Apakah cara yang terbaik untuk menyusun pelanggan awal jualan menggunakan alat?

Penyusunan pelanggan awal jualan boleh dilakukan dengan alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Cari CRM yang membolehkan anda mengkategorikan pelanggan awal berdasarkan tahap minat atau peringkat mereka dalam proses jualan, biasanya sebagai "Aktif", "Biasa" dan "Tidak Aktif". Ini membolehkan anda fokus pada pelanggan awal dengan potensi paling tinggi. Dengan memusatkan semua maklumat pelanggan awal anda, anda juga hanya memerlukan beberapa klik untuk mendapatkan data yang anda perlukan untuk membuat keputusan termaklum.

Bagaimanakah anda dapat menggunakan analisis untuk meningkatkan pengurusan pelanggan awal jualan?

Analisis boleh membantu anda memperincikan strategi jualan anda. Alat yang menjejaki metrik seperti penglibatan pelanggan awal, kadar penukaran dan masa tindak balas bermaksud anda boleh mengesan trend—seperti jenis pelanggan awal yang paling kerap bertukar atau masa susulan yang memberikan kadar respons terbaik. Contohnya, jika anda mendapati pelanggan awal yang menerima e-mel susulan dalam masa 24 jam lebih cenderung bertukar, anda boleh menukar strategi agar mengutamakan susulan dalam tempoh masa tersebut.

Bagaimanakah penilaian pelanggan awal membantu anda mengurus pelanggan awal jualan?

Penilaian pelanggan awal menentukan peluang mereka bertukar. Ini membantu anda mengutamakan bahagian untuk diberikan perhatian dengan memberikan mata berdasarkan tingkah laku dan penglibatan. Contohnya, pelanggan awal yang selalu berinteraksi melalui e-mel atau melawati laman web anda mungkin mendapat skor yang lebih tinggi berbanding dengan pelanggan yang tidak berbuat demikian. Penilaian membolehkan anda fokus pada pelanggan awal yang cenderung bertukar menjadi jualan, yang menjadikan jangkauan anda lebih cekap dan berkesan.

Tingkatkan Pengurusan Pelanggan Awal Jualan dengan Alat Berkuasa

Pengurusan pelanggan awal yang cekap menukar prospek menjadi pelanggan yang setia dengan mengenal pasti dan mengutamakan pelanggan awal aktif, yang memastikan bahawa mereka menerima perhatian paling tinggi. Tindakan sedemikian juga meningkatkan kecekapan, komunikasi dan asas hubungan pelanggan anda.

Di sini, kami akan memecahkan komponen pengurusan pelanggan awal jualan yang berkesan dan menyerlahkan ciri wajib dalam alat yang anda gunakan yang akan meningkatkan kadar penukaran serta mengembangkan perniagaan anda.

Isi kandungan:

Kumpulkan pelanggan awal anda
Susun data bakal pelanggan anda
Pupuk pangkalan data pelanggan awal anda
Automasikan susulan
Bahagikan pelanggan awal untuk ketampakan atas ke bawah

Cara mengurus pelanggan awal jualan dalam 5 langkah yang mudah

Pengurusan pelanggan awal jualan penting untuk pertumbuhan perniagaan. Berikut ialah contoh proses dan tip untuk menjayakan proses:

1. Kumpulkan pelanggan awal anda

Jangkauan luas melalui pendekatan berbilang saluran melalui media sosial, borang laman web, acara dan pelantar lain untuk mengumpulkan pelanggan awal ialah langkah pertama yang bagus.

Dalam pengurusan pelanggan awal jualan, kualiti lebih baik daripada kuantiti. Proses ini bukan sahaja memasukkan pelanggan awal ke dalam saluran—malah memasukkan prospek yang sesuai, iaitu pelanggan yang paling cenderung bertukar.

Sepuluh pelanggan awal aktif yang berminat dengan tawaran anda adalah lebih bagus daripada seratus pelanggan awal yang tidak aktif. Itulah sebabnya anda perlu memperincikan proses penapisan pelanggan awal anda seawal mungkin.

Gunakan alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang membantu anda menilai dan mengutamakan pelanggan awal mengikut nilai mereka yang berkemungkinan, yang memastikan pasukan fokus pada pelanggan yang paling cenderung bertukar. Dengan ini, anda meluangkan masa untuk pelanggan awal yang betul-betul penting.

