Effektiv administrasjon av kundeemner forvandler potensielle kunder til lojale kunder gjennom identifikasjon og prioritering av glovarme kundeemner for å sikre at disse blir gitt mest mulig oppmerksomhet. Dette gir økt effektivitet og bedre kommunikasjon og bidrar til å skape et godt grunnlag for kundeforholdet.
Her går vi gjennom komponentene som til sammen skaper grunnlaget for effektiv administrering av kundeemner, i tillegg til at vi fremhever nødvendige funksjoner i verktøyet som du ikke kan være foruten hvis du vil øke konverteringsratene og skape bedriftsvekst.
Innholdsfortegnelse:
- Samle kundeemner
- Organiser informasjonen om potensielle kunder
- Bruk kundeemnedatabasen flittig
- Automatiser oppfølginger
- Del opp kundeemner i grupper for å forbedre oversikten
5 enkle steg som viser deg hvordan du administrerer kundeemner
God administrering av kundeemner er avgjørende for bedriftsvekst. Her er et eksempel på prosessen og tips til hvordan du mestrer den:
1. Samle kundeemner
Det første lure steget du bør ta, er å nå ut til flest mulig potensielle kunder ved å ta i bruk en rekke kommunikasjonskanaler på sosiale medier, nettstedsskjemaer, arrangementer og andre plattformer for å skaffe deg kundeemner.
I administrasjon av kundeemner vil kvalitet alltid være bedre enn kvantitet. Det handler ikke bare om å skaffe seg flest mulig kundeemner, men om å skaffe seg de kundeemnene som har størst potensial. Dette er nemlig de som mest sannsynlig vil konvertere.
Tiden du bruker på hundre kalde kundeemner er ikke like mye verdt som tiden du bruker på ti glovarme kundeemner som viser en genuin interesse for det du tilbyr. Derfor er det avgjørende at du filtrerer kundeemnene tidlig i prosessen.
Bruk verktøy for administrering av kunderelasjoner (CRM), som hjelper deg med å rangere og prioritere kundeemner etter potensiell verdi og sikre at teamene alltid fokuserer på kundeemner som mest sannsynlig vil konvertere. Slik bruker du tiden din på kundeemner som faktisk fører til noe.
Fokuser på å tiltrekke kundeemner med høyest sannsynlighet for konvertering, slik at du ikke bare fyller opp databasen din – men fyller den med gode resultater. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du lese mer om hvordan du effektivt administrerer salgsprosessen og samler kundeemner.
Ta en titt på de flerfoldige integrasjonene våre av markedsførings- og salgsverktøy som er tilgjengelig for Dropbox for å optimalisere anskaffelsen av kundeemner.
2. Organiser informasjonen om potensielle kunder
Når du har samlet kundeemnene, er det veldig viktig å ha god organisering. Lagre alle kundeemnedataene dine i et CRM-system, og kategoriser dem etter potensial og relevans. Merker og etiketter (som «Glovarm», «Kald» eller «Varm») gjør ting mer oversiktlig, slik at du finner informasjonen raskere.
For å ta det et steg videre kan KI-assisterte verktøy som Dash, fremskynde prosessen ved å generere raske og nøyaktige filoppsummeringer og gruppere lignende oppføringer automatisk. Dette gjør det enklere å administrere samlinger av kundelister og annen salgsdata.
3. Bruk kundeemnedatabasen flittig
Kundeemner trenger oppfølging for å vokse – det er litt som å vanne en plante til den blomstrer. Så nøkkelen til suksess er å følge dem opp med en godt forberedt oppfølgingsstrategi.
Kombiner e-poster, anrop og personlige meldinger for å holde potensielle kunder engasjerte. Alle kontaktpunkter teller, og kommunikasjon på personlig nivå er derfor avgjørende i dagens overfylte markedsplass – der generiske metoder for å nå ut til kundene ofte mislykkes.
Skreddersy oppfølgingskommunikasjon etter hvordan kundeemner samhandler med innholdet ditt. Hvis de bruker ekstra mye tid på en bestemt side på nettstedet ditt, kan du nevne dette i den neste e-posten. Hvis de åpner e-postmeldingen, men ikke svarer, kan du følge opp med en telefonsamtale der du refererer til denne e-posten.
Verktøy som sporer engasjement kan bidra til å gi innsikt inn i kundeemne-adferd, noe som betyr at du kan sørge for oppfølginger som føles mindre som kjedelige salgssamtaler og mer som en ekte samtaler – noe som øker sjansene dine for konvertering betydelig.
For å få til dette, kan du prøve funksjonen Send og spor i Dropbox for å se hvem som har sett en fil, så du vet hvem som er interessert. Du kan også sende skjermopptak og produktdemoer, noe som gjør det enkelt å gi detaljerte, svært personlige forslag.
