전자상거래 업계가 호황을 누리고 있다는 것은 누구나 알고 있습니다. 실제로 2022년 미국 내 전자상거래 매출은 1조 달러가 넘을 것으로 예상되고 있죠. 그리고 이 수치는 향후 수년간 계속 증가할 겁니다.

온라인 비즈니스 오너와 기업가들의 미래에는 무궁무진한 가능성이 열려 있습니다. 하지만 그만큼 경쟁도 치열합니다. 따라서 전자상거래 브랜드를 출시할 계획이라면 시장 조사가 필수적입니다.

이 안내서에서는 현재의 전자상거래 업계를 파악하는 것에서부터 틈새시장을 찾아 온라인 스토어를 홍보하는 방법까지 전자상거래 스토어 개설 방법을 단계별로 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 이 안내서가 아이디어를 실현해 새로운 비즈니스를 성공으로 이끄는 데 도움이 되기를 바랍니다.

전자상거래 업계 조사

오프라인 스토어를 열 때 입지, 수요, 공급업체 등을 조사하는 것과 마찬가지로 전자상거래 비즈니스를 시작하기 전에 먼저 전자상거래 업계를 파악해야 합니다.

전자상거래 비즈니스를 시작하는 것은 하나의 투자 행위입니다. 따라서 여느 투자 행위를 할 때와 마찬가지로 감에 기대지 말고 신중하게 접근하세요. 조사의 일환으로 다양한 전자상거래 비즈니스 모델을 연구해야 하는데, 여기에는 다음이 포함됩니다.

서비스 기반
소프트웨어
디지털 콘텐츠
도매업 또는 창고업
화이트 라벨링과 제조업
위탁 판매
구독
제휴 마케팅

이 범위 안에서 제품이나 서비스를 잠재 고객에게 어떻게 전달할 수 있을지 생각해보세요. 단일 제품을 판매할 건가요, 패키지로 판매할 건가요? 구독이 필요한가요? 현재 전자상거래 업계에 대한 조사를 마쳤다면 그다음은 본인의 입지를 찾을 차례입니다.

틈새시장과 제품 판매 기회 찾기

차세대 Amazon이 되고 싶은 마음은 굴뚝같겠지만 처음부터 모든 것을 판매할 순 없습니다. 먼저 틈새시장을 공략해야 하죠.

틈새시장을 찾는 일이 쉽지는 않겠지만, 이 과정은 전자상거래 비즈니스를 시작할 때 가장 중요한 과정 중 하나입니다.

전자상거래 업계가 급격하게 성장하면서 경쟁도 치열해지고 있습니다. 그래서 틈새시장은 구체적일수록 좋죠. 경쟁업체가 자신의 비즈니스 아이디어와 비슷한 제품이나 서비스를 제공하지만 완전히 똑같지는 않다면 이 기회를 자신의 것으로 만들어야 합니다.

틈새시장을 찾을 때는 스스로에게 다음과 같은 질문을 던져보세요.

본인의 전문 분야는 무엇인가요?
판매하려는 제품이나 서비스에 대해 충분한 지식을 가지고 있나요?
본인의 지식이나 경험, 역량이 어떤 시장에 적합한가요?
추가적인 교육이나 경험이 필요한가요?

경쟁의 범위 설정

경쟁이 과도한 틈새시장이나 글로벌 기업이 지배하는 시장은 위험합니다. 하지만 경쟁이 전혀 없는 시장도 마찬가지로 위험하죠. 경쟁이 전혀 없다는 것은 보통 시장이 형성되어 있지 않아 잠재력이 없다는 것을 의미하기 때문입니다.

경쟁업체를 조사할 때는 경쟁업체가 어떤 점에서 탁월하고, 어떤 점이 부족한지에 집중하세요. 그리고 다음과 같은 요소를 분석하세요.

경쟁업체의 비즈니스 모델
경쟁업체가 전문으로 하는 제품이나 서비스의 유형
경쟁업체의 베스트셀러
경쟁업체의 웹사이트
경쟁업체의 마케팅 방식

표적 시장 찾기

여태까지 진행한 조사 결과를 바탕으로 시장에 자신의 제품이나 서비스가 채울 수 있는 틈새가 있는지 파악하세요. 이때 SWOT 분석을 사용할 수 있습니다.

