根本原因を分析する

なぜ問題が起きているのかを知るには、その前に、そもそも何が起きているのかを理解することが重要です。バーチャル ワークショップが始まったら、下の「問題把握ワークシート」を画面に表示します。それぞれの質問について全員で話し合い、回答を記入します。問題の状況について、全員の意見が一致したらステップ 2 に進みます。

問題の内容がわかったら、次は、なぜそのようなことになったのかを掘り下げます。下の「5 Whys（5 つの「なぜ」）ワークシート」を画面に表示します。発生している問題を記入し、ワークシートの質問に沿って根本原因を探ります。終わったら、何か気づいたことはないか、意外なことや考えさせられること、戸惑うことはないかを話し合います。

根本原因が明らかになったら、どうすれば問題の影響を抑えられるか、再発を防止できるかを話し合います。話し合いを通じて具体的な事後対策や期日を決められる場合は、ぜひそうしてください。たとえばサイトがクラッシュしたのなら、次のステップとしては以下が考えられます。

• QA プロセスのサンプルを作成する — 担当：Monique、期日：5/21
• コード例外ツールについて調べる — 担当：Justin、期日：5/21
• ユーザーへの謝罪文を作成し、広報部の承認を得る — 担当：Jim、期日：5/15
• ロードマップを見直し、期限が妥当かどうかを確認する — 担当：Eunice、期日：5/15

ワークショップが終わったら、次のステップと期日をチームに伝えます（問題が他のチームにも影響している場合は、そのチームにも最新情報を提供することを検討します）。修正措置が機能しているかどうかを定期的に確認するのもよいでしょう。

その他のリソース