การจัดการลีดที่มีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำโดยการระบุและจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงเพื่อที่ธุรกิจจะได้ให้ความสนใจกับกลุ่มนั้นมากที่สุด อีกทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ กระตุ้นการสื่อสาร และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอีกด้วย

เราจะมาอธิบายแต่ละองค์ประกอบของการจัดการลีดที่มีประสิทธิภาพ และกล่าวถึงคุณสมบัติเด่นๆ ที่ต้องมีในเครื่องมือที่คุณใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและขยายธุรกิจของคุณให้เติบโต

สารบัญ:

1. การรวบรวมลีด
2. การจัดระเบียบข้อมูลผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า
3. การสานสัมพันธ์กับฐานข้อมูลลีด
4. การติดตามผลโดยอัตโนมัติ
5. การแบ่งลีดเพื่อดูภาพรวมจากระดับสูง

วิธีจัดการลีดใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

การจัดการลีดเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างกระบวนการและเคล็ดลับเพื่อความสำเร็จ

1. การรวบรวมลีด

การสร้างเครือข่ายในวงกว้างโดยใช้หลากหลายช่องทางผ่านโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มเว็บไซต์ กิจกรรม และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อรวบรวมลีดเป็นขั้นตอนแรกที่ได้ผล 

ในการจัดการลีด คุณภาพย่อมสำคัญกว่าปริมาณเสมอ คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทุกลีดที่มี แต่ต้องติดตามผู้ที่มีคุณสมบัติจะเป็นลูกค้า ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะทำคอนเวอร์ชันมากที่สุด

การมีลีดหลายร้อยรายที่ไม่มีคุณภาพนั้นไม่ดีเท่ากับการมีลีดคุณภาพเพียงแค่สิบรายที่สนใจสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ ดังนั้นการปรับปรุงกระบวนการกรองลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่เนิ่นๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ 

ใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในการให้คะแนนและจัดลำดับความสำคัญลีดตามมูลค่าที่เป็นไปได้ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมจะให้ความสนใจกับผู้ที่มีแนวโน้มจะทำให้ทำคอนเวอร์ชันมากที่สุดเสมอ ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้เวลาไปกับลีดที่สำคัญจริงๆ

มุ่งเน้นที่การดึงดูดลีดที่มีแนวโน้มสูงที่จะทำคอนเวอร์ชัน ไม่ใช่เพียงแค่เติมฐานข้อมูลให้เต็มเท่านั้น แต่ต้องเติมฐานข้อมูลด้วยผู้ที่มีศักยภาพ หากคุณไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร โปรดอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการกระบวนการขายและรวบรวมลีดอย่างมีประสิทธิภาพ

โปรดดูการผสานรวมเครื่องมือการตลาดและการขายมากมายที่มีให้สำหรับ Dropbox เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมลีด

2. การจัดระเบียบข้อมูลผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า

การจัดระเบียบเป็นสิ่งสำคัญหลังจากรวบรวมลีดของคุณได้ จัดเก็บข้อมูลลีดทั้งหมดของคุณไว้ในระบบ CRM โดยจัดหมวดหมู่ตามศักยภาพและความเกี่ยวข้อง แท็กและป้ายกำกับ (เช่น “มีแนวโน้ม” “ไม่มีแนวโน้ม” หรือ “ไม่แน่ใจ”) สามารถช่วยให้คุณดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

หากต้องการยกระดับการดำเนินการ เครื่องมือที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI เช่น Dash สามารถช่วยเร่งกระบวนการได้โดยจะสร้างสรุปไฟล์ที่รวดเร็วและแม่นยำ และจัดกลุ่มรายการที่คล้ายกันโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการจัดการคอลเลกชันรายชื่อลูกค้าและข้อมูลการขายอื่นๆ

3. การสานสัมพันธ์กับฐานข้อมูลลีด

ลีดต้องได้รับการเอาใจใส่เพื่อให้เติบโต เช่นเดียวกับต้นไม้ที่เราต้องรดน้ำเพื่อให้เบ่งบาน การสานสัมพันธ์ด้วยกลยุทธ์การติดตามผลที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ 

ใช้อีเมล การโทร และข้อความส่วนตัวเป็นช่องทางให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม คุณต้องทำให้แต่ละจุดติดต่อมีความหมาย การปรับแต่งให้การสื่อสารมีความเฉพาะตัวจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีคู่แข่งสูงในปัจจุบัน เพราะการเข้าถึงแบบทั่วไปมักจะไม่ได้ผล 

ปรับแต่งการสื่อสารเพื่อการติดตามผลโดยดูว่าลีดโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร หากลีดใช้เวลากับหน้าใดหน้าหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณมากเป็นพิเศษ ให้กล่าวถึงหน้านั้นในอีเมลฉบับถัดไป ถ้าลีดเปิดข้อความอีเมลของคุณแต่ไม่ตอบกลับ ให้ติดตามผลด้วยการโทรโดยอ้างถึงอีเมลนั้น

เครื่องมือติดตามการมีส่วนร่วมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลีดได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถทำการติดตามผลโดยที่ไม่ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการโทรขายของที่น่ารำคาญ แต่เป็นการพูดคุยที่จริงใจมากกว่า ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก

ในการดำเนินการนี้ ลองใช้คุณสมบัติส่งและติดตามใน Dropbox เพื่อดูว่าใครเปิดดูไฟล์แล้ว คุณจะได้รู้ว่าใครมีส่วนร่วมบ้าง นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการบันทึกหน้าจอและการสาธิตผลิตภัณฑ์ได้ด้วย ซึ่งทำให้ง่ายต่อการทำข้อเสนอที่มีรายละเอียดและมีความเฉพาะตัวสูง

