Завдяки ефективному керуванню потенційними контактами їх можна перетворити на лояльних, виявляючи й встановлюючи пріоритетність гарячих клієнтів, щоб вони отримували найбільше уваги. Крім того, це підвищує ефективність, поліпшує комунікацію та закладає основу для ваших відносин із клієнтами.
У цій статті ми розберемо компоненти ефективного керування потенційними контактами та виділимо найнеобхідніші функції інструментів у вашому арсеналі, які підвищать рівень конверсії та допоможуть розвивати ваш бізнес.
Зміст
- Збирання потенційних контактів
- Упорядкування даних потенційних клієнтів
- Стимулювання потенційних клієнтів
- Автоматизація подальших комунікацій
- Сегментація потенційних клієнтів для вертикального огляду від найважливішого
Як керувати потенційними контактами: п’ять кроків
Керування потенційними контактами надзвичайно важливе для розвитку бізнесу. Ось приклад того, як організувати процес, і поради, як із ним упоратись:
1. Збирання потенційних контактів
Перший крок — розгорнути широкий багатоканальний пошук у соціальних мережах, формах на вебсайтах, на заходах та інших платформах, щоб зібрати потенційні контакти.
У керуванні потенційними контактами якість завжди важливіша за кількість. Ідеться не лише про те, щоб провести потенційних клієнтів через процес продажу, а й про те, щоб залучити в цей процес правильних клієнтів із найбільшою ймовірністю конверсії.
Десять гарячих потенційних клієнтів, які щиро зацікавлені у вашій пропозиції, — це краще, ніж сотня холодних. Саме тому надзвичайно важливо заздалегідь удосконалити процес фільтрування поточних контактів.
Використовуйте інструменти для керування відносинами з клієнтами (CRM). Вони допомагають оцінювати потенційних клієнтів і визначати їхню пріоритетність за потенційною цінністю, даючи командами змогу зосереджуватися на клієнтах із найбільшою ймовірністю конверсії. Так ви завжди працюватимете з потенційними клієнтами, які дійсно мають значення.
Зосередьтеся на залученні потенційних клієнтів із найбільшою ймовірністю конверсії — не просто заповнюйте базу даних, а наповнюйте її потенціалом. Якщо ви не впевнені у своїх діях, прочитайте більше про те, як ефективно керувати процесом продажу та збирати потенційні контакти.
Ознайомтеся з багатьма інструментами для маркетингу й продажу, доступними для інтеграції з Dropbox, щоб оптимізувати збір потенційних контактів.
2. Упорядкування даних потенційних клієнтів
Дані потенційних клієнтів необхідно впорядкувати після їх збирання. Зберігайте дані всіх потенційних клієнтів у системі CRM, класифікуючи їх за потенціалом і релевантністю. Завдяки міткам і позначкам (як-от «Гарячий», «Холодний», «Теплий») можна швидше отримувати необхідну інформацію.
Щоб додатково оптимізувати впорядкування даних, скористуйтесь інструментами зі штучним інтелектом, як-от Dash. Вони можуть прискорити процес, швидко створюючи точні зведення файлів і автоматично групуючи подібні записи. Це полегшує керування колекціями списків клієнтів та інших даних, пов’язаних із продажем.
3. Стимулювання потенційних клієнтів
Щоб потенційні клієнти могли «розквітнути», їм, як і рослинам, потрібна увага. Надзвичайно важливо створити ефективну подальшу стратегію.
Щоб підтримувати зацікавленість потенційних клієнтів, поєднуйте електронні листи, дзвінки й персоналізовані повідомлення. Необхідно врахувати кожну взаємодію, тому персоналізація має велику вагу на сучасному переповненому ринку, де загальне охоплення часто не дає результатів.
Налаштуйте подальшу комунікацію з урахуванням того, як потенційні клієнти взаємодіють із вашим вмістом. Якщо вони проводять більше часу на певній сторінці вашого вебсайту, згадайте про це в наступному електронному листі. Якщо вони читають ваше повідомлення, але не відповідають, можна зателефонувати й послатися на цей електронний лист.
Інструменти, які відстежують залученість, можуть проаналізувати поведінку потенційного клієнта, щоб ви мали змогу організовувати подальші взаємодії, які менше нагадують дзвінки з метою продажу. Якщо комунікації схожі на справжню розмову, це значно підвищує ймовірність конверсії.
Щоб втілити це, спробуйте функцію Надіслати та відстежувати в Dropbox і перевірте, хто переглядав файл. Так ви дізнаєтеся, хто зацікавився пропозицією. Крім того, можна надсилати записи екрана й демонстрації продуктів, щоб забезпечити докладність і персоналізацію пропозицій.
