효과적인 잠재 고객 관리란 구매 가능성이 높은 잠재 고객을 파악하고 우선시하여 가장 많은 관심을 기울임으로써 유망 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 것을 말합니다. 이러한 효과적인 잠재 고객 관리를 통해 효율성과 의사소통이 향상되고 고객 관계의 기반도 강화됩니다.
이 문서에서는 효과적인 잠재 고객 관리의 구성 요소를 분석하고, 전환율을 높이고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 도구의 필수 기능을 중점적으로 소개합니다.
목차:
간단한 5가지 단계로 잠재 고객을 관리하는 방법
잠재 고객 관리는 비즈니스 성장에 필수적입니다. 성공적인 잠재 고객 관리를 위한 절차와 팁을 확인해 보세요.
1. 잠재 고객 확보
가장 먼저 소셜 미디어, 웹사이트 양식, 이벤트 및 기타 플랫폼을 통해 다중 채널 접근 방식을 사용하여 잠재 고객을 되도록 많이 모으는 것이 가장 확실한 첫걸음입니다.
그런데 잠재 고객 관리에 있어서는 항상 양보다 질이 중요합니다. 파이프라인을 통해 잠재 고객을 검토하는 것 외에도 전환 가능성이 가장 높은 적합한 유망 고객을 검토하는 것이 중요합니다.
구매 가능성이 낮은 잠재 고객 100명보다 제품과 서비스에 정말로 관심이 있고 구매 가능성이 높은 10명의 잠재 고객이 낫습니다. 그렇기 때문에 잠재 고객 필터링 절차를 조기에 세분화하는 것이 중요합니다.
고객 관리 관계(CRM) 도구를 사용해 보세요. 잠재적 가치별로 잠재 고객의 점수를 매기고 우선순위를 지정해 전환 가능성이 높은 잠재 고객에게 집중할 수 있습니다. 정말 중요한 잠재 고객에게만 집중할 수 있게 되는 것입니다.
전환 가능성이 높은 잠재 고객을 유치하는 데 집중하여 데이터베이스를 단순히 늘리는 데 그치지 않고 전환 가능성이 높은 잠재 고객으로 채우세요. 방법을 잘 모르겠다면 영업 파이프라인을 관리하고 잠재 고객을 효과적으로 모으는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Dropbox에서 잠재 고객 확보를 최적화하는 데 사용할 수 있는 다양한 마케팅 및 영업 도구 통합 기능을 확인해 보세요.
2. 잠재 고객 데이터의 체계적 정리
잠재 고객을 확보했다면 체계적인 정리가 중요합니다. 모든 잠재 고객 데이터를 CRM 시스템에 저장하여 잠재성과 관련성별로 분류하세요. 태그와 라벨(예: '중요도 높음', '중요도 낮음' 또는 '중요도 보통')을 사용하면 정보를 신속하게 검색하는 데 도움이 됩니다.
한 걸음 더 나아가 Dash와 같은 AI 지원 도구를 사용하면 빠르고 정확한 파일 요약을 생성하고 유사 항목을 자동으로 그룹화하여 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 목록과 기타 영업 데이터를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
3. 잠재 고객 데이터베이스 늘리기
식물이 꽃을 피우려면 물을 줘야 하는 것처럼 잠재 고객도 관심을 갖고 보살펴야 늘릴 수 있습니다. 따라서 다각적인 후속 전략으로 잠재 고객의 전환 가능성을 높이는 것이 중요합니다.
이메일, 전화, 맞춤형 메시지를 결합하여 유망 고객의 지속적인 참여를 유도해 보세요. 각 접점에서 기회를 만들어야 합니다. 오늘날과 같이 일반적인 아웃리치의 실패 확률이 높은 포화 상태의 시장에서는 개인 맞춤화가 매우 중요합니다.
잠재 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방법에 따라 후속 커뮤니케이션을 조정하세요. 잠재 고객이 웹사이트의 특정 페이지에서 더 많은 시간을 보낸다면 다음 이메일에 그 부분을 언급해 보세요. 그리고 이메일 메시지를 열어 보지만 반응이 없는 잠재 고객에게는 후속 전화를 걸어 해당 이메일을 언급하세요.
참여를 추적하는 도구를 사용하면 잠재 고객 행동에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 그러면 후속 활동에서 평범한 영업 전화의 느낌은 줄이고 진정성 있는 대화의 느낌을 더 살려 전환 기회를 크게 늘릴 수 있습니다.
Dropbox의 보내기 및 추적 기능을 사용해 보세요. 파일을 본 사람을 확인할 수 있기 때문에 누가 관심을 갖고 있는지 알 수 있습니다. 화면 녹화와 제품 데모도 보낼 수 있으므로 고도로 개인 맞춤화된 상세 제안서를 손쉽게 제공할 수 있습니다.
4. 후속 조치 자동화
CRM 도구를 사용하여 적절한 시간에 후속 이메일을 자동으로 보내세요. 리소스 소모적인 프로세스를 자동화하기 때문에 시간을 절약하고 항상 고객에게 집중할 수 있습니다. Dropbox에는 잠재 고객 관리의 이러한 측면을 최적화하는 데 도움이 되는 Dropbox 마케팅 및 CRM 도구 통합 기능도 있습니다.
