Resuelve un conflicto personal

No todos los conflictos surgen de la misma forma. Antes de empezar a discutir, intenta dar un paso atrás. Si solo te has molestado un poco, puede que sea mejor dejarlo correr, pero si el conflicto es realmente desestabilizador, probablemente debáis tener una conversación privada. Usa la hoja de puntuación de conflictos siguiente para verlo todo más claro. Si crees que vale la pena mantener una conversación sobre el conflicto, ve al paso 2. Si no lo tienes claro, intenta volver a él en uno o dos días. ¿Sigue teniendo importancia?

Antes de empezar a discutir, es buena idea parar un momento y exponer la situación de una manera objetiva y honesta. Usa la siguiente hoja de conflictos para describir lo que has observado, cómo ha afectado a tu trabajo y qué te gustaría que hubiera ocurrido en su lugar. Esto creará las bases de tu conversación y te ayudará a resolver el conflicto más rápidamente.

Cuando lo tengas todo listo para el diálogo, programa una hora que os vaya bien a ambos. Intenta que la conversación sea primero privada, en lugar de invitar a alguien más. Nos gusta la afirmación de que "la información debe recorrer la distancia más corta entre dos puntos"; ayuda a evitar triángulos dramáticos. En la invitación, comprueba si puedes reconocer el conflicto utilizando más frases en primera persona que en segunda. Será mejor si te diriges en un tono suave y sin juzgar a nadie. Por ejemplo: "Me noté con una actitud algo nerviosa en nuestra última reunión. ¿Tienes unos minutos para hablar de ello?".

Al inicio de la reunión, resume brevemente los puntos de la hoja de conflictos anterior. Luego, haz una pausa para que la otra persona responda. No todo el mundo es cinturón negro en resolución de conflictos, así que es natural que esta parte resulte incómoda. Mientras escuchas, reflexiona sobre lo siguiente:

• ¿Teníais diferentes expectativas sobre cómo debían ir las cosas? 
• ¿Intentabais cumplir objetivos diferentes?
• ¿La persona se dio cuenta del comportamiento que notaste o este pasó desapercibido?
• ¿Contribuiste al conflicto de alguna manera?

A veces, el simple hecho de reconocer un problema le quita importancia. Otras veces, es necesario hacer un seguimiento. Aquí tienes algunas ideas: 

• Si el conflicto ocurrió porque los roles no estaban claros, prueba a crear un marco de gestión DACI.
• Si el proyecto se ha descarrilado de forma más general, prueba a realizar una revisión del proyecto.
• ¿Necesitas una opinión objetiva? Considera la posibilidad de escalar el conflicto.

Si no podéis llegar a un punto en común o a una resolución, tomaos un día para reflexionar. ¿Os ayudaría hablar con un asesor o responsable? Si crees que, de alguna manera, has contribuido a que se produjera el conflicto, recuerda que las palabras "lo siento" son mágicas.

Crédito extra: haz que tu interpretación sea más compleja

Hacer interpretaciones demasiado simplificadas sobre el comportamiento de otras personas puede tener consecuencias muy negativas en nuestras percepciones y estados de ánimo. Aprender a reconocer nuestra interpretación y experimentar con otras alternativas puede ayudarnos a tener una visión más sabia y equilibrada. Usa la hoja de interpretación simple para comenzar. 

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