A diferencia de la capacitación de ventas, que se centra en proporcionar recursos y herramientas a los equipos de ventas, o la interacción con los clientes potenciales, que abarca la estrategia general para construir relaciones, la captación de ventas hace hincapié en las interacciones del día a día que mantienen el interés de los posibles clientes y los acercan a una compra.
A continuación, explicaremos el proceso de captación de ventas y te mostraremos cómo puedes usar herramientas como Dropbox para optimizar tu estrategia y generar así mejores resultados.
El uso de herramientas para mejorar el proceso de captación de ventas
La gestión eficaz del proceso de captación de ventas transforma a los clientes de posibles a fieles. Además, la integración de las herramientas adecuadas en cada etapa puede optimizar el flujo de trabajo, te permite personalizar las interacciones e impulsa las ventas.
A continuación, te mostramos cómo puedes mejorar la captación de ventas con herramientas:
Calificación de los clientes potenciales
Puedes empezar por mejorar la calificación de los posibles clientes. Para calificar de forma efectiva a los posibles clientes, es esencial filtrarlos para centrarse en aquellos con mayor potencial de conversión.
Las herramientas que integran la gestión de relación con los clientes (CRM) pueden ser muy útiles en este aspecto. Te pueden ayudar a puntuarlos y organizarlos de forma eficiente para priorizar a los clientes potenciales con un interés “bajo”, “medio” o “alto”.
Por ejemplo, Dropbox cuenta con una serie de integraciones de herramientas de marketing y ventas, entre las que se incluyen algunas herramientas CRM como Zoho CRM, OnePageCRM y amoCRM.
Beneficios de las integraciones de CRM
- Acceso centralizado a los datos: mantén toda la información de los posibles clientes en un solo lugar para tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Esto es ideal para equipos grandes y distribuidos.
- Puntuación automática de posibles clientes: muchas herramientas de CRM ordenan y clasifican posibles clientes en función de su potencial, lo que supone un gran ahorro de tiempo y esfuerzo.
- Mayor precisión en los datos: las herramientas de CRM pueden ayudar a garantizar que los datos de los posibles clientes sean precisos y estén actualizados mediante la sincronización de datos a través de múltiples listas o bases de datos de posibles clientes.
Alcance de la comunicación
El siguiente paso en el proceso es diseñar mensajes personalizados que se dirijan directamente a las necesidades y puntos débiles de cada posible cliente, y para ello existen herramientas que pueden ayudar a gestionarlo.
En este sentido, las herramientas de automatización de correos electrónicos son una gran ventaja, ya que te permiten ampliar esta parte importante de la captación de ventas, y garantizan un alcance de la comunicación oportuno y personalizado sin demasiado esfuerzo. El hecho de que las herramientas pueden encargarse de forma muy eficiente supone un paso esencial.
Beneficios de las herramientas de automatización de correos electrónicos
- Eficiencia a gran escala: la automatización de correos electrónicos te permite llegar a un público más amplio sin perder el toque personal. Es una forma fantástica de llegar a una lista o base de datos de gran tamaño.
- Automatización basada en acciones: configurar tu plataforma de marketing por correo electrónico para activar correos de seguimiento en función de las acciones de los posibles clientes mantiene su interés en los momentos oportunos, y les hace avanzar poco a poco por el proceso sin necesidad de intervención manual.
- Segmentación: es posible utilizar herramientas automatizadas de marketing por correo electrónico para dirigirse a grupos específicos dentro de tus posibles clientes con mensajes personalizados, como, por ejemplo, aquellos que centran el interés en un producto en concreto. Esto mejora la relevancia y las tasas de respuesta.
Interacción
En esta etapa, lo habitual es que interactúes con tus clientes potenciales a través de varios canales, ya sea por correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales o la combinación de varios de ellos. De esta forma, se maximizan los puntos de contacto y se mantiene la atención de los posibles clientes y consumidores.
Las herramientas de captación de ventas multicanal son fantásticas en este caso, ya que proporcionan una experiencia de comunicación fluida a la hora de interactuar; así se garantiza que tu mensaje sea coherente y eficaz, y te facilita considerablemente esta parte del proceso.
Beneficios de las herramientas multicanal
- Comunicación optimizada: con las herramientas de interacción multicanal, puedes gestionar todas las interacciones desde una sola plataforma y reducir así la complejidad de la comunicación multicanal.
- Interacción omnicanal: interactúa con tus posibles clientes sin importar dónde estén para aumentar las posibilidades de conversión.
- Recopilación y análisis de datos mejorados: estas herramientas te ayudan a recopilar estadísticas de gran valor en cada interacción; de esta forma, podrás perfeccionar tu estrategia más adelante.
Distribución de contenido y demostraciones
Ofrecer un contenido de ventas de gran valor y realizar demostraciones virtuales es una forma excelente de mostrar las ventajas de tus productos durante el proceso de captación de ventas. Es muy fácil utilizar las herramientas de grabación de pantalla para crear y mandar una grabación con unos pocos clics.
Además, las herramientas de seguimiento de interacción como Enviar y hacer seguimiento en Dropbox son ideales para obtener estadísticas sobre cómo interactúan los clientes potenciales con tu contenido; de esta forma, podrás personalizar el seguimiento en función de sus intereses.
