Résoudre un conflit personnel

Tous les conflits ne méritent pas d'être traités de la même façon. Avant d'en discuter, prenez du recul. Si vous ne ressentez qu'un peu d'agacement, il est peut-être préférable de ne pas faire de vagues, mais si le conflit vous gêne dans votre travail, il mérite probablement une discussion en tête-à-tête. Utilisez la fiche Conflits ci-dessous pour vous éclaircir les idées. Si vous pensez que votre conflit mérite une discussion, passez à l'étape 2. Si vous n'en êtes pas certain, essayez d'y réfléchir à nouveau après un ou deux jours. Cela vous paraît toujours important ?

Avant d'en discuter, il est conseillé de prendre un moment pour décrire la situation de manière objective et honnête. Utilisez la fiche Conflits de travail sur les conflits ci-dessous pour décrire ce que vous avez observé, l'impact que cela a eu sur votre travail et le comportement que vous auriez plutôt souhaité. Cela vous donnera des bases solides pour aborder le sujet et vous aidera à résoudre le conflit plus rapidement.

Lorsque vous êtes prêt à en parler, planifiez une heure qui vous convient à tous les deux. Essayez d'avoir cette discussion à deux avant de faire intervenir d'autres personnes. (Nous sommes adeptes du principe selon lequel "les commentaires doivent parcourir la distance la plus courte entre deux points", ce qui contribue à éviter l'écueil du triangle dramatique.) Dans votre invitation, efforcez-vous de décrire le conflit en privilégiant les déclarations centrées sur "je" plutôt que "tu". Vous marquerez des points supplémentaires si votre ton est léger et sans jugement de valeur. Par exemple: "J'ai un peu perdu mon sang-froid à notre dernière réunion. As-tu du temps pour en discuter ?"

En début de réunion, résumez les points clés de votre fiche Conflit ci-dessus. Laissez ensuite le temps à l'autre de répondre. Nous ne sommes pas tous des ceintures noires de la résolution de conflit. Il est donc normal que vous soyez mal à l'aise. Lorsque vous écoutez, posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que vous vous attendiez à ce que les choses se déroulent autrement ? 
• Est-ce que votre collègue et vous aviez des objectifs différents ?
• Votre collègue était-il conscient ou non du comportement que vous avez remarqué ?
• Avez-vous contribué au conflit d'une façon ou d'une autre ? 

Il suffit parfois de reconnaître un problème pour le désamorcer. Dans d'autres cas, il faut faire le nécessaire. Voici quelques idées :

• Si le conflit a eu lieu parce que vos rôles n'étaient pas clairs, essayez d'appliquer la méthode DACI.
• Si votre projet n'est plus sur la bonne voie d'une façon générale, tentez un checkup projet.
• Vous souhaitez une opinion externe ? Vous pouvez en référer à un responsable.

Si la conversation tourne mal ou si vous ne parvenez pas à trouver une solution, prenez un jour pour réfléchir. Serait-il utile de parler à un coach ou à un responsable ? Si vous pensez avoir contribué au conflit d'une manière ou d'une autre, n'oubliez pas : les mots "Je suis désolé" ont des pouvoirs magiques.

Pour aller plus loin : compliquez votre histoire

Notre perception et notre humeur peuvent être gravement affectées lorsque nous avons une vision caricaturale des comportements des autres. Pour vous faire une idée plus juste et mieux équilibrée de la situation, apprenez à analyser votre version des événements et en imaginer des versions alternatives. Utilisez la fiche Versions de l'histoire pour commencer.

Ressources complémentaires