4. Automatiser oppfølginger
Bruk CRM-verktøy for å sende oppfølgings-e-poster automatisk til rett tid. Dette sparer tid og holder deg synlig for kundene, samtidig som du automatiserer denne ellers ressurskrevende prosessen. Det finnes flere integrasjoner for markedsføringsverktøy og CRM-verktøy fra Dropbox, som hjelper deg med å optimalisere også dette aspektet av administrasjon av kundeemne.
I tillegg har Sign integrerte automatiserte påminnelser som gjør at du slipper å jakte på dokumenter og filer når du trenger en signatur, som hjelper deg med å administrere engasjement strategisk og fokusere på å flytte kundeemner gjennom salgsprosessen.
5. Del opp kundeemner i grupper for å forbedre oversikten
Til slutt kan oppdeling av kundeemner i distinkte kategorier – slik som bransje, spesifikke behov eller nåværende stadium i salgsprosessen – være akkurat den strategien du trenger for administrasjon av kundeemner.
Dette siste trinnet handler om organisasjon og presisjon. Ved å gruppere kundeemner får du en tydelig oversikt over hvor du bør fokusere innsatsen. Å vite nøyaktig hvilke potensielle kunder som er klare til å konvertere kontra de som trenger litt mer oppfølging er som å ha et kompass som leder deg til de mest lovende mulighetene. Det hjelper deg også å innse hvor du bør rette energien din.
Når du tilpasser tilnærmingen din til hvert segment, blir budskapet også mer relevant for dem. Segmentering gjør at du kan planlegge mer strategisk timing for interaksjoner, noe som ofte gir bedre resultater. Det forvandler salgsprosessen din fra å være tilfeldig og usystematisk til en mye mer målrettet innsats.
Å skreddersy markedsførings- og kommunikasjonsstrategiene dine for hvert segment øker relevansen og engasjementet, og gjør det mer sannsynlig at hvert kundeemne kommer til å konvertere.
Disse trinnene optimaliserer administrasjonen av kundeemne og forbedrer evnen din til å fullføre salg.
Hva du bør være på utkikk etter i effektive verktøy for administrasjon av kundeemne
Det er ikke nok å vite hvordan du skal håndtere kundeemnene dine; du trenger de rette verktøyene til jobben – og de rette verktøyene utgjør hele forskjellen.
Her er noen nøkkelfunksjoner du bør se etter i effektiv programvare for håndtering av kundeemner:
- CRM-integrasjon og datasynkronisering: Dette sikrer at du alltid har en oppdatert oversikt over kundeemne-informasjon. Dropbox har dedikerte integrasjoner for Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM og andre verktøy – for optimal effektivitet.
- Varemerkede skjemaer og dokumentasjon: varemerkeprofilering bidrar til å opprettholde et profesjonelt image i alle interaksjoner. Effektive verktøy for kundeemne-administrering gir tilpassbare varemerkede skjemaer, som kontrakter og taushetserklæringer. Dropbox har mange gratis maler du også kan bruke.
- Dokumentanalyse: Verktøy med dokumentanalyse, som DocSend, gir full innsikt i hvordan kundeemner samhandler med innholdet ditt. Du får vite hvilke deler av salgsforslagene som treffer best – noe som hjelper deg med å finjustere presentasjonen din og inngå salgsavtaler raskere.
- Alt-i-ett-funksjonalitet: Unngå å sjonglere mellom flere plattformer ved å velge verktøy med en omfattende funksjonspakke, ikke bare én ting. Dette sentraliserer arbeidsflyten din og reduserer bryet med å bytte mellom plattformer.
Ved å velge programvare for administrasjon av kundeemne med disse funksjonene, vil du forbedre salgsprosessen, opprettholde merkevareomdømmet ditt og få verdifull innsikt som hjelper deg med å inngå salgsavtaler.
Tips og ferdigheter for bedre administrasjon av kundeemne
Her er noen tips og ferdigheter som hjelper deg å forbedre administrasjon av kundeemne:
- Hold CRM-dataene dine nøyaktige og oppdaterte for å sikre informert beslutningstaking
- Finpuss meldingene dine for å effektivt formidle verdiforslaget ditt og konvertere kundeemner
- Oppmuntre til teamsamarbeid for å dele innsikt og forbedre salgsstrategier
- Organiser kundeemner for å unngå datarot og bruk tiden din på de perfekte potensielle kundene
- Bruk analyser for å identifisere hva som fungerer, og gjør datastyrte prosessendringer
- Identifiser mønstre i kundeemne-data for å skreddersy salgstilnærmingen din effektivt
- Oppretthold jevnlige oppfølginger for å bygge tillit og øke konverteringssjansene
- Tilpass strategiene dine basert på tilbakemeldinger fra kundeemner og bransjetrender
Ovennevnte vil bidra til å forbedre administrasjon av kundeemne og salgsresultatene dine.
