I dagens konkurrenceprægede forretningslandskab er det afgørende for en fortsat succes at fremme et stærkt klientengagement. Ved at pleje kundeforhold ud over den indledende transaktion kan du opbygge en loyal kundebase, øge kundernes levetidsværdi og opnå en konkurrencefordel.
I denne artikel vil vi udforske fire effektive strategier til at øge klientengagementet og fremme virksomhedsvækst.
Hvad er klientengagement?
Med klientengagement menes den løbende proces med at opbygge og vedligeholde en meningsfuld relation til klienterne efter den indledende interaktion eller transaktion. Det indebærer, at klientrelationen plejes aktivt i forbindelse med forskellige kontaktpunkter og på denne måde sikre, at klienterne føler sig hørt, værdsat og forstået.
Klientengagement adskiller sig fra kundetilfredshed og kundeoplevelse, selvom de er beslægtede begreber.
- Klientengagement: Klientens følelsesmæssige forbindelse med og interaktion i forhold til din virksomhed, herunder deres reaktioner, svar og vilje til at promovere din virksomhed over for andre.
- Klienttilfredshed: Klientens glæde og tilfredshed med dit produkt eller din tjeneste. Dette tjener som en metrik til at måle succesen af dit klientengagement og din indsats i forbindelse med oplevelsen.
- Klientoplevelse: Klientens samlede indtryk af din virksomhed baseret på hele deres interaktion med dig, som omfatter alt, hvad du præsenterer via dit produkt eller din tjeneste.
Fire strategier til forbedring af klientengagement
Implementering af en robust strategi for kundeengagement involverer forskellige taktikker, der fremmer samarbejde, anvender de rigtige værktøjer, tilskynder til feedback og optimerer indhold.
1. Opfordring til samarbejde
En strategi for klientengagement viser din forpligtelse til at sikre, at klienterne føler sig hørt, værdsat og forstået. Når klienter mærker din oprigtige interesse for deres oplevelse, er der større sandsynlighed for, at de forbliver loyale og køber hos dig igen. Engagerede kunder vil også være mere villige til at hjælpe dig med at tiltrække nye kunder via positive personlige henvisninger.
Hvis strategien for klientengagement skal fungere, bør den omfatte input fra klienterne selv. Ved at fremme en samarbejdsrelation kan både du og din klient identificere og definere en arbejdsproces, der passer alle involverede parter – herunder de processer, ressourcer, deadlines og leverancer, der er nødvendige for dine projekter. Dette skaber en mere gennemsigtig relation og fjerner eventuelle tvetydigheder, da dine klienter kan stole på, at du giver dem præcist det, de har brug for.
Dropbox er det ideelle sted til at samarbejde med dine klienter. Fra én sikker, central placering kan du og din klient problemfrit gemme, dele og redigere indhold i praktiske værktøjer som Dropbox Paper – så du kan spare tid og fokusere din energi på at gøre dit arbejde bedst muligt.
2. Brug af de rette værktøjer
Arbejde ansigt til ansigt og regelmæssig kommunikation kan være tilstrækkeligt i de tidlige stadier af et klientforhold. Disse personlige interaktioner giver jer mulighed for at få en dybere forbindelse, og du kan virkelig lære din kundes behov at kende.
Efterhånden som du kommer længere hen i kunderejsen, og forholdet modnes, kan du overvej at anvende mere avancerede værktøjer til at øge interaktionerne med kunden. Disse værktøjer kan hjælpe med at øge effektiviteten, forbedre produktiviteten og sikre, at alle involverede parter er i øjenhøjde.
Et arbejdsproces for projektledelse kan f.eks. hjælpe med at holde styr på opgaver, deadlines og status, mens apps som Slack kan facilitere hurtig og nem kommunikation. Derudover kan CRM-systemer (kunderelationsstyringssystemer) hjælpe med at holde styr på klientinteraktioner, administrere kundeemner og levere værdifuld indsigt i klientpræferencer og -adfærd.
Platforme som Dropbox hjælper dig med at centralisere al din aktivitet relateret til klientens livscyklus. Dette hjælper dig med at eliminere behovet for at skifte mellem flere apps og sikrer let adgang til vigtige klientoplysninger.
Disse værktøjer hjælper dig ikke kun med at forbedre kommunikationen og samarbejdet, men de viser også dit engagement i at levere en god service. Både potentielle, nye og eksisterende kunder vil værdsætte din professionalisme.
3. Invitation til kundefeedback
Klientrelationer er omdrejningspunktet for forretningsdrift. Når du engagerer dig i klienterne via regelmæssig kommunikation på tværs af forskellige platforme – e-mail, beskedtjenester som Slack og endda sociale medier – hjælper det dig med at opbygge relationer, og det sikrer, at klienterne altid ved, hvordan de kan komme i kontakt med dig, hvis de har spørgsmål.
Hvis du er lydhør over for din klients behov og viser din forståelse, kan du opbygge et tillidsfuldt forhold på en mere meningsfuld måde.
Lad dine klienter vide, at du interesserer dig for deres oplevelse med din virksomhed ved at give dem mulighed for at blive hørt. Dermed får de mulighed for at fortælle, hvad de kan lide eller synes om samarbejdet med dig, og hvad de gerne vil ændre.
Del let dokumenter og kreative filer for at få feedback, og gør det let for klienterne at angive kommentarer eller annotationer. Tag dig tid til at lytte til din klients feedback, så du kan gøre deres oplevelse bedre og skræddersy dine leverancer, så de bedre passer til hver enkelt klients behov.
4. Optimering af dit indhold
Når du forstår, hvem der engagerer sig i dit indhold – og hvordan – kan du bedre skræddersy de materialer, du sender til din klient, og sikre dig, at materialet er så nyttigt som muligt.
Når du deler filer via Send og spor-arbejdsprocessen i Dropbox, kan du få adgang til avanceret analysedeling. Det kan f.eks. være, hvornår din fil blev åbnet, hvor længe den var åben, og hvilken geografisk lokation den blev åbnet på. Disse data giver dig mulighed for at finpudse klientrelationerne med et højt engagement og pleje dem, hvor klienterne ikke gennemgår tilbud.
Øg klientsamarbejdet med Dropbox
Når en klient har en god oplevelse med dig – eller en meget dårlig – er der større sandsynlighed for, at de deler det med andre i deres branche eller netværk.
Hvis du interagerer med dine klienter på flere måder og overgår deres forventninger, vil de gerne fortælle om det og anbefale dig og dine tjenester til andre. De kan endda blive livslange klienter og tage dine tjenester med sig, hvis de flytter til en anden virksomhed.
Dropbox tilbyder effektive værktøjer og funktioner til forbedring af klientengagementet og fremme af virksomhedens vækst. Med dokumentanalyse via Dropbox Send og spor kan salgsteams identificere og fokusere på klientrelationer med højt engagement, samtidig med at de plejer dem, hvor klienterne kan have brug for ekstra opmærksomhed.
Ved at udnytte egenskaberne i Dropbox kan virksomheder opbygge stærkere og mere betydningsfulde relationer med deres klienter. Og det kan i sidste ende fører til øget brandloyalitet, gentagne forretninger og succes på langt sigt.