Ventajas de las herramientas de envío y seguimiento
- Uso compartido eficiente: Enviar y hacer seguimiento te permite distribuir contenido con facilidad a los clientes potenciales sin tener que preocuparte por el tamaño de los archivos o problemas de entrega.
- Acceso controlado: comparte documentos confidenciales de forma segura y controla quién accede a ellos, de modo que tus datos estén a salvo mientras interactúas con posibles clientes.
- Organización y priorización de posibles clientes: utiliza datos de captación para priorizar el seguimiento de los posibles clientes que estén más interesados.
Seguimiento
Una de las partes esenciales de un proceso de captación de ventas eficaz es la aplicación de un proceso de seguimiento estructurado que ayude a mantener el interés y la atención de los posibles clientes.
Utilizar herramientas de CRM con recordatorios automáticos de seguimiento y planificación garantiza que nunca te pierdas un punto de contacto clave.
Implementa un proceso de seguimiento estructurado para estar al tanto de posibles clientes. Busca herramientas de CRM con funciones como recordatorios automáticos de seguimiento y planificación automatizados.
Ventajas de las herramientas de CRM para el seguimiento
- Recordatorios automáticos: configura recordatorios de los seguimientos para garantizar una comunicación constante sin necesidad de seguimiento manual.
- Gestión de tareas: a menudo puedes gestionar listas de tareas directamente dentro de la herramienta de CRM y mantener un proceso de seguimiento organizado.
- Acompañamiento de los posibles clientes: las herramientas de CRM pueden proporcionar estadísticas de utilidad para ofrecer a los posibles clientes contenido relevante y seguimientos oportunos; de este modo, aumentas las probabilidades de cerrar el acuerdo.
Etapas finales
Un cliente potencial te habrá dado el “sí”, pero la captación de ventas no se detiene. Unas técnicas de cierre de ventas efectivas pueden nutrir la relación y garantizar una transición fluida de posible cliente a cliente habitual.
En este punto es donde las herramientas con firma electrónica integrada, como Sign, pueden ayudar a enviar y compartir documentos importantes del proceso de ventas.
Ventajas de la firma electrónica y las herramientas para compartir documentos
Eficacia y seguridad: puedes cerrar acuerdos de forma más rápida al incorporar firmas electrónicas legalmente vinculantes, y así garantizas la protección de todas las partes.
Facilidad de uso: las firmas electrónicas facilitan a los clientes la firma y devolución de documentos, lo que reduce la fricción del proceso de cierre.
Seguimiento de documentos: con las firmas electrónicas es más fácil realizar el seguimiento en tiempo real del estado de los documentos, y podrás saber exactamente cuándo se ha cerrado un acuerdo.
En general, las herramientas son muy útiles para ayudar con las tareas que son molestas o que requieren de muchos recursos, para que puedas centrarte en atender a los posibles clientes. Con el tiempo, también puedes perfeccionar el proceso de captación de ventas e ir ajustándolo en función de lo que estés vendiendo y a quién.
¿Por qué invertir en software específico para la captación de ventas?
Puedes hacerlo todo manualmente, pero la tecnología puede suponer un gran impulso. Las herramientas de captación de ventas eliminan las conjeturas y ofrecen una serie de funciones que no solo optimizan el flujo de trabajo, sino que también mejoran la capacidad de conectar con clientes potenciales.
Invertir en un software profesional de captación de ventas te ofrece varias ventajas:
Mayor eficiencia
El software de captación de ventas automatiza las tareas repetitivas, reduce el trabajo manual y acelera los procesos; así, los equipos pueden centrarse en lo que importa: cerrar el acuerdo.
Estadísticas fáciles de implementar
Con las herramientas de captación de ventas, obtienes estadísticas de gran valor sobre cómo los clientes potenciales interactúan con tu contenido.
Por ejemplo, el uso de Enviar y hacer seguimiento en Dropbox te proporciona comentarios en tiempo real, para ver qué es lo que capta el interés y qué no, de forma que puedas ajustar tu estrategia en el futuro.
Integración de equipos más sencilla
Las comunicaciones unificadas, las actualizaciones en tiempo real y los análisis compartidos garantizan que tu equipo de ventas esté siempre sincronizado. Además, su facilidad de integración entre los miembros del equipo fomenta un grupo de ventas bien informado, conectado y ágil.
Mejor colaboración
Las plataformas de captación de ventas facilitan la colaboración. Los miembros de los equipos pueden asignar tareas o supervisar el progreso, y los jefes pueden intervenir cuando sea necesario, todo ello desde un punto central. Es como tener un asistente de ventas virtual con un 100 % de precisión para cada persona en tu equipo.
Adaptabilidad de confianza
A medida que tu negocio crece, también lo hacen tus necesidades. Las herramientas específicas para la captación de ventas pueden crecer contigo al ofrecerte una solución flexible que evoluciona junto a tus estrategias de ventas.
Con Dropbox contribuyes a mejorar tus interacciones de venta y preparas a tu equipo para alcanzar el éxito a largo plazo. Es una solución “todo en uno” con funciones que impulsan la captación de ventas, así como otros flujos de trabajo esenciales.
