Pour perdurer dans le monde des affaires concurrentiel d’aujourd’hui, il est crucial de nourrir l’interaction avec la clientèle au-delà de la transaction initiale. Ainsi, on peut assembler un bassin de clients fidèles, hausser la valeur économique des clients et obtenir un avantage concurrentiel.
Dans cet article, vous découvriez quatre moyens d’améliorer l’interaction avec la clientèle et de faire croître votre entreprise.
Qu’est-ce que l’interaction avec la clientèle?
L’interaction avec la clientèle (parfois appelée « mobilisation de la clientèle » ou « engagement client ») englobe tous les gestes posés pour bâtir et entretenir un lien significatif avec la clientèle après l’interaction ou la transaction initiale. L’objectif est de faire en sorte qu’elle se sente entendue, appréciée et comprise. Pour ce faire, il faut couvrir plusieurs points de contact.
L’interaction avec la clientèle est distincte de la satisfaction de la clientèle et de l’expérience de la clientèle, mais fait partie de la même famille de concepts.
- L’interaction avec la clientèle : Le lien émotif et les interactions qu’a le (la) client(e) avec votre entreprise, comme ses réactions, ses réponses et son ouverture à la promouvoir.
- La satisfaction de la clientèle : Le contentement que le (la) client(e) ressent par rapport à votre produit ou service. Cet indice permet d’évaluer la réussite de vos efforts en matière d’interaction et d’expérience.
- L’expérience de la clientèle : L’impression globale que votre entreprise laisse sur le (la) client(e) compte tenu de toutes les interactions et de tout ce que votre produit ou service dit sur vous.
Quatre moyens d’améliorer l’interaction avec la clientèle
Pour déployer une stratégie d’interaction avec la clientèle solide, il faut employer plusieurs tactiques qui favorisent la collaboration, misent sur les bons outils, encouragent la rétroaction et optimisent le contenu.
1. Favoriser la collaboration
Votre stratégie d’interaction avec la clientèle témoigne de votre détermination à faire en sorte qu’elle se sente entendue, appréciée et comprise. Si elle voit que vous vous intéressez réellement à son expérience, elle sera plus portée à revenir vers vous. De plus, elle sera plus susceptible de parler en bien de vous à d’autres clients potentiels.
Toute bonne stratégie d’interaction tient compte de l’opinion du (de la) client(e) concerné(e). Quand la relation est bidirectionnelle, vous et votre client(e) pouvez convenir d’un plan de match : les procédures, les ressources, les échéances et les livrables des projets. Ainsi, la relation est plus claire et votre client(e) ne doute pas que vous lui donnerez exactement ce qu’il (elle) veut.
Dropbox est l’endroit tout indiqué pour collaborer avec votre clientèle. Sur une plateforme centrale sécurisée, vous pourrez stocker, partager et modifier du contenu dans des outils pratiques (comme Dropbox Paper) et donc avoir plus de temps et d’énergie pour faire un travail impeccable.
2. Utiliser les bons outils
Au tout début d’une relation, des interactions en personne et une communication régulière peuvent suffire. Ces échanges permettent d’approfondir la relation et de bien cerner les besoins du (de la) client(e).
Toutefois, au fil du temps et de l’évolution de la relation, pensez à utiliser des outils de pointe pour rehausser vos interactions, accroître l’efficacité et la productivité et veiller à ce que toutes les personnes concernées sont sur la même longueur d’onde.
Par exemple, une procédure de gestion de projet peut aider à tenir à l’œil les tâches, les échéances et la progression. Une application comme Slack peut accélérer et faciliter la communication. Un système de gestion de la relation avec la clientèle peut simplifier le suivi des interactions avec la clientèle, gérer les pistes de vente et offrir des données éclairantes sur les préférences et le comportement des clients.
En utilisant des plateformes telles que Dropbox, vous pourrez centraliser toutes vos activités liées à la gestion de la clientèle. Vous n’aurez plus besoin de changer si souvent d’application et pourrez accéder facilement aux renseignements importants sur votre clientèle.
En plus d’améliorer la communication et la collaboration, ces plateformes témoignent de votre volonté d’offrir un excellent service. Qu’ils soient potentiels, nouveaux ou bien établis, vos clients aimeront votre professionnalisme.
3. Encourager les commentaires
Vos relations avec vos clients sont au cœur de votre entreprise. En mobilisant vos clients au moyen d’échanges réguliers par différents moyens (par courriel, par clavardage, voire sur les réseaux sociaux), votre relation sera plus forte et les clients sauront comment vous joindre au besoin.
Si vous écoutez leurs besoins et démontrez que vous les comprenez, vous renforcerez le lien de confiance.
Faites savoir à vos clients que vous avez leur expérience à cœur en leur donnant l’occasion d’exprimer ce qu’ils aiment chez vous et ce qu’ils aimeraient changer.
Partagez aisément des documents et des fichiers créatifs dans lesquels votre clientèle pourra ajouter facilement des commentaires ou des annotations. Prenez le temps d’écouter sa rétroaction pour améliorer son expérience et mieux répondre à ses besoins en fin de compte.
4. Optimiser le contenu
En sachant qui consomme votre contenu et comment, vous pouvez mieux adapter et optimiser vos documents.
Partagez vos fichiers grâce à la fonctionnalité Envoyer et suivre de Dropbox pour accéder à des données avancées de partage, comme l’heure et la durée de visionnement de vos fichiers et le lieu à partir duquel ils sont consultés. Utilisez ces données pour perfectionner vos relations avec vos clients réactifs et rehausser celles avec vos clients moins dévoués.
Améliorer l’interaction avec la clientèle grâce à Dropbox
Quand les gens ont de bonnes (ou très mauvaises) expériences avec une entreprise, ils sont particulièrement portés à en parler à leur réseau professionnel.
Si vous interagissez avec vos clients de plusieurs façons et dépassez leurs attentes, ils n’hésiteront pas à recommander vos services. Vous pourriez même gagner leur fidélité à vie, et ce même s’ils changent d’entreprise.
Dropbox offre des outils et des fonctionnalités de pointe qui permettent de rehausser les interactions avec la clientèle et de faire avancer votre entreprise. Par exemple, avec les données d’analyse de documents de la fonctionnalité Envoyer et suivre, les équipes de vente peuvent cibler les clients très mobilisés et prendre soin de ceux qui pourraient nécessiter plus d’attention.
Grâce à Dropbox, les entreprises peuvent bâtir des relations plus fortes et plus personnelles avec leur clientèle, et donc aussi accroître la fidélité à la marque et le succès à long terme.