Strength(강점)—본인이 특히 잘하는 것은 무엇인가요? 비즈니스에 활용할 수 있는 본인만의 자원이나 기술, 경험이 있나요?
Weakness(약점)—어떤 부분에 개선이 필요한가요? 고객들이 본인의 어떤 부분을 약점이라 생각할까요?
Opportunity(기회)—본인이 가진 강점을 기회로 활용할 수 있나요? 현재 트렌드나 고객의 구매 패턴은 어떤가요?
Threat(위협)—경쟁업체들은 어떻게 하고 있고, 현재 어떤 성과를 내고 있나요? 본인이 가진 약점으로 인해 장애물에 노출될 가능성이 있나요?

SWOT 분석은 비즈니스의 성패에 영향을 미칠 수 있는 내부 요소와 외부 요소 모두를 파악할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 진입 장벽(추가적인 투자, 전문 소프트웨어 등)과 이러한 장벽을 극복하는 방법 등의 고려 사항도 포함되어야 합니다.

이때 Dropbox Paper 같은 생산성 도구를 사용해 아이디어를 브레인스토밍하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 소셜 미디어, Trend Hunter, Google Trends 등의 리소스는 본인이 선택한 틈새시장에서의 온라인 검색 트렌드를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

이 과정에서 대상 고객이 누구인지 잊으면 안 됩니다. 이상적인 고객의 특징(연령대, 수입, 거주 지역 등)을 정리해 페르소나를 구축하고, 이들이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도할 방법을 고민하세요.

아이디어 검증

제품이나 서비스를 결정했다면 아이디어를 실제로 실행할 수 있는지를 확인해야 합니다. 비즈니스 아이디어를 평가할 때는 주로 2가지 방식을 사용합니다.

시장 기반 접근법—제품이나 서비스에 대한 수요는 어떤가요? 예측 가능한 미래에 이러한 수요가 달라질 예정인가요? 수요의 변동이 거의 없는 시장인가요, 계속 성장하는 시장인가요, 아니면 일시적으로 유행하는 시장인가요? 현재 경쟁업체들은 어떤 방식으로 비즈니스를 운영하고 있고, 여러분의 비즈니스는 이들과 어떻게 차별화할 수 있나요?
제품 기반 접근법—제품이나 서비스의 판매가는 얼마이고, 잠재적으로 가격을 얼마나 올릴 수 있나요? 제품이나 서비스가 특정 고객의 고충을 해결해주나요, 아니면 원하는 것을 충족하는 데 도움을 주나요? 계절에 따라 판매 수량의 변동 폭이 큰가요?

시장과 판매하려는 제품 또는 서비스에 대한 파악을 끝냈다면 전자상거래 비즈니스를 시작하는 데 드는 비용에 대한 정보를 수집해볼 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 제품의 경우 실물 제품보다 가격이 저렴하며, 수익 창출 능력보다는 제품이 제공하는 가치에 맞춰 가격을 책정할 수 있죠. 이러한 제품은 예산이 한정된 1인 기업에 더 좋은 선택지가 될 수 있습니다.

비즈니스 계획 수립

가장 좋은 비즈니스 전략은 기본적인 것은 물론 향후 목표와 판매할 제품 등의 세세한 부분까지 포괄하는 폭넓은 전략입니다.

전자상거래 사이트에 관한 비즈니스 계획을 수립할 때는 다음의 요소를 고려해야 합니다.

시작 비용
제품이나 서비스를 조달하는 방법(직접 제조, 제조업체에서 제조, 도매, 위탁 판매, 디지털 제작 등)
온라인 스토어 재고 관리(해당할 경우)
재무 관리 및 수익 창출 방법
운영 모델
시장 조사(경쟁업체 분석 포함)
신규 고객 확보를 위한 마케팅 전략과 계획
법적 체계

Dropbox Paper를 사용해 전략의 초안과 최종 버전을 제작해보세요. 파트너, 동료들과 문서를 공유해 피드백을 요청하고, 함께 전략을 수립할 수 있습니다.

