У сучасному конкурентному діловому середовищі сприяння залученості клієнтів має вирішальне значення для стійкого успіху. Підтримуючи стосунки з клієнтом поза межами початкових транзакцій, можна створити лояльну клієнтську базу, підвищити довічну цінність клієнта й отримати конкурентні переваги.
У цій статті ми розглянемо чотири ефективні стратегії для покращення залученості клієнта й стимулювання зростання компанії.
Що таке залученість клієнта?
Залученість клієнтів стосується поточного процесу побудови та підтримки значущих відносин із клієнтами поза межами початкових взаємодій і транзакцій. Це також означає активну роботу над побудовою відносин із клієнтами за різними спільними напрямками. Завдяки цьому клієнти відчувають, що їх чують, цінують і розуміють.
Залученість клієнтів відрізняється від їх задоволеності та вражень, хоча ці поняття споріднені.
- Залученість клієнтів — це емоційний зв’язок і взаємодія клієнтів із вашою компанією, включно з їхньою реакцією, відгуками та готовністю розповідати про вашу компанію іншим.
- Задоволеність клієнтів — це щастя й радість клієнтів від вашого продукту чи послуги. Цей показник можна використати для вимірювання успіху залученості клієнта й докладених для цього зусиль.
- Враження клієнтів — це загальне враження клієнтів про ваш бізнес на основі всього процесу взаємодії з вами з урахуванням усіх аспектів, які ви демонструєте через свій продукт або послугу.
Чотири стратегії для покращення залученості клієнтів
Реалізація ефективної стратегії залученості клієнтів включає різні тактики, що сприяють співпраці, використанню правильних інструментів, заохоченню залишати відгуки й оптимізації вмісту.
1. Заохочення до співпраці
Стратегія покращення залученості клієнта демонструє вашу відданість забезпеченню того, щоб клієнт відчував, що його чують, цінують і розуміють. Коли клієнти відчують вашу щиру зацікавленість їхніми враженнями, вони, швидше за все, залишаться лояльними та знову придбають у вас продукти чи послуги. Клієнти з високою залученістю також будуть готові допомагати вам розширювати клієнтську базу через позитивні відгуки в повсякденному спілкуванні з друзями та знайомими.
Щоб ваша стратегія підвищення залученості клієнтів була ефективною, вона має включати ініціативу від самих клієнтів. Розвиваючи партнерські відносини з клієнтом, ви можете визначити й оцінити обсяг роботи, який задовольнить усіх учасників, включно з процесами, ресурсами, термінами та результатами, необхідними для вашого проєкту. Так відносини стають прозорішими, без жодної двозначності, оскільки ваші клієнти розуміють, що отримають від вас саме те, що їм потрібно.
Dropbox — це ідеальне місце для співпраці з клієнтами. Ви та ваші клієнти можете легко зберігати й редагувати вміст, а також надавати спільний доступ до нього з однієї захищеної централізованої платформи за допомогою зручних інструментів, як-от Dropbox Paper, заощаджуючи час і зосереджуючи енергію на ефективній роботі.
2. Використання правильних інструментів
Особистої взаємодії та регулярного спілкування може вистачити на ранніх етапах відносин із клієнтами. Така особиста взаємодія надає можливість створити глибші зв’язки й по-справжньому дізнатися про потреби клієнтів.
Але в міру розвитку подальших відносин із клієнтом, подумайте про складніші інструменти для покращення взаємодії. Ці інструменти можуть сприяти підвищенню ефективності й продуктивності, а також забезпечити взаєморозуміння між усіма залученими сторонами.
Наприклад, робочий процес керування проєктом може допомогти з відстеженням прогресу у виконанні завдань і дотриманням кінцевих термінів, а деякі програми, як-от Slack, сприятимуть швидкому та легкому спілкуванню. Крім того, системи керування відносинами з клієнтами (CRM) допомагають відстежувати процес взаємодії, керувати наявними контактами й отримувати цінні аналітичні відомості про вподобання та поведінку клієнтів.
Платформи, як-от Dropbox, допоможуть централізовано відстежувати всі ваші дії, пов’язані з усім періодом відносин із клієнтом. Це допоможе усунути необхідність перемикатися між кількома програмами, забезпечуючи легкий доступ до важливої інформації про клієнта.
Ці інструменти не лише допомагають вам покращити спілкування та співпрацю, а й демонструють ваше прагнення до забезпечення високого рівня обслуговування. Потенційні, нові та наявні клієнти однаково оцінять ваш професіоналізм.
3. Заклик до клієнтів залишати відгуки
Відносини з клієнтами є основою діяльності компаній. Взаємодія з клієнтами через регулярне спілкування на різних платформах, як-от електронною поштою, службою обміну повідомленнями на кшталт Slack чи в соціальних мережах, допомагає налагоджувати відносини та гарантує, що клієнти завжди знають, як можна з вами зв’язатися, якщо в них виникнуть запитання.
Якщо ви чуйно реагуєте на потреби своїх клієнтів і показуєте, що розумієте їх, ви можете побудувати більш довірчі відносини.
Дайте своїм клієнтам зрозуміти, що ви дбаєте про їхні враження від взаємодії з вашою компанією, забезпечуючи для них можливість бути почутим. Це дає їм можливість висловити, що їм подобається в роботі з вами, а також те, що вони хотіли б змінити.
Без зайвих зусиль надавайте спільний доступ до документів і креативних файлів для отримання відгуків, спростивши для клієнтів процес надання коментарів або приміток. Приділіть час вивченню відгуків клієнтів, щоб мати змогу покращити їхні враження від взаємодії з вами й адаптуватися до потреб кожного клієнта.
4. Оптимізація вмісту
Зрозумівши, хто і як працює з вашим вмістом, ви зможете краще адаптувати матеріали, які надсилаєте клієнтам, і переконатися, що вони максимально корисні.
Надавши спільний доступ до файлів через функцію надсилання та відстеження Dropbox, ви можете отримати доступ до розширених аналітичних даних, як-от час і тривалість перегляду файлу та географічне розташування, звідки це відбувалося. Ця інформація дає вам змогу вдосконалювати відносини з клієнтами з високою залученістю, а також будувати відносини з тими, що наразі не розглядають конкретні пропозиції.
Покращте взаємодію з клієнтами за допомогою Dropbox
Якщо клієнт має хороші враження від роботи з вами (або ж дуже погані), то він, швидше за все, повідомить про це іншим людям, з якими працює або спілкується.
Якщо ви взаємодієте зі своїми клієнтами кількома способами та перевершуєте їхні очікування, вони захочуть поширити позитивну інформацію та поділитися відгуком про вашу компанію з іншими. Вони можуть навіть стати постійними клієнтами й продовжувати користуватися вашими послугами, навіть якщо перейдуть в іншу компанію.
Dropbox пропонує потужні інструменти та функції для покращення взаємодії з клієнтами та сприяння розвитку вашої компанії. Завдяки аналітиці документів, отриманій за допомогою функції надсилання та відстеження Dropbox, відділи продажу можуть визначити, які клієнти мають високу залученість, і зосередитися на розвитку відносин із ними, а також на підтримці відносин із тими клієнтами, яким необхідно приділити додаткову увагу.
Використовуючи можливості Dropbox, ваша компанія може побудувати міцніші та змістовніші стосунки з клієнтами, що зрештою призведе до підвищення лояльності до бренду, укладання нових угод і тривалого успіху компанії.