Letakkan fokus untuk menarik perhatian pelanggan awal yang cenderung bertukar, supaya anda tidak sekadar mengisi pangkalan data anda—tetapi mengisi pangkalan data itu dengan potensi. Jika anda tidak pasti, baca lebih lanjut tentang cara mengurus saluran jualan anda dan mengumpulkan pelanggan awal anda dengan berkesan.

Lihatlah pelbagai penyepaduan alat pemasaran dan jualan yang tersedia buat Dropbox untuk mengoptimumkan pengumpulan pelanggan awal.

2. Susun data bakal pelanggan anda

Penyusunan selepas mengumpulkan pelanggan awal anda adalah penting. Simpan semua data pelanggan awal anda dalam sistem CRM dengan mengkategorikan pelanggan mengikut potensi dan perkaitan. Tag dan label (seperti "Aktif", "Tidak Aktif" atau "Biasa") boleh membantu anda mengambil maklumat dengan cepat.

Sebagai langkah lanjut, alat berbantukan AI seperti Dash dapat mempercepat proses dengan menjana ringkasan fail yang tepat dengan pantas serta mengumpulkan entri yang serupa secara automatik. Ini memudahkan pengurusan himpunan senarai pelanggan dan data jualan yang lain.

3. Pupuk pangkalan data pelanggan awal anda

Pelanggan awal perlu dipupuk agar dapat berkembang, seperti menyiram tumbuhan agar tumbuhan membesar, jadi pemupukan pelanggan awal dengan strategi susulan yang menyeluruh itu penting.

Gabungkan e-mel, panggilan dan mesej diperibadikan untuk memastikan prospek terlibat. Anda perlu memastikan setiap titik sentuh dimanfaatkan sepenuhnya, jadi pemperibadian itu penting dalam pasaran hari ini yang sesak—di tempat jangkauan generik sering gagal.

Sesuaikan komunikasi susulan bergantung pada cara pelanggan awal berinteraksi dengan kandungan anda. Jika mereka menghabiskan masa tambahan pada halaman tertentu di laman web anda, sebutkan tindakan tersebut dalam e-mel anda yang seterusnya. Jika mereka membuka mesej e-mel anda tetapi tidak membalas, buat susulan dengan panggilan yang merujuk e-mel tersebut.

Alat yang menjejaki penglibatan boleh memberikan statistik tentang tingkah laku pelanggan awal, yang bermaksud anda boleh mencipta susulan yang berasa seperti perbualan sebenar dan bukannya panggilan jualan yang membosankan—meningkatkan peluang untuk memulakan perbualan.

Untuk berbuat demikian, cubalah Hantar dan jejaki dalam Dropbox untuk melihat orang yang melihat fail, jadi anda tahu orang yang berinteraksi dengan kandungan anda. Anda juga boleh menghantar rakaman skrin dan demo produk, yang memudahkan pemberian cadangan terperinci yang amat diperibadikan.

4. Automasikan susulan

Gunakan alat CRM untuk menghantar e-mel susulan secara automatik pada masa yang sesuai. Ini menjimatkan masa dan memastikan anda sentiasa diingati sambil mengautomasikan proses yang intensif sumber ini. Terdapat beberapa penyepaduan alat pemasaran dan CRM Dropbox untuk membantu pengoptimuman aspek pengurusan pelanggan awal juga.

Selain itu, Sign menawarkan peringatan automatik terbina dalam yang dapat membantu anda mengelakkan usaha mengejar kertas kerja yang mungkin menyusahkan semasa anda memerlukan tandatangan, yang membolehkan anda mengurus penglibatan secara strategik dan fokus untuk memajukan pelanggan awal menerusi proses jualan.

5. Bahagikan pelanggan awal untuk ketampakan atas ke bawah

Akhirnya, pembahagian pelanggan awal anda kepada kategori unik—seperti industri, keperluan tertentu atau peringkat semasa mereka dalam proses jualan anda—diperlukan untuk strategi pengurusan pelanggan awal jualan anda.

Langkah terakhir ini khususnya melibatkan penyusunan dan kepersisan. Dengan mengumpulkan pelanggan awal anda, anda mendapat pandangan jelas tentang tempat untuk menumpukan usaha anda. Pengetahuan tentang prospek yang bersedia bertukar lawan prospek yang masih perlu dipupuk seolah-olah anda mempunyai kompas yang membimbing anda kepada peluang yang paling berpotensi. Ini juga membantu anda mengetahui tempat untuk menghalakan usaha anda.