비즈니스 이름과 브랜딩 설정

비즈니스나 브랜드 이름을 선택하고 여기에 가장 적합한 도메인을 정하는 일은 판매할 제품이나 서비스를 결정하는 일만큼이나 어렵습니다. 온라인 비즈니스의 상호와 도메인이 똑같아야 할 필요는 없지만 서로 간에 일관성은 있어야 합니다.

상호는 단순하지만 창의적이어야 하며, 브랜드 정체성을 반영해야 합니다. 틈새시장과 연관된 이름을 사용하면 잠재 고객들이 더 큰 관심을 보일 수 있습니다. 최종 결정을 내리기 전에 공정거래위원회(미국의 경우 특허청)에서 상호가 중복되는지 확인하도록 하세요.

매력적인 로고도 디자인해야 하는데요, 공략하려는 시장에서 활동하는 기존 전자상거래 브랜드와 너무 비슷한 로고는 피해야 합니다. 브랜드 색상, 서체, 이미지를 선택할 때 친구들과 협업하는 것도 좋습니다. 예산이 충분하다면 프리랜서 그래픽 디자이너나 디자인 업체에 일을 맡기는 것이 간편할 수도 있습니다.

사업자 등록과 관련 허가/라이선스 취득

상호를 정했다면 상호를 온라인 도메인으로 등록하고 개인사업자, 법인사업자 등으로 비즈니스를 등록하세요. 각 사업자 유형에는 법적, 재정적 측면에서 각각의 장단점이 있습니다. 본인의 전자상거래 비즈니스에 어떤 유형이 적합한지 잘 모르겠다면 법률 전문가의 조언을 받아보는 것이 좋습니다.

전자상거래 비즈니스를 시작할 때 법적 측면에서 필요한 것이 몇 가지 있는데, 여기에는 다음이 포함됩니다.

사업자등록번호
나라, 도, 시에서 받은 사업허가증
일반 및/또는 현지 영업허가증
집에서 비즈니스를 운영하는 경우 집 주소를 사업장 주소로 한 사업자등록증

허가의 경우 등록증처럼 꼭 필요한 것은 아니지만 다음과 같은 유형이 있다는 것을 알아두는 것이 좋습니다.

특정 업계에 필요한 전문/영업 허가
판매세 허가
보건, 안전, 환경 허가
간판 허가
건축/건설 허가

이러한 문서와 기록은 필요할 때 언제든 안전하고 간편하게 액세스할 수 있어야 합니다. Dropbox 같은 안전한 클라우드 스토리지 솔루션에 보관해두고, Dropbox Password로 보안을 한층 더 강화하도록 하세요.

전자상거래 플랫폼을 선택해 온라인 스토어 개설

드디어 온라인 스토어를 구축할 차례입니다! 웹사이트는 비즈니스의 '얼굴'과도 같죠. 그래서 정말 중요합니다.

전자상거래 플랫폼은 Shoptify처럼 통합 서비스를 제공하는 것에서부터 Woocommerce(WordPress용 플러그인) 같은 오픈 소스 소프트웨어까지 다양합니다. 이미 많은 사람이 사용 중인 공간을 활용하기 위해 다양한 판매 채널과 연결하는 방법도 있습니다. eBay, Etsy 등의 온라인 마켓플레이스는 직접 만든 공예품과 수집품을 판매하기에 좋죠.

본인에게 어떤 플랫폼이 가장 적합한지는 다음과 같은 다양한 요소에 따라 달라질 수 있습니다.

기능성, 내장된 기능과 맞춤형 기능, 디자인 기능, 사용자 인터페이스
다양한 결제 시스템과의 호환성
비즈니스 구조와의 호환성
스토어를 운영하고 업데이트하는 데 수준급 웹 개발/코딩 기술이 필요한지 (그리고 본인이 이러한 기술을 보유하고 있는지) 여부
제품 페이지와 블로그 콘텐츠에 지원되는 검색 엔진 최적화(SEO) 기능
확장성

실물 제품보다는 디지털 창작물을 중점으로 판매할 예정이라면 Dropbox Shop이 더 유용한 솔루션이 될 수 있습니다. Dropbox Shop은 예술 작품, 음악, 사진, 애니메이션 등의 디지털 콘텐츠를 판매할 수 있는 공간으로 맞춤형 제품 항목 설정, 안전한 결제, 판매 실적 추적 기능을 제공합니다.

