A diferencia de la habilitación de ventas, que consiste en proporcionar recursos y herramientas a los equipos de ventas, o del compromiso de los clientes potenciales, que aborda la estrategia más amplia respecto a la creación de relaciones, el compromiso de ventas se centra en las interacciones cotidianas que mantienen a los posibles clientes tibios y los induce a efectuar una compra.
A continuación, analizaremos el proceso de compromiso de ventas y compartiremos la forma en que puedes valerte de herramientas como Dropbox para potenciar tu estrategia y obtener mejores resultados.
El uso de herramientas para optimizar el proceso de compromiso de ventas
Gracias a la gestión eficaz del proceso de compromiso de ventas, los posibles clientes se convierten en clientes fieles. Además, si integras las herramientas adecuadas en cada etapa, puedes optimizar tu flujo de trabajo, personalizar interacciones e incrementar las ventas.
A continuación, te presentamos la forma en que puedes optimizar tu compromiso de ventas por medio de herramientas:
Cualificación de clientes potenciales
En primer lugar, mejora el proceso de cualificación de posibles clientes. Para lograrlo, es fundamental que los evalúes en función de su idoneidad y te centres en aquellos que sean más susceptibles de efectuar una conversión.
Las herramientas que incorporan la tecnología de gestión de la relación con el cliente (CRM) pueden serte de gran utilidad a la hora de calificar y organizar posibles clientes de forma eficaz para que puedas priorizar los clientes potenciales de interés “bajo”, “medio” o “alto”.
Por ejemplo, Dropbox cuenta con una amplia gama de integraciones de herramientas de marketing y ventas, entre las que se incluyen herramientas de CRM, como Zoho CRM, OnePageCRM y amoCRM.
Las ventajas que supone el uso de integraciones de CRM
- Acceso centralizado de datos: mantén toda la información de posibles clientes en un mismo lugar para tomar decisiones inmediatas y fundamentadas. Esto es ideal para equipos más grandes y distribuidos.
- Calificación automatizada de posibles clientes: muchas herramientas de CRM ordenan y clasifican de forma automática a los posibles clientes en función de su potencial, lo que permite reducir considerablemente el tiempo y el empeño.
- Mayor precisión de datos: las herramientas de CRM evitan que los datos de los posibles clientes varíen y queden desactualizados en distintas listas o bases de datos en los que figuran por medio de la sincronización de datos.
Outreach
El siguiente paso del proceso es diseñar mensajes personalizados que respondan directamente a las necesidades y los puntos débiles de los clientes, y existen herramientas que pueden facilitar la gestión del proceso.
Las herramientas de automatización de correos electrónicos suponen una gran ventaja, ya que permiten ampliar esta parte tan significativa del compromiso de ventas, a la vez que garantizan un alcance oportuno y personalizado que no implica un gran esfuerzo manual. Se trata de un paso crucial que puede llevarse a cabo con gran eficacia por medio de herramientas.
Las ventajas que suponen las herramientas de automatización de correos electrónicos
- Eficacia a gran escala: la automatización de los correos electrónicos permite llegar a un público más amplio sin que por ello se pierda el toque personal. Es fantástico para llegar a quienes figuran en una lista o base de datos extensas.
- Automatización basada en acciones: configurar tu plataforma de marketing de correo electrónico para que se active el envío de correos de seguimiento en función de las acciones de los posibles clientes sirve para captar su interés en el momento oportuno y hacerlos avanzar poco a poco a lo largo del proceso sin necesidad de intervención manual.
- Segmentación: se pueden emplear herramientas automatizadas de marketing por correo electrónico para dirigirse a grupos específicos de posibles clientes a través de mensajes personalizados, como aquellos que tienen interés en un producto en concreto, lo que aumenta las tasas de relevancia y respuesta.
Interacción
En esta etapa, lo habitual es interactuar con los clientes potenciales a través de varios canales: correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales o una combinación de todos. Esto permite aprovechar al máximo los puntos de contacto y ser la primera opción en la que los clientes potenciales y los reales piensen.
Las herramientas de compromiso de ventas multicanal son excepcionales para este fin, ya que proporcionan una experiencia comunicativa fluida, garantizan que el mensaje sea coherente y eficaz y simplifican esta parte del proceso.
Las ventajas que suponen las herramientas multicanal
- Comunicación ágil: contar con herramientas de compromiso multicanal hace posible que gestiones todas las interacciones desde una misma plataforma, lo que hace menos complejo el alcance multicanal.
- Interacción omnicanal: interactúa con posibles clientes desde cualquier parte del mundo y aumenta las oportunidades de conversión.
- Mejor recopilación y análisis de datos: obtén información valiosa de cada interacción por medio de estas herramientas, lo que te ayudará a perfeccionar tu estrategia más adelante.
Compartir contenidos y hacer demostraciones
Ofrecer contenido de ventas valioso y llevar a cabo demostraciones virtuales es una idea magnífica para mostrar las ventajas que presenta tu producto durante el proceso de compromiso de ventas. Puedes recurrir sin problemas a herramientas de grabación de pantalla para crear y enviar una grabación en tan solo unos clics.
A la vez, las herramientas de seguimiento de interacciones como Enviar y hacer un seguimiento de Dropbox son ideales para obtener información sobre cómo esos posibles clientes interactúan con tu contenido, lo que te permite llevar a cabo seguimientos personalizados en función de sus intereses.