4. การติดตามผลโดยอัตโนมัติ

ใช้เครื่องมือ CRM เพื่อส่งอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม การทำให้กระบวนการที่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากนี้เป็นระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา และยังทำให้ลีดนึกถึงคุณเป็นอันดับแรก ซึ่ง Dropbox มีการผสานรวมเครื่องมือการตลาดและ CRM หลายรายการที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลีดในด้านนี้

นอกจากนี้ Sign ยังมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติในตัวที่ช่วยให้คุณไม่ต้องไล่ตามเอกสารให้ยุ่งยากเมื่อคุณต้องการลายเซ็น ให้คุณจัดการการมีส่วนร่วมได้อย่างมีกลยุทธ์และมีเวลาโน้มน้าวลีดไปสู่ขั้นตอนถัดไปในกระบวนการขาย

5. การแบ่งลีดเพื่อดูภาพรวมจากระดับสูง

สุดท้ายนี้ การแบ่งลีดออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม ความต้องการเฉพาะ หรือขั้นตอนปัจจุบันในกระบวนการขายเป็นองค์ประกอบหนึ่งที่กลยุทธ์การจัดการลีดของคุณต้องมี

ขั้นตอนสุดท้ายนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดระเบียบและความถูกต้องแม่นยำ การจัดกลุ่มลีดจะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนว่าจุดใดที่ควรมุ่งเน้น การรู้อย่างแน่ชัดว่าผู้ที่อาจเป็นลูกค้ารายใดที่พร้อมจะทำคอนเวอร์ชันและลีดคนใดที่ยังต้องมีการเอาใจใส่อีกเล็กน้อยก็เหมือนกับการมีเข็มทิศนำทางไปสู่โอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้ว่าควรจะใช้พลังงานไปกับอะไรอีกด้วย 

เมื่อคุณปรับแต่งแนวทางของคุณให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม ข้อความก็จะมีความเกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่มมากขึ้น การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์เกี่ยวกับเวลาในการโต้ตอบได้มากขึ้น ซึ่งมักจะทำให้ได้ผลดียิ่งขึ้น วิธีการนี้จะเปลี่ยนกระบวนการขายของคุณจากแบบกว้างๆ ไปเป็นการเจาะให้ตรงเป้าหมายมากขึ้น

การปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มจะเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลีดแต่ละคนจะทำคอนเวอร์ชัน

ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลีดและเพิ่มความสามารถในการปิดการขายได้

สิ่งที่ควรมองหาในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการลีด

การรู้วิธีจัดการลีดอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการด้วย และการมีเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติสำคัญบางประการที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์การจัดการลีดที่มีประสิทธิภาพ

• คุณสมบัติการผสานรวม CRM และการซิงค์ข้อมูล: ช่วยให้แน่ใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลลีดที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ Dropbox มีการผสานรวมโดยเฉพาะสำหรับ Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM< /a> และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
• แบบฟอร์มและเอกสารประกอบของแบรนด์: การสร้างแบรนด์ช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพในทุกการโต้ตอบได้ เครื่องมือการจัดการลีดที่มีประสิทธิภาพมีแบบฟอร์มของแบรนด์ที่ปรับแต่งได้ เช่น สัญญาและข้อตกลงการห้ามเปิดเผยข้อมูล Dropbox มีเทมเพลตฟรีมากมายที่คุณสามารถใช้ได้เช่นกัน
• การวิเคราะห์เอกสาร: เครื่องมือที่มีการวิเคราะห์เอกสาร เช่น DocSend ช่วยให้คุณทราบได้อย่างแท้จริงว่าลีดโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าส่วนใดของข้อเสนอการขายของคุณที่โดนใจลีดมากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งการนำเสนอและปิดการขายได้เร็วขึ้น
• ทุกฟังก์ชันในที่เดียว: เลือกเครื่องมือที่มีชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุม แทนที่จะเลือกเครื่องมือที่มีเพียงคุณสมบัติเดียว คุณจะได้ไม่ต้องเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาหลายแพลตฟอร์ม ขั้นตอนการทำงานของคุณจะรวมศูนย์อยู่ในที่เดียวโดยไม่ต้องสลับใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ให้ยุ่งยาก

การเลือกซอฟต์แวร์การจัดการลีดที่มีคุณสมบัติเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการขาย รักษาภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณปิดการขายได้

เคล็ดลับและทักษะเพื่อการจัดการลีดที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและทักษะบางประการในการยกระดับการจัดการลีดของคุณ

• รักษาข้อมูล CRM ของคุณให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเพื่อให้มีข้อมูลใช้ประกอบการตัดสินใจ
• ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อถ่ายทอดคุณค่าที่คุณนำเสนอและแปลงลีดอย่างมีประสิทธิภาพ
• ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในทีมเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงกลยุทธ์การขาย
• จัดระเบียบลีดเพื่อไม่ให้ข้อมูลอยู่กระจัดกระจายและกำหนดเป้าหมายผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสม
• ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุสิ่งที่ได้ผลและปรับเปลี่ยนกระบวนการจากข้อมูลที่ได้
• ระบุรูปแบบในข้อมูลลีดเพื่อปรับแต่งแนวทางการขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการทำคอนเวอร์ชัน
• ปรับกลยุทธ์ของคุณตามความคิดเห็นขอลีดและแนวโน้มของอุตสาหกรรม

ข้อมูลข้างต้นจะช่วยปรับปรุงการจัดการลีดและปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้