Résoudre un conflit personnel

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Dès lors que vous travaillez avec des collègues ayant leur propre personnalité, les risques de conflits sont inévitables. Or les tensions passées sous silence ont tendance à s'aggraver (surtout lorsque nous ne sommes pas face à face), tandis qu'il est possible de faire de vrais progrès sur le plan personnel si l'on fait l'effort d'en discuter intelligemment. Utilisez cette discussion pour renforcer vos compétences en matière de gestion de conflit et résoudre les problèmes plus efficacement.

60 MINUTES | CONVERSATION EN TÊTE-À-TÊTE

Étape 1 : demandez-vous si la situation mérite une conversation

Tous les conflits ne méritent pas d'être traités de la même façon. Avant d'en discuter, prenez du recul. Si vous ne ressentez qu'un peu d'agacement, il est peut-être préférable de ne pas faire de vagues, mais si le conflit vous gêne dans votre travail, il mérite probablement une discussion en tête-à-tête. Utilisez la fiche Conflits ci-dessous pour vous éclaircir les idées. Si vous pensez que votre conflit mérite une discussion, passez à l'étape 2. Si vous n'en êtes pas certain, essayez d'y réfléchir à nouveau après un ou deux jours. Cela vous paraît toujours important ?
Fiche Conflits

Passer à autre chose ou en discuter ?

Remplissez cette fiche pour déterminer si votre problème mérite vraiment une discussion.

Fiche Conflits

Étape 2 : clarifiez le conflit

Avant d'en discuter, il est conseillé de prendre un moment pour décrire la situation de manière objective et honnête. Utilisez la fiche Conflits de travail sur les conflits ci-dessous pour décrire ce que vous avez observé, l'impact que cela a eu sur votre travail et le comportement que vous auriez plutôt souhaité. Cela vous donnera des bases solides pour aborder le sujet et vous aidera à résoudre le conflit plus rapidement.
Fiche Conflit

Nommer, c'est maîtriser

Utilisez la fiche pour mieux appréhender votre conflit. Vous vous demandez quelle est votre part de responsabilité ? Répondez à notre quiz sur les styles de conflits.

Étape 3 : invitez l'intéressé à en discuter

Lorsque vous êtes prêt à en parler, planifiez une heure qui vous convient à tous les deux. Essayez d'avoir cette discussion à deux avant de faire intervenir d'autres personnes. (Nous sommes adeptes du principe selon lequel "les commentaires doivent parcourir la distance la plus courte entre deux points", ce qui contribue à éviter l'écueil du triangle dramatique.) Dans votre invitation, efforcez-vous de décrire le conflit en privilégiant les déclarations centrées sur "je" plutôt que "tu". Vous marquerez des points supplémentaires si votre ton est léger et sans jugement de valeur. Par exemple: "J'ai un peu perdu mon sang-froid à notre dernière réunion. As-tu du temps pour en discuter ?"

Étape 4 : mettez les choses à plat

En début de réunion, résumez les points clés de votre fiche Conflit ci-dessus. Laissez ensuite le temps à l'autre de répondre. Nous ne sommes pas tous des ceintures noires de la résolution de conflit. Il est donc normal que vous soyez mal à l'aise. Lorsque vous écoutez, posez-vous les questions suivantes :

  • Est-ce que vous vous attendiez à ce que les choses se déroulent autrement ? 
  • Est-ce que votre collègue et vous aviez des objectifs différents ?
  • Votre collègue était-il conscient ou non du comportement que vous avez remarqué ?
  • Avez-vous contribué au conflit d'une façon ou d'une autre ? 

Étape 5 : décidez des prochaines étapes

Il suffit parfois de reconnaître un problème pour le désamorcer. Dans d'autres cas, il faut faire le nécessaire. Voici quelques idées :

Si la conversation tourne mal ou si vous ne parvenez pas à trouver une solution, prenez un jour pour réfléchir. Serait-il utile de parler à un coach ou à un responsable ? Si vous pensez avoir contribué au conflit d'une manière ou d'une autre, n'oubliez pas : les mots "Je suis désolé" ont des pouvoirs magiques.

Pour aller plus loin : compliquez votre histoire

Notre perception et notre humeur peuvent être gravement affectées lorsque nous avons une vision caricaturale des comportements des autres. Pour vous faire une idée plus juste et mieux équilibrée de la situation, apprenez à analyser votre version des événements et en imaginer des versions alternatives. Utilisez la fiche Versions de l'histoire pour commencer.

Fiche Versions de l'histoire

Ressources complémentaires

Dropbox Autres

3 objectifs faciles à atteindre

Prendre de bonnes habitudes

  • Demain : évaluez votre ressenti au fil de la journée.
  • La semaine prochaine : de quoi avez-vous besoin ?
  • Tous les trois mois : sélectionnez un conflit méritant une discussion de résolution.