Las ventajas que suponen las herramientas de enviar y hacer seguimiento
- Compartir sin problemas: emplea la característica Enviar y hacer seguimiento para difundir con facilidad contenidos entre clientes potenciales sin tener que preocuparte por el tamaño de los archivos o los problemas que puedan producirse a la hora del envío.
- Acceso controlado: comparte documentos confidenciales de forma segura y realiza un seguimiento de quienes acceden a ellos, a la vez que garantizas que tus datos están protegidos e interactúas con posibles clientes.
- Organización y priorización de posibles clientes: utiliza datos obtenidos a partir del proceso de interacción para establecer un orden de prioridad en el seguimiento de los posibles clientes que muestren mayor interés.
Seguimiento
Una de las partes cruciales de todo proceso eficaz de compromiso de ventas consiste en establecer un seguimiento estructurado que permita mantener a los posibles clientes tibios y el interés.
El uso de sistemas de CRM junto con recordatorios de seguimiento y planificación automatizados garantiza que nunca pases por alto ningún punto de contacto.
Si tu objetivo es que los posibles clientes siempre tengan presente a tu empresa, implementa un proceso de seguimiento estructurado. Busca sistemas de CRM que cuenten con características como recordatorios de seguimiento y planificación automatizados.
Las ventajas que suponen las herramientas de CRM a la hora de realizar seguimientos
- Recordatorios automatizados: configura recordatorios para realizar seguimientos y garantiza que la comunicación sea sólida sin tener que hacer un seguimiento manual.
- Gestión de tareas: a menudo puedes gestionar tu lista de tareas directamente desde la herramienta de CRM, lo que hace posible que el proceso de seguimiento sea siempre organizado.
- Cultivo de posibles clientes: El CRM proporciona información valiosa para cultivar posibles clientes a partir de contenidos relevantes y de seguimientos oportunos, lo que aumenta las probabilidades de concretar una venta.
Etapas de cierre de la operación
El compromiso de ventas no concluye una vez que cierras una venta con un cliente potencial. El uso de técnicas de cierre de ventas efectivas cultiva la relación y propicia que el posible cliente se convierta en un cliente recurrente.
Es entonces cuando las herramientas con firmas electrónicas integradas, como Sign, cobran relevancia, ya que permiten enviar y compartir documentos importantes del proceso de ventas.
Las ventajas que suponen la firma electrónica y las herramientas para compartir documentos
Eficacia y seguridad: agrega firmas electrónicas legalmente vinculantes para agilizar la formalización de transacciones y garantizar que todas las partes se encuentran protegidas.
Facilidad de uso: las firmas electrónicas simplifican el proceso de firma y devolución de los documentos por parte de los clientes, ya que reduce las complicaciones que puedan aparecer en el momento del cierre.
Seguimiento de documentos: gracias a las firmas electrónicas, es muy sencillo realizar un seguimiento del estado de los documento en tiempo real, para que sepas con exactitud cuándo se ha concretado una transacción.
En general, las herramientas resultan de mucha ayuda a la hora de realizar esas tareas tediosas y que consumen muchos recursos y así puedes centrarte en cultivar posibles clientes. También puedes optimizar el proceso de compromiso de ventas a lo largo del tiempo y ajustarlo en función de lo que vendas y a quién se lo vendas.
¿Por qué deberías invertir en un software dedicado al compromiso de ventas?
Si bien podrías encargarte de todo manualmente, la tecnología puede ser una gran aliada. Las herramientas de compromiso de ventas eliminan las conjeturas y ofrecen una amplia gama de características que no solo optimizan el flujo de trabajo, sino que aumentan la capacidad de conectar con clientes potenciales.
Invertir en software profesionales de compromiso de ventas supone distintas ventajas:
Mayor eficacia
Los softwares de compromiso de ventas sirven para automatizar tareas repetitivas, reducir el trabajo manual y agilizar los procesos, a la vez que hacen posible que los equipos se centren en lo que verdaderamente importa: concretar una venta.
Información procesable obtenida a partir de datos
Obtén información valiosa sobre la forma en que los clientes potenciales interactúan con tu contenido a través del uso de herramientas de compromiso de ventas.
Por ejemplo, puedes obtener comentarios en tiempo real mediante Enviar y hacer un seguimiento de Dropbox, lo que te permite ver qué es lo que suscita interés y así poder ajustar tu estrategia en el futuro.
Integración de equipos más simple
Gracias a las comunicaciones unificadas, las actualizaciones en tiempo real y los análisis compartidos, tu equipo de ventas siempre estará en sintonía. Asimismo, la facilidad con la que se integran los miembros del equipo contribuye a que el personal de ventas disponga de más información, esté más conectado y sea más ágil.
Colaboración más eficaz
Gracias a las plataformas de compromiso de ventas, colaborar nunca fue tan fácil: los miembros del equipo pueden asignar tareas y supervisar el progreso, y los gerentes pueden intervenir según sea necesario desde una misma central. Es como contar con un asistente de ventas virtual totalmente preciso para cada persona de tu equipo.
Escabilidad confiable
A medida que tu empresa crece, también lo hacen tus necesidades. Las herramientas dedicadas al compromiso de ventas pueden escalar contigo y ofrecer una solución flexible que se adapte a las estrategias de venta.
Al elegir usar Dropbox, no solo estás optimizando las interacciones de venta, sino que estás preparando a tu equipo para cosechar éxitos a largo plazo. Se trata de una solución integral que incluye características que potencian el compromiso de ventas, así como muchos otros flujos de trabajo críticos.