또한 Sign에는 서명이 필요할 때 서류를 찾는 번거로움을 없애는 데 도움이 되는 자동 알림이 포함되어 있어 잠재 고객의 참여를 전략적으로 관리하고 잠재 고객과 함께 판매 프로세스를 진행하는 데 집중할 수 있습니다.
5. 하향식 가시성 확보를 위한 잠재 고객 세분화
잠재 고객 관리 전략에 필요한 마지막 단계는 잠재 고객을 서로 다른 범주들(예: 산업, 특정 요구 사항, 판매 프로세스의 현재 단계)로 세분화하는 것입니다.
여기서 중요한 것은 체계적인 정리와 정확성입니다. 잠재 고객을 그룹화하면 활동을 집중해야 할 영역을 명확하게 파악할 수 있습니다. 전환할 준비가 된 유망 고객과 육성이 좀 더 필요한 유망 고객을 구별하여 정확히 파악하는 역량은 가능성이 가장 높은 기회를 잡을 수 있는 지름길과 같습니다. 또한 어디에 에너지를 집중해야 할지 파악하는 데도 도움이 됩니다.
각 세분화 그룹에 맞게 접근 방식을 맞춤화하면 메시징의 관련성도 높아집니다. 세분화를 사용하면 상호 작용에 대한 보다 전략적인 타이밍을 계획할 수 있고, 이는 종종 성과 개선으로 이어집니다. 그리고 판매 프로세스를 마구잡이식 접근 방식에서 더 타게팅된 접근 방식으로 전환할 수 있습니다.
각 그룹에 맞춰 마케팅과 커뮤니케이션 전략을 조정하면 관련성과 참여가 향상되고 각 잠재 고객의 전환 가능성이 높아집니다.
이러한 단계들은 잠재 고객 관리를 최적화하고 판매를 성사시킬 수 있는 역량을 향상하는 데 도움이 됩니다.
잠재 고객 관리를 위한 효과적인 도구가 갖춰야 할 기능
잠재 고객을 관리하는 방법만 알아서는 충분하지 않습니다. 적절한 도구가 있어야 합니다. 적절한 도구가 있을 때 확실한 차이를 만들 수 있습니다.
효과적인 잠재 고객 관리 소프트웨어에 필요한 주요 기능을 확인해 보세요.
- CRM 통합 및 데이터 동기화 기능: 이 기능을 통해 최신 잠재 고객 정보를 지속적으로 확보할 수 있습니다. Dropbox는 특별히 최적의 효율성을 위해 Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM 및 기타 도구를 통합하여 제공합니다.
- 브랜드 양식 및 문서: 브랜딩은 모든 상호 작용에서 전문적인 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 잠재 고객 관리 도구는 계약서, NDA와 같은 양식을 브랜딩하여 제공합니다. Dropbox는 다양한 무료 템플릿을 제공합니다.
- 문서 분석: DocSend와 같이 문서 분석 기능이 포함된 도구를 사용하세요. 잠재 고객이 영업 제안서의 어느 부분에 가장 공감하는지에 대한 인사이트를 확보할 수 있기 때문에 잠재 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방법을 제대로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 피칭을 개선하고 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다.
- 올인원 기능: 하나의 기능만 제공하는 도구가 아닌 다양한 기능이 통합된 도구를 선택하면 여러 플랫폼을 번갈아 사용할 필요가 없습니다. 워크플로를 중앙에서 관리할 수 있고 한꺼번에 여러 플랫폼들을 사용하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
이러한 기능을 갖춘 잠재 고객 관리 소프트웨어를 선택함으로써 영업 프로세스를 강화하고, 브랜드 이미지를 유지하고, 거래를 성사하는 데 도움이 되는 가치 있는 인사이트를 확보하게 됩니다.
더 효율적인 잠재 고객 관리를 위한 팁과 기술
잠재 고객 관리를 강화하기 위한 몇 가지 팁과 기술을 확인해 보세요.
- 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 CRM 데이터의 정확성과 최신성을 유지합니다.
- 가치 제안을 효과적으로 전달하고 잠재 고객을 전환하기 위해 메시징을 개선합니다.
- 팀 협업을 유도하여 인사이트를 공유하고 판매 전략을 개선합니다.
- 잠재 고객을 정리하여 데이터가 잡다해지는 것을 피하고 적합한 유망 고객을 타게팅합니다.
- 분석을 통해 효과적인 전략을 파악하고 데이터에 기반하여 프로세스를 조정합니다.
- 잠재 고객 데이터의 패턴을 파악하여 판매 방식을 효과적으로 조정합니다.
- 일관된 후속 조치를 유지하여 신뢰를 쌓고 전환 가능성을 높입니다.
- 잠재 고객 피드백과 산업 동향에 따라 전략을 조정합니다.
위의 팁과 기술을 활용하면 잠재 고객 관리를 개선하고 판매 성과를 높일 수 있습니다.