고객을 유치하는 비즈니스 마케팅

사이트 구축을 완성했다면 이제 제품을 판매할 차례입니다. 이 과정에서는 대상 고객에 대한 조사 결과를 고객에게 도달하는 방법을 파악하는 기초 자료로 활용하게 됩니다.

온라인 비즈니스를 운영할 때의 이점은 바로 활용할 수 있는 디지털 마케팅 전략이 다양하다는 것입니다. 고려할 수 있는 전자상거래 마케팅 채널은 다음과 같습니다.

소셜 미디어와 인플루언서 마케팅. Dropbox 계정에 이미지와 동영상 콘텐츠를 저장해두면 이동 중에도 휴대폰으로 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다!
클릭당 지불 광고(예산이 충분할 경우)
뉴스레터와 캠페인을 통한 이메일 마케팅
고품질 온사이트 콘텐츠와 아웃리치 활동을 통한 콘텐츠 마케팅
사이트를 SEO에 맞게 최적화
결제 시 상향 판매와 교차 판매

이때 사이트만 홍보하는 것이 아니라 특정 제품이나 서비스 페이지도 함께 홍보해야 합니다. 홍보할 때는 정확한 고품질 이미지와 제품 설명을 사용하도록 하세요.

소규모 비즈니스를 운영하고 전자상거래 웹사이트를 관리하려면 많은 것을 공부해야 합니다. 자신만의 리듬을 찾기까지 어느 정도의 시간이 걸릴 수 있죠. 어떤 방식이 어떤 결과를 창출하는지를 추적해 효율적인 방식이 무엇인지 파악하도록 하세요.

성공적인 전자상거래 비즈니스 운영에 관한 팁

전자상거래 비즈니스를 시작하는 데는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그렇지만 전자상거래 업계의 성장과 확장에 따라 축적되는 다양한 도구와 자료를 활용해 많은 경험을 쌓을 수 있을 겁니다. 그러다 보면 번창하는 온라인 판매자 커뮤니티의 일원이 될 수 있죠.

초반에는 소규모로 시작하는 것이 좋습니다. 먼저 수요가 많은 제품이나 서비스를 중점으로 판매하다가 탄탄한 고객 기반을 구축한 후 보다 모험적인 제품으로 확장하세요.

다른 비즈니스와 마찬가지로 온라인 스토어를 운영하는 일은 단거리가 아닌 장거리 경주입니다. 첫해의 이윤은 크지 않거나 아예 없을 수도 있죠. 비즈니스에 속도가 붙기까지 시간이 걸릴 수도 있습니다. 정상적인 상황이니 첫해의 이윤이 생각보다 적다고 해서 당황하지 마세요.

사이트 운영을 시작했다고 해서 사이트가 저절로 굴러가지는 않습니다. 고객에 관한 인사이트를 수집하고 전문성을 높여가며 지속적으로 사이트를 조정하고 개선하도록 하세요.

Dropbox와 함께하는 성공적인 전자상거래 비즈니스

Dropbox Shop은 크리에이터들이 Dropbox에서 바로 콘텐츠로 수익을 창출할 수 있도록 지원하는 유연한 디지털 판매 공간입니다.

Dropbox Shop은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

하지만 이게 전부는 아닙니다. Dropbox 계정이 제공하는 다양한 도구와 기능이 온라인 스토어의 개점과 성장을 뒷받침하는 효과적인 기반이 되어주죠.

간편하고 안전한 파일 공유와 클라우드 스토리지는 단지 시작일 뿐입니다. 비즈니스의 규모가 커지면 팀을 체계적으로 조직하고, 실시간으로 협업

전자상거래 비즈니스를 시작하는 방법