4. Автоматизація подальших комунікацій
Використовуйте інструменти CRM, щоб автоматично надсилати електронні листи з подальшою комунікацією в потрібний момент. Це заощаджує час і допомагає вам бути обізнаними, одночасно автоматизуючи цей ресурсомісткий процес. Dropbox пропонує кілька маркетингових і CRM-інструментів із можливістю інтеграції, щоб оптимізувати цей аспект керування потенційними контактами.
Крім того, Sign має вбудовані автоматизовані нагадування, які спрощують паперову роботу, якщо потрібно отримати підпис. Це дає змогу стратегічно керувати залученням і зосередитися на просуванні потенційного клієнта в процесі продажу.
5. Сегментація потенційних клієнтів для вертикального огляду від найважливішого
Насамкінець, щоб успішно втілити стратегію керування потенційними контактами, сегментуйте потенційних клієнтів за різними категоріями, як-от галузь, певні потреби або поточний етап у процесі продажу.
Цей останній крок стосується організації та точності. Завдяки групуванню потенційних клієнтів ви отримаєте чітке уявлення про те, на чому варто зосередити зусилля. Точно знати, хто з потенційних клієнтів готовий до конверсії, а хто потребує додаткового стимулювання, — це наче мати компас, який указує на найперспективніші можливості. До того ж у такий спосіб можна зрозуміти, куди варто спрямувати енергію.
Коли ви адаптуєте підхід до кожного сегмента, ваші повідомлення мають більшу актуальність для кожної групи клієнтів. Сегментація — це змога планувати найвдаліший час для взаємодії, що часто поліпшує результати. Вона трансформує розосереджений процес продажу та робить його набагато цілеспрямованішим.
Адаптація маркетингових і комунікаційних стратегій для кожного сегмента поліпшує релевантність і залученість, а також підвищує ймовірність конверсії кожного потенційного контакту.
Завдяки цим крокам можна оптимізувати керування потенційними контактами й стати вправнішими в завершенні продажу.
Як вибирати ефективні інструменти для керування потенційними контактами
Недостатньо знати, як керувати потенційними контактами. Щоб працювати ефективно, необхідні правильні інструменти, наявність яких змінює все.
Ось кілька ключових функцій, які необхідно мати в програмному забезпеченні для ефективного керування потенційними контактами:
- Інтеграція CRM і функцій синхронізації даних. Це гарантія того, що ви завжди отримуватимете актуальні дані про потенційного клієнта. Dropbox має спеціальні засоби інтеграції для Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM та інших інструментів — усе для максимальної ефективності.
- Фірмовий стиль у формах і документації. Фірмовий стиль допомагає зберігати професійний вигляд під час будь-яких взаємодій. Інструменти для ефективного керування потенційними контактами пропонують налаштування фірмового стилю для форм, як-от контракти й угоди про нерозголошення. На додаток до цього Dropbox має багато безкоштовних шаблонів.
- Аналітика документів. Інструменти з функцією аналітики документів, як-от DocSend, дають змогу напевне знати, як потенційні клієнти взаємодіють із вашим вмістом, надаючи аналітику того, які саме елементи ваших пропозицій підходять клієнту. Це допомагає вдосконалити пропозицію та швидше укладати угоди.
- Універсальна функціональність. Уникайте «жонглювання» багатьма платформами — вибирайте інструменти з комплексним набором функцій замість окремих. Так ви централізуєте робочий процес і мінімізуєте перемикання між платформами.
Вибравши програмне забезпечення для керування потенційними контактами із цими функціями, ви поліпшите процес продажу, збережете професійний вигляд бренду та отримаєте цінну аналітику, яка допомагатиме укладати угоди.
Поради й навички для ефективнішого керування потенційними контактами
Ось кілька порад і навичок, які поліпшать керування потенційними контактами:
- Підтримуйте точність і актуальність даних CRM, щоб забезпечити ухвалення обґрунтованих рішень.
- Удосконалюйте повідомлення, щоб ефективно передавати ціннісну пропозицію і забезпечити успішну конверсію потенційних контактів.
- Заохочуйте співпрацю в команді, щоб ділитись аналітикою та вдосконалювати стратегії продажу.
- Організовуйте ліди, уникайте нагромадження даних і орієнтуйтеся на потрібних потенційних клієнтів.
- Використовуйте аналітику, щоб виявляти ефективні дії та налаштовувати процес з урахуванням даних.
- Виявляйте закономірності в даних потенційних клієнтів, щоб ефективно адаптувати підхід до продажу.
- Підтримуйте послідовність подальших комунікацій, щоб вибудовувати довіру й підвищувати ймовірність конверсії.
- Адаптуйте стратегії з урахуванням відгуків потенційних клієнтів і галузевих тенденцій.
Зазначені поради допоможуть поліпшити керування потенційними контактами й підвищать показники продажу.
