Resuelve un conflicto personal

No todos los conflictos son iguales. Antes de entrar en debate, intenta dar un paso atrás. Si solo estás un poco molesto, puede ser mejor dejar ir las cosas, pero si el conflicto es realmente perturbador, tal vez justifica una conversación personal. Usa la tarjeta de puntuación de conflictos a continuación para tener una mejor idea. Si ves que el conflicto merece que se converse, continúa con el paso 2. Si no estás seguro, intenta volver a él en uno o dos días. ¿Todavía se siente importante?

Antes de conversar, es bueno hacer una pausa y articular tu situación de una manera objetiva y honesta. Usa la hoja de trabajo sobre conflictos a continuación para describir lo que notaste, cómo afectó tu trabajo y qué te gustaría que ocurriera en su lugar. Esto basará tu conversación y te ayudará a resolver el conflicto con más rapidez.

Cuando estés listo para hablar, programa una hora que funcione para ambos. Intenta hacer reunión personal primero antes de incluir a otra persona. (Nos gusta la idea de que “los comentarios deben recorrer la distancia más corta entre dos puntos”. Eso te ayudará a evitar un triángulo dramático). En tu invitación ve si puedes reconocer el conflicto utilizando más afirmaciones “Yo” que afirmaciones “tú”. Puntos a favor por un tono ligero y sin prejuicios. Por ejemplo: “Me di cuenta de que me ponía nervioso en nuestra última reunión. ¿Tienes tiempo para hablar de eso?”.

Al comienzo de tu reunión, resume tus puntos de la hoja de trabajo sobre conflictos anterior. Luego haz una pausa mientras responde tu compañero. No todos tienen un cinturón negro en resolución de conflictos, por lo que es natural que esta parte se sienta incómoda. Mientras escuchas, reflexiona lo siguiente:

• ¿Tenías diferentes expectativas sobre cómo deberían ir las cosas? 
• ¿Estabas trabajando para lograr diferentes objetivos?
• ¿Estaban conscientes del comportamiento que notaste o fue un “punto ciego”?
• ¿Contribuiste al conflicto de alguna manera? 

A veces, simplemente reconocer un problema lo disipa. Otras veces, necesitas un seguimiento. Algunas ideas: 

• Si el conflicto ocurrió porque tus funciones no estaban claras, intenta crear un marco DACI
• Si tu proyecto se desvió de manera más general, intenta realizar una revisión del proyecto
• ¿Necesitas una opinión externa? Considera escalar tu conflicto

Si la conversación va de un lado a otro o no puedes llegar a una resolución, tómate un día para reflexionar. ¿Sería útil hablar con un asesor o un gerente? Si encuentras que has contribuido al conflicto de alguna manera, recuerda: las palabras “lo siento” son mágicas.

Crédito adicional: complica tu historia

Contarnos historias demasiado simplificadas sobre el comportamiento de otras personas puede tener un impacto enormemente negativo en nuestras percepciones y estados de ánimo. Aprender a darnos cuenta de la historia que nos contamos y experimentar con otras alternativas puede ayudarnos a tener una visión más sabia y equilibrada. Usa la hoja de trabajo de historia simple para comenzar. 

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