모든 크리에이터의 난제. 당신은 프로젝트에 영혼을 쏟아부었습니다. 충분한 숙고를 거쳤고 꼼꼼하게 작업했죠. 세세한 부분 하나하나까지 완벽하다고 자부합니다. 이제 어려운 부분이 남아 있습니다. 바로 파일을 전송해 클라이언트나 동료로부터 피드백을 받는 일이죠.
피드백 중에는 좌절감이 들게 하는 피드백도 있습니다. 누구나 클라이언트로부터 급하게 대충 작성한 피드백 이메일을 받아보거나 동료로부터 글 대신 Zoom을 통해 말로 피드백을 받아본 적이 있을 겁니다. 피드백은 아무리 건설적이라고 해도 분명하게 전달되지 않으면 적용하기가 힘듭니다.
데모 동영상을 편집할 때든, 영업 프레젠테이션을 마무리할 때든, 모든 사람의 피드백이 해소되어야 다음 단계로 나아갈 수 있습니다. 이때, 검토 프로세스가 일관적이고 반복적이라면 관련된 모든 사람이 훨씬 수월하게 검토 작업을 진행할 수 있죠. 워크플로를 약간만 수정해도 그 결과는 엄청납니다.
다음 3가지 팁을 참조해 팀, 클라이언트와 간편하게 파일을 공유하고 보다 명확한 피드백을 받아보세요.
1. 예측 가능한 방식—매번 같은 방식으로 파일 공유
모든 좋은 프로세스의 바탕에는 일관성이 있습니다. 하지만 일관성을 갖추기란 쉽지 않습니다. 특히 용량이 큰 작업 파일을 공유해야 할 때는요. 이메일 첨부파일에는 용량 제한이 있고, 파일을 인쇄해 관련자들과 돌려보다 보면 무언가 중요한 것을 놓치기 마련이죠. 파일의 형식이나 크기에 상관없이 매번 성공적으로 작업 파일을 공유할 수 있는 간단한 방법이 필요합니다. 그러면 새로운 요청이 들어올 때마다 팀 전체를 다시 교육시킬 필요가 없고, 공동 작업자들은 항상 어디에서 파일 최신 버전을 확인할 수 있는지 알 수 있죠. 이제 파일을 확인하지 않은 사람을 재촉하거나 파일을 다시 공유하지 않아도 간편하게 필요한 피드백을 받을 수 있습니다.
하지만 프로세스가 복잡할 경우에는 문제를 해결하기는커녕 더 많은 문제가 발생합니다. 불필요한 세부 사항 때문에 프로세스가 교착 상태에 빠지는 것을 원하는 사람은 없죠. Dropbox가 공유를 가능한 한 쉽고 간편하게 만든 이유도 바로 이 때문입니다. Dropbox를 사용하면 원하는 사람 모두와 파일을 공유할 수 있어 본인은 물론 검토자들도 편리합니다. 클릭 몇 번으로 사진 카탈로그 전체나 대용량 동영상 프로젝트를 전송할 수 있고, 디자인 시안을 업데이트할 때마다 업데이트 내용이 바로 전송되죠. 검토자는 Dropbox에서 바로 댓글에 주석을 달 수 있습니다. 그러면 피드백에서부터 파일 변경내용 기록까지, 필요한 문맥이 모두 한 공간에 보관되죠.
2. 반복적인 연습—적절한 체계를 구축해 일관적으로 사용
어떤 것이든 새로운 프로세스를 배우는 데는 시간이 필요합니다. 하지만 반복적으로 사용할수록 그 효율성이 높아지죠. 먼저 피드백 교환 프로세스에 방호책을 추가하는 것에서부터 시작해 크리에이티브 프로젝트 초기 단계에서 전체적인 작업 계획을 세우고, 수정 횟수를 정하세요. 그리고 선호하는 방식으로 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마세요. 수정은 여러분이 하는 것이니까요. 요구 사항이 구체적일수록 더 많은 도움을 받을 수 있습니다.
프로젝트에 관계된 모든 사람은 최상의 결과물을 만들겠다는 공동의 목표를 가지고 있습니다. 하지만 아무리 좋은 의도라고 해도 피드백이 명확하게 전달되지 않으면 아무 소용이 없습니다. 그래서 검토 프로세스를 간소화하고 표준화하는 것이 중요합니다. 이 과정을 Dropbox가 도와드립니다. Dropbox에서는 공유 링크 권한에 만료일을 추가해 뒤늦게 댓글을 달지 못하게 하거나, 특정 사용자에게 보기 전용 액세스만 부여해 댓글만 달 수 있고 파일 수정은 하지 못하게 할 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 파일을 본 사람과 아직 보지 않은 사람이 누구인지 확인할 수 있어 편리합니다. 그래서 관련된 사람 모두가 책임감을 갖게 되죠.
3. 구체적인 피드백 요구—피드백을 원하는 부분을 강조 표시
누구도 나보다 내 일을 잘 알진 못합니다. 이 점을 충분히 활용하세요. 피드백을 요청할 때는 각 검토자에게 원하는 것이 무엇인지 정확하게 알려주는 것이 좋습니다. 작가나 편집 담당자에게는 문법을 검토해달라고 하고, 크리에이티브 디렉터에게는 전반적인 디자인에 관한 의견을 요청하는 것처럼 말이죠. 업무가 모든 클라이언트를 포괄한다면 계정 책임자에게도 피드백을 요청하세요. 먼저 적극적인 자세를 취하면 불필요한 피드백을 과도하게 받는 것을 방지할 수 있습니다. 대신, 각자의 전문성을 바탕으로 한 유용한 피드백만 받을 수 있죠.
지시를 내리는 것이 문제는 아니지만 분명하지 않은 지시는 피해야 합니다. 검토자에게 어느 부분에 대한 피드백을 원한다고 말로 설명하지 말고 직접 보여주세요. Dropbox에서는 마크업으로 파일에 직접 댓글을 달아 피드백을 요청할 수 있습니다. 그러면 검토자가 파일을 열었을 때 내가 남긴 메모와 주석이 맨 먼저 표시됩니다. 이미지, 동영상, 디자인 파일, 텍스트 문서의 특정 부분에 댓글을 달고 질문을 남길 수도 있습니다. 그러면 팀이 어떤 부분에 피드백을 남겨야 가장 효과적인지 정확하게 알 수 있죠.
좋은 크리에이티브 작업은 많은 노력이 합쳐져 이뤄집니다. 그리고 검토는 이 과정에서 매우 중요한 역할을 하죠. 적절한 피드백은 작업을 새로운 차원으로 끌어올려 줍니다. 반대로, 혼란스럽거나 불분명한 피드백은 프로젝트를 지연시키죠. 핵심은 검토자들이 여러분을 도와줄 수 있도록 도와주는 것입니다. 두려워하지 말고 원하는 것을 정확하게 요청하세요. 그리고 업무에 가장 적합한 도구를 선택하고, 프로세스를 일관적으로 진행하고, 필요한 부분에 피드백을 요청하며 언제나 모범을 보여주세요.
