경쟁이 치열한 오늘날의 비즈니스 환경에서 지속적으로 성공하려면 클라이언트 참여를 강력히 유도해야 합니다. 첫 거래에 그치지 않고 고객 관계를 강화하면 충성도 높은 고객 기반을 구축하고, 고객 생애 가치를 높이며, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
이 글에서는 클라이언트 참여를 높이고 비즈니스 성장을 유도하기 위한 효과적인 전략 4가지를 살펴봅니다.
클라이언트 참여란 무엇인가요?
클라이언트 참여는 초기 상호작용 또는 거래 이후에 클라이언트와 의미 있는 관계를 구축하고 유지 관리하는 지속적인 프로세스를 의미합니다. 여기에는 다양한 접점에서 클라이언트 관계를 적극적으로 육성하여 클라이언트가 공감받고, 가치를 인정받고, 이해받는다고 느끼도록 하는 것이 포함됩니다.
클라이언트 참여는 고객 만족도 및 고객 경험과는 다른 개념이지만 서로 연관되어 있습니다.
- 클라이언트 참여: 클라이언트의 반응, 응답, 다른 사람에게 귀사의 비즈니스를 추천하려는 의지를 포함한 비즈니스와 고객의 감정적인 연결 및 상호작용.
- 클라이언트 만족도: 귀사의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 행복감과 만족감. 이는 클라이언트 참여 및 경험을 개선하기 위한 노력이 성공했는지 측정하는 지표로 사용됩니다.
- 클라이언트 경험: 클라이언트와 비즈니스의 전체 상호작용을 바탕으로 하는 클라이언트의 비즈니스에 대한 전반적인 인상으로, 제품이나 서비스를 통해 제공하는 모든 것을 포함합니다.
클라이언트 참여를 개선하기 위한 4가지 전략
강력한 고객 참여 전략을 구현하기 위해서는 협업을 촉진하고, 적절한 도구를 사용하고, 피드백을 장려하고, 콘텐츠를 최적화하는 다양한 전략이 필요합니다.
1. 협업 장려
클라이언트 참여 전략은 클라이언트가 공감받고, 인정받고, 이해받고 있다고 느끼도록 하기 위한 비즈니스의 노력을 보여 줍니다. 클라이언트는 비즈니스가 자신의 경험에 진정으로 관심을 가진다고 느낄 때 충성도를 유지하고 반복 구매할 가능성이 높아집니다. 참여도가 높은 고객은 긍정적인 리뷰를 남겨 새로운 고객을 유치하는 데도 더욱 크게 기여할 것입니다.
클라이언트 참여 전략이 성과를 거두려면 클라이언트의 의견도 포함되어야 합니다. 협업 관계 구축을 통해 비즈니스와 클라이언트 모두 프로젝트에 필요한 프로세스, 리소스, 마감 기한, 결과물 등 관련된 모든 사람에게 적합한 워크플로를 파악하고 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 클라이언트가 자신이 필요로 하는 것을 비즈니스에서 정확하게 제공할 것이라고 믿을 수 있으므로 더욱 투명한 관계가 형성되고 모호한 부분은 사라집니다.
Dropbox는 클라이언트와의 협업을 위한 이상적인 공간을 제공합니다.. 안전하면서도 중앙화된 단일 위치에서 비즈니스와 클라이언트는 함께 Dropbox Paper와 같은 간편한 도구로 콘텐츠를 원활하게 저장하고, 공유하고, 수정할 수 있으므로 시간을 절약하고 최고의 결과를 내는 데 에너지를 집중할 수 있습니다.
2. 적절한 도구 사용
클라이언트 관계의 초기에는 대면 상호작용과 정기적인 소통만으로 충분할 수 있습니다. 이러한 개인적인 상호작용을 통해 더 깊이 소통하고 고객의 요구 사항을 제대로 파악할 수 있습니다.
하지만 고객 여정이 더 진행되고 관계가 무르익으면 고객과의 상호작용을 강화할 수 있는 더 정교한 도구를 고려하세요. 이러한 도구는 효율성을 개선하고, 생산성을 높이며, 모든 관련 당사자가 동일한 정보를 공유할 수 있도록 합니다.
