I dagens konkurrensutsatta affärslandskap är det helt avgörande för den som vill uppnå varaktig framgång att arbeta för ett starkt kundengagemang. Genom att fortsätta att vårda kundrelationerna efter den första transaktionen kan du bygga upp en lojal kundbas, öka kundernas livstidsvärde och därmed få en konkurrensfördel.
I den här artikeln utforskar vi fyra effektiva strategier för att stärka kundernas engagemang och öka företagets tillväxt.
Vad är kundengagemang?
Med kundengagemang avses den kontinuerliga processen att bygga och upprätthålla en meningsfull relation med kunder även efter den första interaktionen eller transaktionen. Det handlar om att via olika kontaktvägar aktivt vårda relationen med kunderna och se till att de känner sig hörda, uppskattade och förstådda.
Kundengagemang är inte samma sak som kundnöjdhet och kundupplevelse, men begreppen står i relation till varandra.
- Kundengagemang: Kundens känslomässiga koppling till och interaktion med ditt företag, samt hens reaktioner, svar och vilja att rekommendera ditt företag till andra.
- Kundnöjdhet: Hur nöjd och tillfredsställd kunden är med din produkt eller tjänst. Det här är ett mått på hur framgångsrik du är i ditt arbete för att förbättra kundengagemanget och kundupplevelsen.
- Kundupplevelse: Kundens helhetsintryck av ditt företag baserat på alla delar av er interaktion. Det här omfattar allt som din produkt eller tjänst representerar.
Fyra strategier för att förbättra kundengagemanget
Att genomföra en robust kundengagemangsstrategi innefattar olika tekniker för att främja samarbete, använda rätt verktyg, uppmuntra feedback och optimera material.
1. Främja samarbete
En kundengagemangsstrategi visar ditt vilja att säkerställa att kunden känner sig hörd, uppskattad och förstådd. När kunder känner att du är genuint intresserad av deras upplevelse ökar sannolikheten för att de förblir lojala och kommer tillbaka för att göra fler köp. Engagerade kunder är också mer villiga att hjälpa dig att locka nya kunder genom positiva personliga rekommendationer.
För att kundengagemangsstrategin ska fungera måste den innehålla information som kommer direkt från kunderna. Genom att främja en samarbetsbaserad relation kan både du och dina kunder identifiera och definiera ett arbetsflöde som passar alla inblandade – inklusive de processer, resurser, tidsgränser och leverabler som krävs för era projekt. Det här ökar transparensen i relationen och tar bort eventuella tvetydigheter, eftersom dina kunder kan lita på att du ger dem exakt vad de behöver.
Dropbox är den perfekta platsen för att samarbeta med dina kunder. Från en säker, centraliserad plats kan du och dina kunder smidigt lagra, dela och redigera material med praktiska verktyg som Dropbox Paper – så att ni kan spara tid och fokusera er energi på att utföra ert bästa arbete.
2. Använd rätt verktyg
Interaktioner ansikte mot ansikte och regelbunden kommunikation kan vara tillräckligt under de tidiga stadierna av en kundrelation. Det är personliga interaktioner som hjälper dig att skapa en djupare koppling och verkligen lära känna kundens behov.
När du kommer längre på kundresan och relationen mognar kan det dock vara läge att överväga mer sofistikerade verktyg för att förbättra kundinteraktionerna. Sådana verktyg kan hjälpa till att förbättra effektiviteten, öka produktiviteten och säkerställa att alla inblandade parter är på samma sida.
Ett arbetsflöde för projektledning kan till exempel hjälpa till att hålla koll på uppgifter, tidsgränser och framsteg, medan appar som Slack kan underlätta snabb och enkel kommunikation. Dessutom kan system för kundrelationshantering (CRM) hjälpa till med uppföljningen av kundinteraktioner och hanteringen av leads, och det kan ge värdefulla insikter om kundens preferenser och beteende.
Plattformar som Dropbox hjälper dig att centralisera all aktivitet relaterad till kundlivscykeln. Du behöver inte längre växla mellan flera olika appar och får enkelt åtkomst till viktig kundinformation.
Verktygen hjälper dig inte bara att förbättra kommunikationen och samarbetet utan visar också din strävan efter att erbjuda en hög servicenivå. Alla kunder – potentiella, nya och befintliga – kommer att uppskatta din professionalitet.
3. Uppmuntra kunderna att ge feedback
Relationen till kunderna är själva kärnan i all affärsverksamhet. Att hålla kontakten med kunder genom regelbunden kommunikation via olika plattformar – e-post, meddelandetjänster som Slack och till och med sociala medier – bidrar till att bygga goda relationer och säkerställer att de alltid vet hur de kontaktar dig om de har några frågor.
Om du är lyhörd för kundernas behov och visar att du förstår dem, kan du bygga upp ett förtroende på ett mer meningsfullt sätt.
Låt kunderna veta att du bryr dig om deras upplevelse av ditt företag genom att lyssna på vad de har att säga. På så sätt får de möjlighet att uttrycka vad de gillar med ert samarbete och vad de skulle vilja förändra.
Dela enkelt dokument och kreativa filer för feedback och underlätta för kunder att lämna kommentarer eller anteckningar. Ta dig tid att lyssna på kundernas feedback så att du kan förbättra deras upplevelse och anpassa dina produkter och tjänster efter varje kunds behov.
4. Optimera ditt material
När du har en bättre förståelse för vem som tar till sig ditt material och på vilket sätt, kan du bättre anpassa materialet du skickar till dina kunder och se till att det är så användbart som möjligt.
Genom att dela filer via Dropbox arbetsflöde Skicka och spåra kan du komma åt avancerade delningsanalyser som till exempel berättar när, hur länge och från vilken geografisk plats filen visades. Dessa data ger dig möjlighet att finslipa kundrelationerna med stort engagemang och vårda dem där kunderna inte granskar dina förslag.
Förbättra kundengagemanget med Dropbox
När en kund har en bra upplevelse av ditt företag – eller en mycket dålig sådan – är det mer sannolikt att de informerar andra i deras bransch eller nätverk om detta.
Om du interagerar med dina kunder på flera olika sätt och överträffar deras förväntningar kommer de att vilja hylla ditt arbete och rekommendera dina tjänster till andra. De kan till och med bli livslånga kunder och ta med sig dina tjänster när de flyttar till ett annat företag.
Dropbox erbjuder kraftfulla verktyg och funktioner för att stärka kundernas engagemang och öka företagets tillväxt. Med dokumentanalys via Skicka och spåra i Dropbox kan säljteam identifiera och fokusera på kundrelationer med högt engagemang samtidigt som de vårdar de relationer där kunden kan behöva lite extra uppmärksamhet.
Genom att utnyttja Dropbox funktioner kan företag bygga starkare och mer meningsfulla relationer med sina kunder, vilket i slutändan leder till ökad lojalitet med varumärket, återkommande kunder och långvarig framgång.
