Realiza un análisis de la causa raíz

Antes de que puedas comprender por qué ocurre un problema, tienes que saber qué está ocurriendo. Cuando hayas abierto la reunión virtual, presenta la hoja de cuál es nuestro problema (a continuación) en tu pantalla. Analizad juntos cada pregunta y, a continuación, añadid vuestras respuestas al documento. Cuando todos estéis de acuerdo sobre cuál es el problema, id al paso 2.

Ahora que conoces el problema, puedes investigar por qué sucede. Presenta la hoja de los cinco porqués (a continuación) en tu pantalla. Añade el problema que tienes y, luego, continúa con las preguntas de la hoja para identificar la raíz del problema. Cuando hayáis terminado, debatid: ¿qué habéis notado? ¿Hay algo que os haya sorprendido, retado o confundido? 

Cuando hayas identificado la raíz del problema, analiza cómo puedes mitigar el problema o evitar que vuelva a suceder. Si puedes asignar tareas de seguimiento y fechas de vencimiento específicos en la reunión, hazlo. Por ejemplo, si tu sitio falla, algunos de los siguientes pasos podrían ser: 

• Redactar un borrador del proceso de control de calidad: Monique (antes del 21/05)
• Investigar las herramientas de excepción de código: Justin (antes del 21/05)
• Escribir una disculpa ante los usuarios y recibir la aprobación del equipo comunicaciones: Jim (antes del 15/05)
• Volver a analizar la hoja de ruta para garantizar que los plazos siguen siendo razonables: Eunice (antes del 15/05)

Después del taller, envía los próximos pasos y las fechas de vencimiento a tu equipo. Si el problema afectó a un grupo mayor, contempla la posibilidad de enviar una actualización al resto del grupo. También es recomendable planificar un seguimiento para evaluar el estado de las correcciones de errores.

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