I dagens konkurranseutsatte forretningslandskap er det viktig å fremme sterkt klientengasjement for å oppnå vedvarende suksess. Ved å fremme kunderelasjoner utover den første transaksjonen kan du bygge opp en lojal kundebase, øke kundelevetidsverdien og oppnå konkurransefordeler.
I denne artikkelen vil vi utforske fire effektive metoder for å forbedre klientengasjement og drive forretningsvekst.
Hva er klientengasjement?
Klientengasjement henviser til den pågående prosessen med å bygge og vedlikehold en meningsfull relasjon med klienter etter den første interaksjonen eller transaksjonen. Det innebærer aktiv pleie av klientrelasjonene via ulike kontaktpunkter, der målet er å sørge for at klientene føler seg hørt, verdsatt og forstått.
Klientengasjement er forskjellig fra kundetilfredshet og kundeopplevelse, selv om de er relaterte konsepter.
- Klientengasjement: Klientens emosjonelle tilknytning og interaksjoner med virksomheten din, inkludert klientens reaksjoner, responser og villighet til å fremme virksomheten din til andre.
- Klienttilfredshet: Klientens positive inntrykk av og tilfredshet med produktet ditt eller tjenesten din. Denne fungerer som en måleenhet for suksessen til klientengasjement og kundeopplevelse.
- Klientopplevelse: Klientens helhetsinntrykk av virksomheten din basert på klientens interaksjoner med deg, inkludert alt du presenterer via produktet ditt eller tjenesten din.
4 metoder for å forbedre klientengasjement
Implementering av en robust kundeengasjementstrategi innebærer en rekke strategier som fremmer samarbeid, utnytter de rette verktøyene, oppmuntrer til tilbakemelding og optimaliserer innhold.
Oppfordre til samarbeid
En klientengasjementstrategi demonstrerer din forpliktelse til å sikre at klienten føler seg hørt, verdsatt og forstått. Når klientene legger merke til din genuine interesse i opplevelsen deres, er det mer sannsynlig at de forblir lojale og handler hos deg igjen. Engasjerte kunder vil også være mer villige til å hjelpe deg med å tiltrekke nye kunder ved å snakke positivt om deg.
For at klientengasjementstrategien skal fungere bør den inkludere innspill fra klienten. Ved å fremme et samarbeidsvennlig forhold kan både du og klienten din identifisere og definere en arbeidsflyt som passer alle involverte parter – inkludert prosessene, ressursene, tidsfristene og leveransene som kreves for prosjektene dine. Dette skaper en mer transparent relasjon og fjerner eventuell tvetydighet, ettersom klientene dine kan stole på at du gir dem akkurat det de trenger.
Dropbox er det ideelle stedet for å samarbeide med klientene dine. Fra ett sikkert, sentralisert sted kan du og klientene dine sømløst lagre, dele og redigere innhold i praktiske verktøy som Dropbox Paper – slik at du kan spare tid og fokusere energien på å oppnå de beste arbeidsresultatene.
2. Bruke de rette verktøyene
Ansikt-til-ansikt-interaksjoner og regelmessig kommunikasjon kan være tilstrekkelig i de tidlige stadiene til en klientrelasjon. Disse personlige interaksjonene hjelper deg med å danne en mer meningsfull relasjon der du virkelig gjør deg kjent med behovene til kunden.
Når du imidlertid har kommet lenger på kundereisen og relasjonen har modnet, bør du vurdere å ta i bruk mer sofistikerte verktøy for å forbedre kundeinteraksjonene. Disse verktøyene kan bidra til å forbedre effektiviteten, øke produktiviteten og sørge for at alle involverte parter er på bølgelengde.
For eksempel kan en arbeidsflyt for prosjektledelse bidra til å holde oversikten over oppgaver, tidsfrister og fremdrift, mens apper som for eksempel Slack, muliggjør rask og enkel kommunikasjon. I tillegg kan kunderelasjonsstyringssystemer (CRM) hjelpe deg å spore klientinteraksjoner, administrere kundeemner og få verdifull innsikt i klientens preferanser og atferd.
Plattformer som for eksempel Dropbox, hjelper deg med å sentralisere alle aktiviteter relatert til klientens livssyklus. Dette hjelper deg med å eliminere behovet for å bytte mellom flere apper og sørger for at du har enkel tilgang til viktig klientinformasjon.
Disse verktøyene hjelper deg ikke bare med å forbedre kommunikasjon og samarbeid, men demonstrerer også din forpliktelse til å levere god kundeservice. Potensielle, nye og eksisterende kunder vil alle sette pris på profesjonalismen din.
3. Tilrettelegge for tilbakemeldinger fra kunden
Relasjoner med klienter er kjernen av forretningsdriften. Ved å samhandle med klientene dine gjennom regelmessig kommunikasjon på tvers av forskjellige plattformer – e-post, meldingstjenester som for eksempel Slack, og sosiale medier – sørger du for å opprettholde kontakten med klientene, slik at de alltid vet hvordan de får tak i deg hvis de lurer på noe.
Hvis du viser genuin interesse i og forståelse av behovene til klientene dine, sørger du for å bygge en mer meningsfull relasjon med dem basert på tillit.
Sørg for at klientene dine vet at du bryr deg om hvordan de opplever virksomheten din ved å gi dem en sjanse til å bli hørt. Dette gir dem muligheten til å uttrykke hva de liker med å jobbe med deg, samt hva de kunne tenkt seg å endre på.
Enkelt del dokumenter og kreative filer for å få tilbakemelding og gjør det enkelt for klienter å legge ved kommentarer eller anmerkninger. Ta deg tid til å lytte til tilbakemeldingene fra klientene, slik at du kan gjøre opplevelsen deres bedre og skreddersy leveransene dine i henhold til behovene til klientene.
4. Optimalisere innholdet ditt
Når du forstår hvem som samhandler med innholdet ditt og hvordan, kan du bedre skreddersy materialene du sender til klientene dine og sørge for at de får nyttige og meningsfulle leveranser.
Når du deler filer gjennom Dropbox Send og spor-arbeidsflyten, kan du se avanserte delingsanalyser, som for eksempel når filen ble sett, hvor lenge noen så på den, og den geografiske posisjonen til brukeren som så på filen. Disse dataene gir deg større muligheter til å sikte deg inn på klientrelasjoner med høyt kundeengasjement og fremme relasjonene til klienter som ikke gjennomgår forslag.
Forbedre klientengasjement med Dropbox
Når en klient har en god opplevelse med deg – eller en veldig dårlig opplevelse – er det mer sannsynlig at de kommuniserer dette med andre i den samme bransjen eller nettverket.
Hvis du samhandler med klientene dine på flere måter og overgår forventningene deres, vil de bli motivert til å snakke godt om deg og henvise tjenesten din til andre. De kan til og med bli permanente klienter som tar med seg forholdet til virksomheten din når de flytter til et annet selskap.
Dropbox tilbyr kraftige verktøy og funksjoner for å forbedre klientengasjement og drive forretningsvekst. Med dokumentanalyse via Dropbox Send og spor kan salgsteam identifisere og fokusere på klientrelasjoner med høyt engasjement, samtidig som de fremmer relasjoner til klienter som bør gis ekstra oppmerksomhet.
Ved å utnytte funksjonene til Dropbox kan virksomheter bygge sterkere, mer meningsfulle relasjoner med klientene sine, noe som til syvende og sist fører til økt merkelojalitet, gjensalg og langvarig suksess.
