน
- การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง จึงช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ในภายหลังได้
การแบ่งปันเนื้อหาและการสาธิต
การเสนอเนื้อหาการขายที่เป็นประโยชน์และการดำเนินการสาธิตแบบเสมือนถือเป็นสิ่งที่ดีในการแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณให้เห็นในระหว่างกระบวนการมีส่วนร่วมในการขาย คุณสามารถใช้เครื่องมือบันทึกหน้าจอเพื่อสร้างและส่งการบันทึกหน้าจอได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่คลิก
ในกระบวนการนี้ เครื่องมือติดตามการมีส่วนร่วมอย่างการส่งและติดตามใน Dropbox มีความเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้มุ่งหวังมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณอย่างไร ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งการติดตามผลให้เหมาะกับความสนใจของผู้มุ่งหวังได้
ประโยชน์จากเครื่องมือส่งและติดตาม
- การแชร์ที่ราบรื่น: การส่งและติดตามช่วยให้คุณเผยแพร่เนื้อหาไปยังผู้มุ่งหวังได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับขนาดของไฟล์หรือปัญหาในการส่ง
- การเข้าถึงที่มีการควบคุม: แชร์เอกสารที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัยและติดตามผู้ที่เข้าถึงเอกสารที่แชร์ โดยเป็นการรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยในขณะที่มีส่วนร่วมกับลีด
- การจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของลีด: ใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการติดตามผลที่มีลีดที่ให้ความสนใจมากที่สุด
การติดตามผล
ส่วนสำคัญของกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายที่มีประสิทธิภาพคือการปรับใช้กระบวนการติดตามผลที่เป็นระเบียบ ซึ่งช่วยให้ลีดยังคงสนใจและรับรู้ถึงแบรนด์
การใช้ CRM ที่มีการแจ้งเตือนเพื่อติดตามผลและการกำหนดตารางเวลาแบบอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดจุดติดต่อที่สำคัญ
ปรับใช้กระบวนการติดตามผลที่มีระเบียบเพื่อให้ลีดที่มีโอกาสซื้อสินค้าจดจำและนึกถึงแบรนด์ของคุณ ลองหา CRM ที่มีคุณสมบัติอย่างการแจ้งเตือนเพื่อติดตามผลและการกำหนดเวลาแบบอัตโนมัติ
ประโยชน์จากเครื่องมือ CRM สำหรับการติดตามผล
- การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อติดตามผล เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความสม่ำเสมอโดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง
- การจัดการงาน: คุณสามารถจัดการรายการสิ่งที่ต้องทำได้โดยตรงภายในเครื่องมือ CRM ของคุณ ทำให้กระบวนการติดตามผลของคุณเป็นระเบียบ
- การดูแลลีด: CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ในการดูแลลีดด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการติดตามผลในช่วงเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
ขั้นตอนปิดการขาย
แม้ผู้มุ่งหวังจะตอบรับ แต่การมีส่วนร่วมในการขายยังไม่ได้จบแค่ตรงนี้! เทคนิคปิดการขายที่มีประสิทธิภาพสามารถรักษาความสัมพันธ์และทำให้การเปลี่ยนจากลีดเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นไปได้อย่างราบรื่น
โดยในขั้นตอนนี้ เครื่องมือที่มีการผสานการทำงานกับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์อย่าง Sign สามารถช่วยด้านการส่งและแชร์เอกสารสำคัญจากกระบวนการขายได้
ประโยชน์จากลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และแชร์เอกสาร
ประสิทธิภาพและความปลอดภัย: คุณสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้นโดยการเพิ่มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายได้รับความคุ้มครอง
ใช้งานง่าย: ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ลูกค้าลงนามในเอกสารและส่งเอกสารคืนได้อย่างง่ายดาย จึงช่วยลดความซับซ้อนในกระบวนการปิดการขาย
การติดตามเอกสาร: ติดตามสถาะเอกสารแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ คุณจะทราบถึงเวลาที่มีการเซ็นข้อตกลงได้อย่างชัดเจน
โดยรวมแล้วเครื่องมือต่างๆ มีประโยชน์อย่างมากในการช่วยจัดการกับงานจุกจิกหรือใช้ทรัพยากรมาก โดยที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลลีดของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายเมื่อเวลาผ่านไป และปรับเปลี่ยนกระบวนการได้ตามสินค้าและกลุ่มเป้าหมายที่คุณขาย
เหตุใดจึงควรลงทุนในซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายโดยเฉพาะ
คุณสามารถทำขั้นตอนทุกอย่างด้วยตนเองได้ แต่เทคโนโลยีสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้เป็นอย่างดี เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายช่วยให้ไม่ต้องคาดเดาเอาเอง โดยมีการนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายซึ่งนอกจากจะเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานของคุณแล้ว ยังเพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้มุ่งหวังอีกด้วย
การลงทุนในซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายแบบมืออาชีพจะให้ผลประโยชน์มากมายแก่คุณดังนี้
ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายจะช่วยจัดการงานซ้ำๆ ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดความจำเป็นในการจัดการงานด้วยตนเอง และเร่งกระบวนการต่างๆ ให้เร็วขึ้น จึงช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอย่างการปิดการขายได้
ข้อมูลเชิงลึกที่อาศัยข้อมูลและใช้ได้จริง
เมื่อใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขาย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้มุ่งหวังมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณ
ตัวอย่างเช่น การใช้การส่งและติดตามใน Dropbox จะทำให้คุณได้รับข้อคิดเห็นแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่ามีสิ่งใดบ้างที่ดึงดูดและไม่ดึงดูดความสนใจ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ในอนาคตได้
การผสานการทำงานแบบทีมที่ง่ายขึ้น
การสื่อสารแบบรวมศูนย์ การอัปเดตแบบเรียลไทม์ และการวิเคราะห์ร่วมกันช่วยให้ทีมขายของคุณมีความเข้าใจที่ตรงกันอยู่เสมอ นอกจากนี้ การผสานการทำงานที่สะดวกระหว่างสมาชิกในทีมของคุณยังส่งเสริมให้ฝ่ายขายได้รับข้อมูลมากขึ้น เชื่อมต่อกันมากขึ้น และคล่องตัวมากขึ้นอีกด้วย
การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย สมาชิกในทีมสามารถมอบหมายงานหรือติดตามความคืบหน้าในขณะที่ผู้จัดการสามารถเข้ามาช่วยกำกับได้เมื่อจำเป็น ซึ่งสามารถทำทั้งหมดนี้ได้จากศูนย์กลางแห่งเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้เป็นเหมือนกับผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนจริงที่มีความแม่นยำ 100% สำหรับทุกคนในทีมของคุณ
ความสามารถในการปรับขนาดที่เชื่อถือได้
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ความต้องการของคุณก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายโดยเฉพาะสามารถปรับขนาดตามธุรกิจของคุณได้ โดยมีการนำเสนอโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งพัฒนาควบคู่ไปกับกลยุทธ์การขายของคุณ
เมื่อใช้ Dropbox คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการมีปฏิสัมพันธ์ด้านการขายและช่วยให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาวได้ นี่เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่มาพร้อมคุณสมบัติต่างๆ ที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมในการขาย และขั้นตอนการทำงานที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย
