Realiza un análisis de la causa raíz

Priorizar lo virtual | Kit de eficacia

Llevas ocho meses intentando cerrar una contratación importante, sin éxito. Tu sitio ha fallado inesperadamente, provocando millones de pérdidas. Cuando los motivos del problema son complejos y confusos, es el momento de hacer una investigación en profundidad. Usa este taller para llegar al fondo del asunto.

60 MINUTOS | TALLER DE EQUIPO VIRTUAL

Paso 1: Expresa lo que sucede

Antes de que puedas comprender por qué ocurre un problema, tienes que saber qué está ocurriendo. Cuando hayas abierto la reunión virtual, presenta la hoja de cuál es nuestro problema (a continuación) en tu pantalla. Analizad juntos cada pregunta y, a continuación, añadid vuestras respuestas al documento. Cuando todos estéis de acuerdo sobre cuál es el problema, id al paso 2.
Hoja de cuál es nuestro problema

De todas formas, ¿cuál es el problema?

Usa esta hoja de trabajo para hacerte una idea más clara de qué está ocurriendo, incluidos los "síntomas" y los datos que demuestran que se trata de un problema.

Paso 2: Pregunta "¿Por qué?" cinco veces

Ahora que conoces el problema, puedes investigar por qué sucede. Presenta la hoja de los cinco porqués (a continuación) en tu pantalla. Añade el problema que tienes y, luego, continúa con las preguntas de la hoja para identificar la raíz del problema. Cuando hayáis terminado, debatid: ¿qué habéis notado? ¿Hay algo que os haya sorprendido, retado o confundido? 
Hoja de los cinco porqués

Espera, pero ¿por qué?

Usa esta hoja para llegar al fondo del problema.

Hoja de los cinco porqués

Paso 3: Decide cuáles serán los siguientes pasos

Cuando hayas identificado la raíz del problema, analiza cómo puedes mitigar el problema o evitar que vuelva a suceder. Si puedes asignar tareas de seguimiento y fechas de vencimiento específicos en la reunión, hazlo. Por ejemplo, si tu sitio falla, algunos de los siguientes pasos podrían ser: 

  • Redactar un borrador del proceso de control de calidad: Monique (antes del 21/05)
  • Investigar las herramientas de excepción de código: Justin (antes del 21/05)
  • Escribir una disculpa ante los usuarios y recibir la aprobación del equipo comunicaciones: Jim (antes del 15/05)
  • Volver a analizar la hoja de ruta para garantizar que los plazos siguen siendo razonables: Eunice (antes del 15/05)

Paso 4: Programa un seguimiento asíncrono

Después del taller, envía los próximos pasos y las fechas de vencimiento a tu equipo. Si el problema afectó a un grupo mayor, contempla la posibilidad de enviar una actualización al resto del grupo. También es recomendable planificar un seguimiento para evaluar el estado de las correcciones de errores.

Más recursos

Tres victorias fáciles

Desarrolla el hábito

  • Mañana: si te topas con un problema, pregunta "¿Qué sucede?"
  • Semana siguiente: elige un problema recurrente y haz por tu cuenta un ejercicio rápido de los cinco porqués.
  • Trimestral: elige un reto personal recurrente y analiza su causa raíz.