Apabila anda menyesuaikan pendekatan anda untuk setiap segmen, pemesejan juga menjadi lebih berkaitan untuk mereka. Pembahagian bermaksud anda boleh merancang pemasaan yang strategik untuk interaksi juga, yang biasanya memberikan hasil yang lebih baik. Ini mentransformasikan proses jualan anda daripada pendekatan rawak menjadi serangan bersasar.

Tindakan menyesuaikan strategi pemasaran dan komunikasi anda untuk setiap segmen meningkatkan perkaitan dan penglibatan serta meningkatkan kebarangkalian untuk setiap pelanggan awal bertukar.

Langkah ini mengoptimumkan pengurusan pelanggan awal jualan dan meningkatkan keupayaan anda agar berjaya menutup jualan.

Dua individu mengendalikan alat pengurusan pelanggan awal jualan di meja di pejabat pelan terbuka mereka.

Faktor penting dalam alat yang berkesan untuk pengurusan pelanggan awal

Anda bukan sahaja perlu mengetahui cara mengurus pelanggan awal jualan anda, anda juga memerlukan alat yang sesuai untuk berbuat demikian—alat yang sesuai akan memberikan perbezaan yang besar.

Berikut ialah beberapa ciri penting dalam perisian pengurusan pelanggan awal yang berkesan:

Ciri penyepaduan dan penyelarasan data CRM: Ini memastikan anda sentiasa mempunyai pandangan terkini tentang maklumat pelanggan awal. Dropbox menawarkan penyepaduan khusus untuk Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM serta alat lain—untuk kecekapan optimum.
Borang dan dokumentasi berjenama: Penjenamaan membantu anda mengekalkan imej profesional merentasi semua interaksi. Alat pengurusan pelanggan awal yang berkesan menawarkan borang berjenama tersuai, seperti kontrak dan NDA. Dropbox juga menawarkan templat percuma yang boleh anda gunakan.
Analisis dokumen: Alat dengan analisis dokumen seperti DocSend memberitahu anda cara pelanggan awal berinteraksi dengan kandungan anda, dengan memberikan statistik tentang bahagian cadangan jualan anda yang paling menarik perhatian pelanggan awal—membantu anda memperincikan pembentangan anda dan berjaya menutup urus niaga dengan lebih cepat.
Fungsi semua dalam satu: Elakkan daripada menggunakan berbilang pelantar dengan memilih alat dengan set ciri yang menyeluruh, bukan sahaja satu ciri. Ini akan memusatkan aliran kerja anda dan mengurangkan penukaran antara pelantar yang menyusahkan.

Dengan memilih perisian pengurusan pelanggan awal dengan ciri ini, anda akan meningkatkan proses jualan, mengekalkan imej jenama anda dan memperoleh statistik yang berharga untuk membantu anda agar berjaya menutup urus niaga.

Tangkapan skrin antara muka pengguna analisis dokumen dalam DocSend yang menunjukkan individu menyemak metrik masa yang diluangkan bagi setiap metrik halaman cadangan mereka.

Tip dan kemahiran untuk pengurusan pelanggan awal jualan yang lebih baik

Berikut ialah tip dan kemahiran untuk meningkatkan pengurusan pelanggan awal jualan anda:

Pastikan data CRM anda tepat dan terkini untuk memastikan pembuatan keputusan yang termaklum
Perincikan pemesejan anda untuk menyampaikan cadangan nilai anda dan menukar pelanggan awal secara berkesan
Galakkan kerjasama pasukan untuk berkongsi statistik dan meningkatkan strategi jualan
Susun pelanggan awal untuk mengelakkan keserabutan data dan menyasarkan prospek yang sesuai
Gunakan analisis untuk mengenal pasti strategi yang berkesan dan buat penyelarasan proses berpandukan data
Kenal pasti corak dalam data pelanggan awal untuk menyesuaikan pendekatan jualan anda secara berkesan
Kekalkan susulan yang konsisten untuk membina kepercayaan dan meningkatkan peluang penukaran
Sesuaikan strategi anda berdasarkan maklum balas pelanggan awal dan trend industri

Perkara di atas akan membantu anda meningkatkan pengurusan pelanggan awal dan prestasi jualan anda.