ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จที่ยั่งยืน การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าหลังจากทำธุรกรรมครั้งแรกต่อไปเรื่อยๆ จะช่วยให้คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อธุรกิจ เพิ่มมูลค่าตลอดระยะเวลาการเป็นลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันมากขึ้น
ในบทความนี้ เราจะมาดูกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ 4 ประการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร
การมีส่วนร่วมของลูกค้าหมายถึงกระบวนการในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังจากการโต้ตอบหรือการทำธุรกรรมครั้งแรก โดยการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าธูรกิจรับฟัง ให้ความสำคัญ และเข้าใจถึงความต้องการของตน
การมีส่วนร่วมของลูกค้านั้นแตกต่างจากความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า ถึงกระนั้นก็เป็นแนวคิดที่เกี่ยวเนื่องกัน
- การมีส่วนร่วมของลูกค้า คือการที่ลูกค้ามีอารมณ์ร่วมและโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงปฏิกิริยา การตอบรับ และความเต็มใจที่จะโปรโมทธุรกิจของคุณให้ผู้อื่นรู้จัก
- ความพึงพอใจของลูกค้า คือความสุขและความพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความพยายามของคุณในการสร้างประสบการณ์
- ประสบการณ์ของลูกค้า คือความรู้สึกโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณโดยพิจารณาจากการโต้ตอบทั้งหมดกับคุณ ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่คุณนำเสนอผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
4 กลยุทธ์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การปรับใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นประกอบไปด้วยกลวิธีต่างๆ ที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่เหมาะสม การขอข้อคิดเห็น และการปรับเนื้อหาให้เหมาะสม
1. ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรับฟัง ให้ความสำคัญ และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า เมื่อลูกค้าสัมผัสได้ถึงความใส่ใจของคุณต่อประสบการณ์ที่ได้ลูกค้ารับอย่างแท้จริง ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะให้ความภักดีและกลับมาซื้อสินค้าเรื่อยๆ นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมจะรู้สึกอยากช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ โดยการบอกต่อประสบการณ์ที่ดีให้ผู้อื่น
เพื่อให้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ผล คุณควรคำนึงถึงความคิดเห็นจากลูกค้าด้วย การส่งเสริมความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันจะช่วยให้ทั้งคุณและลูกค้าสามารถระบุและกำหนดขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมกับทุกคนที่เกี่ยวข้องได้ รวมถึงกระบวนการ ทรัพยากร กำหนดเวลา และงานที่ต้องส่งมอบสำหรับโปรเจ็กต์ของคุณ การทำงานร่วมกันจะทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่โปร่งใสและชัดเจนมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าของคุณจะวางใจได้ว่าคุณจะมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแท้จริง
Dropbox มอบพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณ คุณและลูกค้าจะมีพื้นที่ส่วนกลางที่ปลอดภัยในการจัดเก็บ แชร์ และแก้ไขเนื้อหาอย่างราบรื่นในเครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น Dropbox Paper เพื่อให้คุณประหยัดเวลาและไปทุ่มเทกับการสร้างสรรค์ผลงานสุดเยี่ยมของคุณมากขึ้น
2. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
การโต้ตอบแบบพบหน้าและการสื่อสารกับลูกค้าตามปกติอาจเพียงพอในช่วงแรกๆ เพราะการโต้ตอบกันแบบส่วนตัวนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แนบแน่นมากขึ้นและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
แต่เมื่อคุณถึงจุดที่ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าพัฒนาไปมากขึ้น คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มผลผลิต และช่วยรับรองว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะเข้าใจตรงกัน
ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการจัดการโครงการสามารถช่วยติดตามงาน กำหนดเวลา และความคืบหน้าได้ ในขณะที่แอปอย่าง Slack สามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ยังสามารถช่วยติดตามการโต้ตอบของลูกค้า จัดการลีด และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
แพลตฟอร์มอย่าง Dropbox ช่วยให้คุณรวมกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวัฏจักรของลูกค้าไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้คุณไม่ต้องสลับระหว่างแอปต่างๆ และเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการให้บริการในระดับสูงอีกด้วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าใหม่ และลูกค้าปัจจุบันจะต้องประทับใจกับความเป็นมืออาชีพของคุณ
3. ขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการสื่อสารเป็นประจำบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล บริการส่งข้อความ เช่น Slack หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย จะช่วยกระชับไมตรีและช่วยให้ลูกค้ารู้ได้เสมอว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไรหากมีคำถามใดๆ
หากคุณตอบรับความต้องการของลูกค้าและแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจลูกค้า คุณสามารถสร้างความไว้วางใจที่มีความหมายได้มากขึ้น
ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจของคุณโดยให้โอกาสลูกค้าได้แสดงความคิดเห็น ลูกค้าจะมีโอกาสได้แสดงความรู้สึกว่าสิ่งใดที่ลูกค้าชอบหรือสนุกกับการร่วมงานกับคุณ รวมถึงสิ่งที่ต้องการเปลี่ยนแปลง
แชร์เอกสารและไฟล์งานสร้างสรรค์เพื่อรับข้อคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย และให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือหมายเหตุประกอบได้ง่ายๆ ใช้เวลารับฟังข้อคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น และปรับแต่งสิ่งที่ส่งมอบให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น
4. ปรับเนื้อหาให้เหมาะสม
เมื่อคุณเข้าใจว่าใครมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและอย่างไร คุณจะสามารถปรับเนื้อหาที่คุณส่งให้กับลูกค้าได้ดีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นจะเป็นประโยชน์มากที่สุด
การแชร์ไฟล์ผ่านขั้นตอนการทำงานส่งและติดตามของ Dropboxจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์การแชร์ขั้นสูง เช่น เวลาที่มีการดูไฟล์ของคุณ ระยะเวลาในการดูไฟล์ และตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่มีการดูไฟล์ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยังไม่ได้ตรวจสอบข้อเสนอ
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Dropbox
เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกับคุณ หรือประสบการณ์ที่แย่ก็ตาม ลูกค้ามักจะไปบอกต่อกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมหรือเครือข่ายของตน
ถ้าคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในวิธีต่างๆ จนทำให้ลูกค้าประทับใจเกินความคาดหวัง ลูกค้าก็จะพูดถึงคุณในทางที่ดีและแนะนำบริการของคุณให้กับผู้อื่น และอาจกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิตและทำธุรกิจกับคุณต่อไปหากพวกเขาต้องย้ายไปทำงานที่บริษัทอื่น
Dropbox นำเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติอันทรงพลังในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ด้วยการวิเคราะห์เอกสารผ่านคุณสมบัติส่งและติดตามของ Dropbox Send ทีมขายจะสามารถระบุและมุ่งเน้นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจต้องให้ความสนใจเพิ่มเติมด้วย
ความสามารถของ Dropbox ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความภักดีมากขึ้นต่อแบรนด์และกลับมาทำธุรกิจกับคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาว
