Haz un análisis del origen de los problemas

Virtual First | Kit de eficacia

Imaginemos que has estado intentado hacer una contratación clave durante ocho meses, sin éxito. Tu sitio dejó de funcionar de forma inesperada, lo que le costó millones. Cuando el origen de tu problema es complejo y confuso, debes hacer una investigación más profunda. Usa este taller para llegar al fondo del asunto.

60 MIN | TALLER DE EQUIPO VIRTUAL

Paso 1: expresa bien lo que está ocurriendo

Para poder entender el porqué de tu problema, debes saber primero qué es lo que está sucediendo. Una vez que hayas iniciado tu reunión virtual, muestra la hoja de trabajo "Cuál es nuestro problema" (ver debajo) en tu pantalla. Analicen cada una de las preguntas entre todos y luego agrega las respuestas al documento. Cuando todos estén de acuerdo en cuál es el problema, continúa con el paso 2.
Hoja de trabajo "Cuál es nuestro problema"

Entonces, ¿cuál es nuestro problema?

Usa esta hoja de trabajo para tener una idea más clara de lo que está ocurriendo, incluidos los "síntomas" y los datos que confirman que efectivamente es un problema.

Paso 2: pregunta "por qué" 5 veces

Ahora que sabes qué problema tienes, puedes investigar más por qué existe. Muestra la hoja de trabajo "5 veces por qué" (ver debajo) en tu pantalla. Anota el problema que estás teniendo y, luego, sigue con las preguntas de la hoja de trabajo para identificar el origen del problema. Cuando hayas terminado, analiza: ¿qué advertiste?, ¿algo te sorprendió, te hizo cuestionarte o te confundió? 
Hoja de trabajo "5 veces por qué"

Espera, entonces, ¿por qué?

Usa esta hoja de trabajo para llegar al fondo de tu problema.

Hoja de trabajo "5 veces por qué"

Paso 3: decide los próximos pasos

Una vez que hayas identificado el origen del problema, analiza cómo puedes atenuarlo o evitar que vuelva a suceder. Si puedes asignar tareas de seguimiento y plazos concretos en tu reunión, hazlo. Por ejemplo, si tu sitio dejó de funcionar, algunos de los pasos a seguir podrían ser los siguientes: 

  • Esbozar un ejemplo de proceso de control de calidad: Monique, antes del 21 de mayo
  • Investigar herramientas de excepción de código: Justin, antes del 21 de mayo
  • Escribir un pedido de disculpas para los usuarios y que lo apruebe el área de comunicación: Jim, antes del 15 de mayo
  • Repasar la hoja de ruta para garantizar que los plazos sean razonables: Eunice, antes del 15 de mayo

Paso 4: programa un seguimiento asincrónico

Después de tu taller, envía los próximos pasos y los plazos a tu equipo. (Si el problema afectó a un grupo más grande, piensa en la posibilidad de enviarles una actualización a ellos también). También es buena idea programar un seguimiento para ver cómo funcionan tus correcciones.

Más recursos

De Dropbox

De terceros

3 consejos ganadores

Genera el hábito

  • Mañana: si te encuentras con un problema, pregúntate "¿qué pasó?"
  • La próxima semana: elige un problema recurrente y haz un breve ejercicio de "5 veces por qué" por tu cuenta.
  • Una vez por trimestre: elige un desafío personal recurrente y haz un análisis del origen de ese reto.