예를 들어 프로젝트 관리 워크플로는 작업, 마감 기한, 진행 상황을 추적하는 데 도움이 될 수 있으며 Slack과 같은 앱은 빠르고 간편한 소통을 지원할 수 있습니다. 또한 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 클라이언트의 상호작용을 추적하고 잠재 고객을 관리하는 것을 돕고 클라이언트의 선호도와 행동에 대해 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
Dropbox와 같은 플랫폼은 클라이언트 수명 주기와 관련된 모든 활동의 중앙 집중화를 지원합니다. 이렇게 하면 여러 앱 간에 전환할 필요가 없어지며 중요한 클라이언트 정보에 간편하게 액세스할 수 있습니다.
이러한 도구는 소통과 협업을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 높은 수준의 서비스를 제공하려는 노력을 증명합니다. 잠재 고객, 신규 고객, 기존 고객 모두 귀사의 전문성을 높이 평가할 것입니다.
3. 고객에게 피드백 요청
클라이언트와의 관계는 비즈니스 운영의 핵심입니다. 이메일, Slack과 같은 메시지 서비스, 소셜 미디어에 이르기까지 다양한 플랫폼에서 정기적으로 소통하여 클라이언트의 참여를 유도하면 신뢰감을 쌓는 데 도움이 되며 클라이언트가 궁금한 사항을 어디에 문의할지 고민할 필요도 없어집니다.
클라이언트의 요구 사항에 신속하게 대응하고 클라이언트를 이해하고 있음을 보여 주면 더욱 의미 있는 방식으로 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
클라이언트의 의견을 경청하는 자리를 마련하여 귀사가 클라이언트의 비즈니스 이용 경험에 신경 쓴다고 알려 주세요. 이를 통해 클라이언트가 비즈니스와의 관계에서 좋았거나 즐거웠던 점과 바꾸고 싶은 점을 표현할 기회를 제공하게 됩니다.
피드백을 위해 문서와 크리에이티브 파일을 간편하게 공유하고 클라이언트가 댓글이나 주석을 손쉽게 달 수 있도록 하세요. 시간을 내어 클라이언트의 피드백에 귀를 기울이면 클라이언트의 경험을 개선하고 각 클라이언트의 요구 사항에 맞게 결과물을 맞춤화할 수 있습니다.
4. 콘텐츠 최적화
누가 어떻게 콘텐츠에 참여하고 있는지 파악하면 클라이언트에게 보내는 자료를 더 잘 맞춤화하여 최대한 도움이 되도록 할 수 있습니다.
Dropbox 보내기 및 추적 워크플로를 통해 파일을 공유하면 파일을 확인한 시각, 파일을 확인한 총 시간, 파일을 확인한 지리적 위치 등 고급 공유 분석에 액세스할 수 있습니다. 이러한 데이터를 통해 참여도가 높은 클라이언트와의 관계를 집중적으로 관리하고 클라이언트가 제안을 검토하지 않는 관계를 육성할 수 있습니다.
Dropbox를 사용한 클라이언트 참여 개선
클라이언트가 긍정적인 비즈니스 경험을 했거나 매우 나쁜 경험을 했다면 이를 업계나 네트워크의 다른 사람들에게 이야기할 가능성이 높습니다.
다양한 방법으로 클라이언트와 소통하고 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공한다면 클라이언트는 좋은 소문을 내고 귀하의 서비스를 다른 사람들에게 추천하고 싶어 할 것입니다. 평생 동안의 클라이언트가 되어 다른 회사로 이직하더라도 귀사와의 관계를 지속할 수도 있습니다.
Dropbox는 클라이언트의 참여도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진하는 강력한 도구와 기능을 제공합니다. 영업팀은 Dropbox 보내기 및 추적을 통한 문서 분석을 활용하여 참여도가 높은 클라이언트 관계를 파악하고 이에 집중하는 한편, 더 많은 관심이 필요한 클라이언트와의 관계를 키울 수 있습니다.
비즈니스는 Dropbox 기능을 활용하여 클라이언트와 더 강력하고 의미 있는 관계를 구축함으로써 궁극적으로는 브랜드 충성도를 높이고, 비즈니스를 지속하고, 장기적인 성공을 거둘 수 있습니다.
